沟通不能左耳进右耳出，要把话说到对方心底去！

沟通的过程，其实是一个信息互通的过程，而不是说服。我们始终要将决定权保留给对方，这样才能够保持后期良好的合作。信息的互通也需要具有聚焦性，天马行空除了浪费双方的时间，没有什么好处。但是往往我们总是容易把整个谈话过程变成一场东扯西拉。

最有效的沟通：战前动员

什么是信息的聚焦性呢？就是要把话说到对方心底去，并且对方的决定就是我们要达成的目的。那么如何做到这一点呢？

一：像大师一样对生活观察入微

一部好的文学作品，细节必定是丰满的，而丰满的细节，必定是对身边事物投入了倾心的关注。作为一个优秀的沟通者，我们要像文学大师们学习，关注细节，去探查这些细节背后所代表的含义。

好作品来源于对生活细微的观察

为了保住底牌或者隐藏真实的想法，人们往往会刻意的伪装自己，让自己看起来更强大，这些伪装是大范围的可见行为，比如故意说话很大声、语速很快或者刻意去强调自己不具备的素质等等。但是未经过训练的人，不会去刻意隐藏细节，所以，通过细节，我们可以看出对方的真实心理和目的。

那么如何让自己具备这种对细节的观察力呢？很简单，观察一切视线范围内的人，并且去推测他们外在表现所对应的心理活动，也许你会说，对陌生人的观察，即使我通过行为去猜测他们的心理活动，也无法证实啊？——这完全不重要，重要的是培养我们自己对细节观察和思考的习惯。

二：倾听要抓住重点

贯穿整个沟通过程，大部分信息是修饰性的，没有实质意义，而且通常对方还会可以去规避沟通的主题，以避免自己被你说服。

那么我们要抓住的重点是什么呢？其实这个是不言而喻的，我们的目的就是整个沟通的重点。通常我们将话题引到到沟通主题的时候，对方一定会有所回应，然后试图去切换话题，这个时候，我们一定要注意他回应的内容，并礼貌的请求确认他刚才说的内容，这个时候对方往往很轻松，因为已经说过一次了，你并没有生气，那么再说一次就很容易了。

对重点问题进行记录

这个重点基本上就是最大的异议，我们需要对它作出说明。但是注意，如果这是对方说出的第一个异议，千万不要急着去回答，因为你的回答是有理有据有节的，一方面通过你的解答，对方确实会接收到一些正确的信息，但是也将他置于被说服的边缘，如果他发觉到这一点，可能就会刻意去隐藏更多的异议了。

那何时对异议作出说明更合适呢？当对方对合作的结果能否实现提出质疑的时候，就可以进行回答了。当然，你一定要记得他都提出了哪些异议，不然何从答起呢？好记性不如烂笔头，不妨在谈话过程中进行记录。不必担心对方会反感你的记录，事实上对方会感受到尊重，并且会进一步激发他的表现欲，只会跟你透露更多。

三：适时的转换话题

作为沟通交流的双方，并非都有意愿达成合作，所以，我们谈及的话题对方不一定会保持持久的兴趣。我们要在适当的时候，切换到对方喜欢的话题上，从而让整个沟通过程能够进行下去。

不谈大局，乾隆更愿意与和珅玩儿吧

对方是否对我们谈及的内容有兴趣，从对方的表情、眼神聚焦和肢体动作就可以看的出来：表情古井不波，表现出无所谓的样子；眼神东张西望，不愿意看你和你提供的材料；双手抱胸、跷二郎腿；坐入沙发更深处等等，当然还会有人直接让你不要讲这个。

前面我们说过，沟通过程中，大部分内容都是修饰性的，有没有都无所谓，所以适当的谈一些对方感兴趣的事情，也不会对目的的达成形成多大负面的影响，所以，在对方兴趣索然的时候，要去调动他的积极性，投桃报李，他也会转而愿意听你要讲的内容。

四：沟通本身就是一场信息战

沟通的实质就是大家对信息的互通有无，最后在彼此可以接受的范围内，达成合作。在转换话题一节，我们谈到过，要能够在气氛低落的时候，调动对方的积极性，所以我们应该对对方有一定的了解，最少要清楚他的兴趣点都有哪些。

多样化的信息获取方式

要做到这一点，我们可以事先去进行了解和分析。可以特意的靠近观察，也可以通过他的人脉圈进行打听，在互联网时代，这一点会更容易做到，朋友圈、QQ空间等，都会透露出他的兴趣所在。

更直接的方式，就是问他本人——任何沟通都是从废话开始的，所以不妨进行“废话利用”，问一些有用的东西。

五：总结

事实上，沟通就是为了达成目的，而要达成目的，就必须让对方对这个目的产生兴趣，所以想要让沟通有效，就要把话说到对方心底去，要做到这一点，必须“知己知彼”，才能“百战百胜”！