6月16日，洁金＋盛大入驻郑州融元广场。据了解，洁金＋是一个专业的珠宝后服务市场品牌，自2016年5月17日项目上线开始，短短的一年时间，就已成功开设6家直营店面，举办了上百场珠宝清洗保养主题活动，为2万＋客户共计3万＋珠宝首饰提供了免费清洗服务。所以此次新店开业可谓是珠宝后服务市场的一大盛事。我们有幸在开业活动之前采访到洁金＋项目总监邹现军先生，听他讲述了洁金＋在珠宝后服务市场的开拓历程。
洁金＋项目总监邹现军
据了解，融元店是洁金＋第7家直营店，借助融元广场北靠河南电视台、南依东风路的便捷地理位置，融元店此次开业活动也延续了前几家店面的模式，坚持为全城消费者免费提供珠宝清洗服务，传播珠宝保养知识。空前的活动力度和覆盖范围，也彰显了洁金＋加快战略布局抢占珠宝后服务市场的决心。
郑州融元广场
问：融元店店面选址的考量是？这家店和第一家店从店面设计到客群有什么不同？有没有结合第一家店经营过程中的问题进行改善和优化？
【邹总监】：融元店在定位方面有了一定程度的调整，店面面积也在原有的基础上增加了一倍。首先是考虑到消费群体的不同，融元店将面向更广泛、更多元化的消费群体。在保留了其它店面的特点如操作区360°全息透明等之外，还增设了客户体验区和休息区，客户体验区可提供珠宝全品类的配件配饰，以供顾客选择和定制，同时采取比较亲民的定价机制。
另外，融元店的一大新特色就是在装修、视觉体验方面的改变：对每一个操作环节的设备和工具进行了整合，使其与店面的装修布局完美融合，最大限度的节省空间，同时营造舒适的视觉感受。
融元店店面概念图
问：请解释一下珠宝后服务市场的概念，为什么选择珠宝后服务这个行业？
【邹总监】：珠宝后服务市场与汽车后服务市场的概念基本等同，是指珠宝首饰销售以后，围绕其使用过程中的各种服务，它涵盖了消费者购买珠宝首饰后所需要的一切服务。是珠宝首饰售后服务以及服务于销售的珠宝市场的重要组成部分。
成立洁金＋品牌，一是集团的战略布局，洁金＋是上市企业金可观旗下的重要内容版块，是其完善珠宝首饰全产业链的重要环节。洁金＋以金可观平台为依托，将平台强大的资源网进行整合和挖掘，同时服务于金可观平台。另一方面，是为填补国内珠宝后服务市场空白。
目前，国内珠宝后服务市场的组成大概分为三个部分：1.专柜门店的售后，只可提供基础简单的清洗等服务；2.珠宝首饰维修定制工作室，但由于其主要服务于珠宝商家而不是终端消费者，绝大部分的消费者一般很难见到其踪影；3.专业的珠宝后服务市场整合者，洁金＋就属于第三种。
问：为什么选择郑州作为洁金＋的战略据点？今后的战略布局是什么？
【邹总监】：郑州是金可观总部所在地，也是福建可观珠宝集团线上运营总部，所以根据集团的战略布局，选择郑州作为洁金＋项目的首站。另外，鉴于郑州作为国内最具发展潜力的省会城市之一，洁金＋项目的发展也具备了天时地利与人和。
今后的战略布局，是以郑州为根据地，以郑州-福州-北京-青岛为中心向周边省市辐射，这主要是考虑到可观黄金的线下资源网络。目前在郑州，洁金＋计划开设20家直营店，全面覆盖郑州市的1类和2类商场。
洁金＋店面活动现场图
问：洁金家的经营模式是什么，有哪些突出优势？
【邹总监】：经营模式主要分3类：品牌直营店；珠宝商家加盟店；售后服务工作站。
售后服务工作站不同于以往的珠宝工作室，首先它是品牌化经营，非个人，无安全风险；其次，工作站有成熟的体系化经营模式，在业务承接、工作能力和效率等方面有极大的优势；最后，洁金＋依托于金可观APP平台的资源优势，在品牌风控、前期人力及资本投入等方面具有得天独厚的优势。
在自身经营方面，洁金＋的优势也是很明显的。首先就是人才方面，洁金＋的技术团队严格按照企业级标准组建。根据洁金＋的培训系统要求，专业技师必须有8年以上珠宝售后服务工作经验；
其次，洁金＋的操作流程严格按照规范的企业标准，同时这也是市场首家珠宝清洗养护制订企业标准的项目，是国内首家珠宝清洗养护申请知识产权的项目，是国内首家珠宝清洗养护进行品牌化运作的项目，是国内首家珠宝清洗采用气体消毒灭菌健康无损工艺的项目，是国内首家自主研发健康无损清洗试剂的项目，还是国内首家制定21道标准化行业工序和操作流程的项目。
最后，洁金＋所有的操作设备均联合专业的工厂进行自主研发、设计和生产，更好的进行珠宝首饰的保养工作。
问：目前，国内珠宝后服务市场并不成熟，在这样的大环境下，洁金＋品牌运营过程中都遇到过哪些问题？
【邹总监】：我们在经营过程中确实发现了一些问题。首先是消费者在珠宝首饰的日常保养方面没有太大的认知；其次就是市场上存在不少不法商家漫天要价、扰乱市场秩序的情况，对市场信誉的建立有很大危害；还有就是行业没有清晰系统化的服务标准，导致消费者对市场的信心不足，对专业服务机构的依赖性较弱。
问：融元店开业对洁金＋来讲有什么样的战略意义？对国内珠宝后服务市场又有什么影响？
【邹总监】：对洁金＋品牌的战略意义：1.融元店是洁金＋和丹尼斯商超系统合作的第一家店，计划于6月30号开业的第八家店也是洁金＋和丹尼斯商超系统合作的第二家店。通过和丹尼斯的合作，洁金＋将陆续和全国的各大商业系统展开全面的战略合作；2.融元店的成立，也标志着洁金＋在郑州的店面布局从郑东新区向市中心推进，有效服务半径也更大更广；3.融元店是目前洁金＋系统内服务承接和客户体验最全面最具体的。
对国内珠宝后服务市场的意义：1.对推动珠宝后服务市场的发展有着很大的积极作用；2.使珠宝售后服务更贴近消费者，对其今后更公开透明规范化运作有着极大的推动作用；3.是珠宝首饰行业全产业链发展进程中的重要环节。
珠宝清洗保养主题活动现场图集锦
【本文由金玉妍发布，2017年7月14日】