用户分析——通过用户反馈发现问题

对于刚投入一个新的工作环境，接触新的产品，首先了解用户，了解自己的产品用户使用反馈同时到竞品了解用户对他的评价。而最快速了解用户是从各个渠道了解用户的反馈。

通过用户反馈关注什么问题呢？

1、产品自身问题

2、竞品的问题（发现竞品发展过程，少走弯路）

3、可能的机会点

通过哪些渠道获取用户反馈？

可以通过公开渠道、半公开渠道、内部渠道去了解用户反馈。

公开渠道：

APPAnnie：看用户评价、还可以关注竞品的AppStore排名、用户搜素关键词

酷传：看安卓各个渠道的评价、各个渠道的用户量

新浪微博：关键词搜索，最好使用高级搜索“原创”，企业版可以订阅关键词

贴吧：例如要搜索百度贴吧赶集网骗子，在输入框搜索“赶集网骗子 site:tieba.baidu.com”

电商评价：看用户对商品的评价

对于公开渠道采用什么策略：

勤奋搜索、使用监测工具，关键词订阅，登陆到 百度RSS新闻订阅网页http://www.baidu.com/search/rss.html?，将关键词链接复制到rss阅读器订阅

半公开渠道：

用户评价、微信好友、朋友圈

对于半公开渠道采用什么策略：

定期搜索关键词、定期分析用户评论

内部渠道：

用户投诉、电话录音、客户咨询、公众号咨询

对于内部渠道采取什么策略：

整合内容用户反馈渠道，产品添加用户反馈渠道，定期与一线的客户沟通，不一定问用户遇到什么问题，可以沟通工作情况，工作压力，从侧面了解用户，到一线去做客户，回复用户反馈问题。

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实践：以“大众点评”APP来作案例，通过AppStore用户反馈分析典型用户

典型用户1：美食爱好者

资深没吃爱好者：资深吃货形成产品意见领袖者，每天刷大众点评看美食，经常点评商家，关注好友，给出自己的观点，优质点评，签到，社区中找志同道合的人。

典型用户2：公司白领

白领：追随美食潮流经常拔草、注重品质、经常使用霸王餐签到（投诉签到功能有问题），购买和屯代金券，团购各种美食去吃，吐槽退款有问题，在意付款是否方便。

典型用户3：学生党

学生：外卖、团购，对价格敏感，所以觉得大众点评经济实惠，关注各种优惠活动，购买各类团购。

                                                                                                   ——三节课学习总结与实践