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“用户研究”并不能涵盖交互设计领域所有的研究范围，除了用户研究，还有市场调研和视觉研究同样重要。我们熟知的问卷调查，竞品分析，焦点小组等是这三块调研内容的具体方法。因此“用户研究”的表述是不精准的，“交互研究”的表述更能涵盖所有调研。
交互设计与交互研究
在谈论交互设计领域的研究方法之前，我们来谈一个老生常谈的问题，即“交互设计”是什么？在《国际经典设计教程——交互设计》这本书中，作者杰米.司迪恩认为交互设计是“为人使用的数字产品及服务的塑造过程”，这是一个针对外行人的定义，于是作者又在后面加了一句，“同时包含复杂的系统以及沉浸式的环境”，补充了针对内行人的定义。
交互设计与交互研究的界线很模糊，在设计领域，设计与调研很难泾渭分明。所以好的交互设计师需要熟练调研方法，才能更洞悉市场与用户，也能更有效地将调研结果用于设计。
交互研究与用户研究
在这里我们用了“交互研究”这个词，而非我们经常使用的“用户研究”，是为了进一步清晰概念性问题。“用户研究”并不能涵盖交互设计领域所有的研究范围，除了用户研究，还有市场调研和视觉研究同样重要。我们熟知的问卷调查，竞品分析，焦点小组等是这三块调研内容的具体方法。因此“用户研究”的表述是不精准的，“交互研究”的表述更能涵盖所有调研过程。
如下图，设计师所用的研究方法是很丰富的，而这里只会详细论述比较有限的几种方法，只要熟练掌握了就能基本操作交互研究，对其他的方法感兴趣的不妨问问度娘吧。
项目简报：掌握客户需求和设计走向
在进行交互研究之前，我们需要研究项目简报，即对所要接触的项目进行大致了解，并把握设计方向。项目简报的常见范式，由三部分组成：
1.项目内容。主要是客户背景调研，包括历史、竞争对手、当前以及未来的发展趋势。
2.项目焦点。指的是项目的特定目标和特殊要求。
3.项目流程。
简报一般是从客户那边获得资料简单制作成纸质简报（推荐纸质版本，更利于讨论和翻阅）之后，用于小组讨论。
市场调研：提供项目内容，帮助项目决定
市场调研就是用一系列的调研方法来使得用户行为和市场竞争更为明晰。这里将介绍几种比较常用的市场调研方法：
1.背景审查
背景审查工作有点像论文前期的文献综述部分，即对客户，行业，竞争对手的文化、文章、文件、报告、书籍等进行查阅分析，做出总结。
2.问卷和调查报告
问卷和调查报告的区别在于谁填写了表格，是受访者还是采访人员。问卷是定量的市场情况，注意在问题设置过程中要避免引导性的问题，也最好不要让受访者回答关于产品的预测性问题。
3.品牌矩阵
品牌矩阵可以理解为定性的竞品分析，他是对竞品指定标准分析的主观感受，对几个竞品在横轴和纵轴两个维度上进行匹配排列，如下图，竞品越集中的地方竞争越是激烈。
4.竞品分析
深度的竞品分析是定量的分析，选区4-6种竞品为佳，然后选取几个标准，以下标准建议为一些常用的分析维度：易用性、内容、特征、性价比等等，让用户对其打分，分析过程中对产品的独特优势和弱点进行标注。
5.网络分析
网络分析是用户对网站访问的统计信息，推荐使用Google Analytics这款免费的网站分析软件，他可以帮你搜集网站的单次或者多次访问数、被浏览网页平均数、平均浏览时间、访客地理信息、网页访问流量等。
同时我们可以借助Alexa Toolbar 等软件来调查网站受欢迎程度，推荐这款软件是因为它还可以帮你查找竞争网页排序，帮你找到潜在的市场竞争者。
用户研究：用户需求及行为分析
用户研究是在市场调研后，进一步对用户需求及行为进行细致调查分析的过程。以下介绍几种常用的用户研究方法：
1.焦点人群
即常说的焦点小组讨论法。邀请来自同一特定受众或者消费群体的6-12人。通过焦点小组，让他们温和地就产品进行讨论，搜集其喜好、态度和观点，注意讨论过程中要避免引导性的问题。前文也提到了引导性的问题，那到底什么样的问题是引导性的问题呢？举个例子吧，“你会同意香港的房屋政策吗？”以这个问题设置于开头后再问一些关于香港房屋政策的其他问题就蕴含一种引导性了。
2.角色模型
在国内交互设计领域，我们经常叫这个为“人物建模”。为产品设定一系列人物角色，要包含角色名称、个人细节、技能、抱负、目标等，同时从自己的素材库中绘制或者选取人物画像。
3.情境
情境是关于产品或者服务的假象故事，给角色的特定任务，即再创造有情节的角色。
4.用户故事
用户故事是一种简单描述用户需求的快速办法，即“谁＋什么＋怎么办”。
5.文化调查
参与者得到设计师的一份指南后，自行记录所需调查的相关设计问题，形式不限，可以用日记、笔记、照片、音频、视频等方式。
视觉研究：为了更好的视觉交互产品
视觉研究可以帮助设计师设计出更好的视觉交互产品，这里介绍几种比较有效的视觉研究方法。
1.文化狩猎
文化狩猎指的是设计者于特定时间，在特定的文化狩猎区选取地点来搜集第一手调查信息，其信息采集的方法和文化调查基本相同。
2.素描和博客
素描是设计师的必备技能，即使数字媒体发展迅速，但是设计师在素描过程中获得的灵感仍不容小觑。素描的关键页数字化并上传到博客等平台，有助于设计师们交流启发更多的灵感。
3.分享灵感
通过一些优秀网站内容分享灵感，推荐Dribble。
4.心情看板
这是对设计师的电脑桌面的一种建议，可以搜集优秀色彩、图形、排版、布局的案例，凭凑成桌面，启发日常工作灵感。
今日案例分享：看.视界交互研究文档
声明：此乃never的小组研究项目，所有创意来自小组成员，请尊重思维成果和劳动成果，切勿窃取，谢谢。
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