衡量市场满意度 | 市场

怎么样衡量你的市场满意度？

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假设我们已经了解PMF的重要性、影响因素，以及关于市场识别、市场竞争，那么当你的产品进入市场之后，怎么样衡量大家对它的满意程度呢？有什么普适的标准或者是通用的方法呢？

有这样一个公式，非常适合我们来评判自己产品的市场满意度，你甚至可以用它来判断自己的产品是不是达到了 Product Market Fit：

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这个公式的意思是，如果用户付出的精力、价格、以及他承担的风险，加起来远小于当前用户受到的困扰，就说明找到了 Product Market Fit。

再详细解释一下，这个公式里的：

• Effort，是指你的产品是否足够简单方便，让用户能够便捷地使用和维护；
• Price，是指与竞争者、与你的产品提供的价值相比，它的价格是不是足够合理；
• Risk，是指在消费者认知中，购买和使用你的产品需要承担多大的风险。

如果他们加起来“远小于”用户当前受到的困扰，就意味着用户很可能试用并且喜欢上你的产品。

为什么要给大家介绍这个公式呢？因为它简洁地描述了影响早期产品的市场满意度的几个关键问题：

首先你需要考虑的是，用户当前是不是受到困扰了，这个问题有没有解决的价值，换句话说就是，当前的痛点是不是够“痛”。

第二个因素是用户付出的精力，如果你的产品太过复杂，比如需要比较高的学习成本，或者是你提供的解决方案不容易实施和维护，这时候你就得衡量一下普通用户使用你的产品需要付出多大精力。

第三个因素是价格，因为你希望通过当前的产品获得盈利，所以你需要衡量一下，和现有的竞争对手提供的产品相比，和你的产品给用户带来的实际价值相比，目前这个价格是不是合理？

最后一个因素是风险。比如对于企业用户来说，选择你的产品会不会是承担不必要的风险？你怎么帮助用户推动这个计划？能不能有效地帮助他们减轻使用你的产品可能带来的风险？这些都需要考虑进来。

除了这几个因素，你最好还能关注一下这个公式里提到的“<<”，远小于符号。如果你衡量以上四个因素，发现公式两边没有太大的差别，那你很可能就会在实际情况中发现，用户其实并没有多大动力来尝试你的解决方案。

当然，只是了解有这样一个公式的话，可能很难帮助你解决一些实际问题，接下来我们再介绍三个通用的方法来帮你衡量用户满意度，就像美国管理学之父彼得·德鲁克说过的：“只有能被测量的，才能被管理。”我们来讲几个硅谷知名创业者都在使用的测量方法。

第一种衡量方法来自我们之前提到过的一个创业者，增长黑客社区GrowthHackers 的创始人 Sean Ellis，他提出过一个客观衡量 PMF的方法，就是在进行初期用户问卷调查的时候，问他一个问题：假如你不能再使用这个产品的话，你的感觉会是怎么样？是非常失望、有点失望、不失望、还是毫无影响？Sean Ellis 总结说，当你发现问卷结果有 40% 的用户都表达了会「非常失望」，那就算达到了 PMF。

第二种衡量方法是非问卷调查式的指标，比如在手机游戏领域衡量留存率常用的 40-20-10 法则，这个法则认为，次日留存率 40%、第七日留存率 20%、第三十日留存率 10%，这是一款手机游戏找到了自己的 PMF 的信号。

还有一种测量方法叫做 NPS 指标。这个指标是用来分析顾客忠诚度的，又叫做净推荐值，简单解释就是，计量某个客户将会向其他人推荐你的产品的可能性。

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这个指标最早是由贝恩公司的一位成员提出的，他认为任何一家公司都有必要向用户问出这个“终极问题”：你愿意向朋友推荐我们的产品吗？可能性有多大？通过这个问题，你就可以评估一家公司是不是能够提供优秀的顾客体验。

用户会根据愿意推荐的程度在 0-10 之间来打分，然后呢，公司根据得分情况来把客户分为三个类别：第一类是推荐者，他们会打 9-10分，这是一群对产品比较狂热的人，会继续购买并且积极推荐给其它人。而打分在 7-8 之间的是被动者，他们总体满意但并不狂热，也可能会考虑其它竞争对手的产品。第三类是批评者，他们会给出 0-6 之间的得分，这就说明，他们使用的并不满意，或者对你的公司没有忠诚度。

而我们说的净推荐值，就是用推荐者所占的百分比减去批评者所占的百分比。这个计算公式的逻辑在于，推荐者会继续购买并且推荐给其它人来加速你公司的成长，但是批评者会破坏你的名声，并让你陷入负面的口碑中，阻止你的成长。

本文参考：
https://vcwithme.co/2017/09/26/the-pmf-sales-equaion
http://www.startup-marketing.com/the-startup-pyramid/
http://wiki.mbalib.com/wiki/净推荐值

封面来源：视觉中国