调整一下关注点，马上让沟通顺畅起来

问：为什么上个月业绩没完成？
答：客户现在越来越挑剔了
问：为什么B组都完成了？
答：HR给我招的新人不适合
问：为什么人家的新人都有业绩？
答：培训部门支持不够
问：为什么？为什么？为什么？
答：天气不好！资金不够！支持不到位！

这样的场景你是否比较熟悉呢，这样的沟通效果如何？

“为什么”的反作用

我们都太习惯问“为什么”了，好像“为什么”是一剂良药，可以找出责任人，可以分析出原因，也可以显示我的权威，就是要问责你，让你不舒服，让你害怕焦虑，让你服我，可是又有什没用，特别是年轻一代，他们最喜欢的就是挑战权威，也许他会直接回答你：“不要问我为什么，直接告诉我做到什么程度，我一定比你做得好！”

不管是在家庭、公司、学校甚至社会任何组织，沟通无处不在，语言是有魅力的，方向错了，它会变成武器，方向对了，它会是理解和合作的桥梁，我们都会面临怎么才能让沟通更顺畅的挑战。

“为什么”被我们更多的用在了问题导向的关注点上，出了什么问题，谁犯的错，导致问题的原因等，它会把我们带到过去和究责，回答“为什么”的人基本上也不会说是自己的错，他会在环境等外部因素上找原因，避开自己的责任；如果对方做得好，我们问他为什么做得好，他基本会回答自己很努力，自己部门合作很到位等沾沾自喜，基本上通过这个问句的时候我们就已经知道他是怎么回答了，也很难找出重点，更别说解决方案了。

那怎么调整才能拨云见日呢？

不管是孩子没考及格还是员工没完成目标，我们沟通的目旳都是为了更好的支持他下一步提升和实现目标，所以需要调整一下关注点，关注在成果上，而非问题上。

尝试一下，把“为什么”变成“如何”“怎么样”“什么”等未来导向的结构问句上来：下一步你会怎样提高成绩呢？你能做什么来让大家支持你？你如何实现目标？这样的问法带来完全不一样的效果，当我们陷入问题中的时候，会担心焦虑没自信，当我们开始思考下一步的成果时，开始有思路，也会变得清晰和有信心，有了解决方案并实现它，信心也会更强，进入良性的循环。

所以成果导向的沟通，是关注在未来层面，未来会给我们动力，未来让我们看到希望，沟通是一门艺术，关注点稍作转化就会有所不同，你现在做得怎么样？假如1到10分来打分，关注问题是1分，关注成果是10分，给自己打个分，你日常的表现在几分？下一步你会做点什么来提高一点分数呢？

当然“为什么”也有它的用处，特别是在做选择的时候，选择背后一般是靠价值观和重要性来选择，今后我们会专题讨论它积极作用的一部分，欢迎持续关注，谢谢！

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