美团外卖产品体验报告

纲目：

• 体验环境
• 需求分析
• 产品结构
• 交互界面
• 差异化分析
• 总结

体验环境

体验人：　邱豪
　　版本：　V 3.5.3.233
　　机型：　iPhone 4s（iOS 8.4）
体验时间：　2015.7.12

需求分析

目标人群：　学生族，上班族等需要外卖服务的人群
　　场景：　希望足不出户买到所需物品外卖，如餐点，夜宵等
　　需求：　便捷选餐　✔　基本满足，可自由选择所需食品及套餐，但在多人点单场景下缺少进一步的挖掘
　　　　　　门类丰富　✔　基本满足，不但满足了餐饮需求，更拓展出了果蔬，零食百货等需求
　　　　　　　　优惠　✔　基本满足，首单优惠，满额优惠，红包优惠等
　　　　　　支付快捷　✔　基本满足，支持线上微信支付和银行卡支付
　　　　　　　　社交　✘　没有满足
分析建议：

多人点餐场景

在主要目的为便捷高效的点餐情景下，由图可知多人点餐的场景十分普遍。然而在此场景下，统计菜目往往需要点餐者主动用手机向参与者展示菜目，或告知餐厅名字，让其他参与者开启应用、寻找到餐厅，选定后让告知点餐者、点餐者寻找并确认下单。繁琐的步骤给用户造成了不好的体验。同时，结单后还需计算各自减去优惠后的餐饮价格，通过其他支付方式支付给点餐者。

针对此需提出一种解决方案：

多人点餐方案

通过类似的方法让多人点餐操作流程更加自然，同时也能体现一丝出美“团”的含义。并且能够使参与用户清晰知道自己所需支付金额，甚至直接支付自己的份额。良好的满足情景需求能使用户增强粘性。

关于社交需求，我觉得主要有两类，一类为高级美食炫单需求，另一类为超值优惠炫单需求。然而仅仅用数据或者红包排名难以勾起用户分享的欲望，以时尚新颖的称谓量化这些数据，更容易满足用户情趣化炫单的需求，同时增加了用户消费的成就感和欲望。

重新量化社交信息

良好的社交功能可以产生扩展用户群，增加用户使用频率的功效。

产品结构

产品架构图

从产品的整体架构上看，设计的简洁，高效，层次分明。其中将具有筛选功能的列表放在外卖层级下，使用户在使用流程上更加顺畅，目的清晰，创造了极佳的易用性。

交互界面

该版本应用的交互界面可谓可圈可点。例如：

点餐界面

优化建议：

启动界面

1.开启应用时因网络状况不同，偶尔会出现加载页面的情况，是否可以预存常驻位置周边店铺信息在手机本地，在开启应用时迅速给予用户信息反馈，达成良好的操作体验，而后再进行自动刷新。毕竟用户对于外卖应用需要便捷和高效。

点餐收藏

2.点击收藏后的应用在主界面并无任何标注和排名优先，提供功能的同时需要站在用户的角度思考，需要有适当的信息回馈，让用户能在第一界面中快速寻找到收藏的店铺。

订单分享流程

3.订单页面分享功能含错误引导，分享出去后为应用下载页面而不是订单展示页面，给用户造成困扰，不利于应用在社交平台上的推广。建议先分享有内容的订单页面，让用户完成社交需求，应用的下载地址可以放置在订单分享出去的页面。

额外提一点无伤大雅的细节问题：

订餐界面 与 订单界面

订餐界面右侧滑块在滑至最下方后会被标签栏遮盖，而订单界面的不会，应该不是适配问题。

差异化分析

在苹果App Store平台 美食佳饮 的排行榜上，依次排名为 饿了么、美团外卖、百度外卖。

三款应用特点

在外卖应用同质化严重的严峻环境下，良好的交互界面和操作体验虽然赢得了数量上的好评，但已经无法与其它应用直接拉开距离。饿了么应用更深入的考虑了社交等多人应用情景，同时积分优惠能促进用户的消费欲望，预订等功能的考虑也非常完善，容易赢取更多的用户。百度外卖基于百度抢占市场为目的而建立起来，并无太多突出，但也瓜分了一定市场。必须注意的是淘点点等平台具有支付宝钱包这样强大的后盾支援，在支付的便捷性上颇具优势。

总结

在相似平台互相烧钱的形势下，亟需快速抢占并且留住用户资源。不仅仅需要应用设计上的加强，更需要创造新的需求，使用户产生粘性。已经建立的生活超市、馋嘴小吃、果蔬、甜品、药品等就是一个良好的开端，甚至还可加入服务性外卖，如：洗衣（收取衣物，清洗烘干，按时送回），跑腿，礼物等。社交需求也是一个极好的切入点，更深层次的研究用户的心理，可以更好的契合用户的应用场景。从整体长远发展看，在满足中低层次的外卖服务后，还可向高档外卖服务方向迈进。

以上，第一次攥写体验报告，望多指教！