iTunes Connect 开发者指南 (iTunes Connect Developer Guide)摘要

https://developer.apple.com/library/content/documentation/LanguagesUtilities/Conceptual/iTunesConnect_Guide_zh_CN/Chapters/About.html#//apple_ref/doc/uid/TP40016325-CH1-SW1

密切关注 App Store 上的评论

• 评分针对于最初购买 App 的 App Store 地区。

• 如果顾客为您的 App 提交了新的评分或评论，先前的评分和评论将被替换。

• 顾客评分和评论可在 iTunes Connect 中查看和回复。所有拥有“我的 App”中 App 权限的 iTunes Connect 用户都能查看 iTunes Connect 中的评分和评论，但只有拥有“法务”、“管理”、“App 管理”或“营销”职能的用户能在您 App Store 产品页面上回复顾客评论和编辑回复。您可以回复当前和先前版本 App 的评论。

• 当您回复顾客评论时，顾客会收到提醒，并可选择更新其评论。如果您回复的顾客更改了评价，所有拥有“法务”、“管理”、“App 管理”和“营销”职能并有权访问该 App 的用户都会收到通知。除非您选择在 iTunes Connect 中编辑或删除回复，否则您的回复将一直公开显示，无论顾客对自己的评论进行了哪些编辑。您可以随时编辑回复，在您 App Store 产品页面上每个评论只显示一条回复。

• 所有评分、评论和回复都会在您的 App Store 产品页面上公开显示，您的回应内容应适合公开展示。如果您认为某条评论令人反感或用语不当，请使用 iTunes Connect 中评论下方的“报告问题”选项。撰写该评论的顾客将不会收到您报告问题的通知。

• 重要事项： 回复和编辑出现在 App Store 上之前，将显示为待处理。此状态最多持续24小时。所有编辑过的回复将有一个标记，表示已被编辑。回复只在使用 iOS 10.3 或更高版本系统的 iPhone 和 iPad 版 App Store 以及使用OS X 10.6.6 的 Mac 版 App Store 中显示。

• 查看评分和用户评价
  您可在 iTunes Connect 的“我的 App”中查看顾客评分和评论，并回复顾客评论。

• 在 iTunes Connect 中，点击首页上的 “我的 App”，然后选择您的 App 。

• 在工具栏中，点按“活动”。

• 在左列中，点按“评分与评论”。对于 Apple TVOS，点按“评分”。
  评分和评论在右侧显示。

• 要过滤列表，请使用弹出菜单。
  例如，从“所有版本”弹出菜单中选择一个版本，或从“所有地区”弹出菜单中选择一个地区。

要回复顾客评论：

• 在“评分与评论”页面，点按评论旁边的“回复”。
  如果未显示“回复”选项，您可能没有“法务”、“管理”、“App 管理”或“营销”职能。