2019-03-06

今日工作整理：

1、整理并掌握API需求文档

2、整理APP的相关需求文档

3、解决用户日常问题

问题：

1、【配合客服解决问题】

公司内部通讯软件，有很多客服沟通群，50%以上的问题客服会反复询问，造成人工资源的极大浪费，甚至影响效率

计划：与客服主管沟通，整理常见问题的分类，细化每个问题的业务逻辑与回答话术，便于成立客服的知识库

收获：

很多资料其实存到文件夹里从来没有打开过，与其想方设法多拿一些从来不看的资料，不如好好整理自己已有的资料，将脑袋里的知识库分门别类整理好，形成自己的思维体系，打造自己的个人品牌

明日工作安排：

1、准备复试

2、整理合作中心的在线文档，交付给相关同事

3、学习两份APP迭代文档