第7拆作业+434+邢小娟+2017.09.03

R：（原文阅读）

选自《靠谱》

很多工作指示比较模糊。正因为如此，如果能问出上司想要的是什么，想要什么水平的成果，那么工作就成功了一半了。比如上司说：“先大致调查一下A公司的新服务。”

这个指示很不清楚。而这时如果回答“是的，我大致调查一下”的话就大错特错了。如果你的“大致，和上司的“大致’，不一样的话，恐怕之后不仅受批评，还要返工重做。

但是如果你回答“大致？请您再进一步指示好吗＂的话，也是大错特错。这种回答只会让上司觉得你是个没有解决问题能力，不推就不走的人。

其实正确的回答就是补充上司模糊不清的部分，从自己的角度做出假设，与上司沟通。

比如说：“您说的大致调查，我个人觉得应该可以从主要的市场目标、服务特征和其与竞争对手的区分度、价格体系、供给体系这四个方面入手。我打算这四项每项总结一张，一共五张资料可以吗？”

每项总结一张，包括封面一共五张。其中用数字表示也是非常重要的。这种沟通能够让双方看出成果的轮廓，是一次成功的沟通。

I（用自己的话理解原文知识点）

如果上司给出的指示不明确，而自己直接根据不明确的指示而工作的话，会返工重做或者还会受到批评。

接收到指示后，根据上司的指示，当时就给出解决的轮廓，也就是当面沟通，得到自己想要的明确的指示，那么工作就算是成功了一半。

A1（以往经验）

在整理客服人员明细的时候，总监给我们的指示是，把这个表格做好，数据填好。我们都回复收到。但是，表格并没有给，也没有给出明确的该是什么样的，是直接让我们自己理解填写的。每个分公司给的表格都不一样，然后就被批评了。

A2（行动改变）

我们应该明确的指出，是要什么样的，是组长后面紧跟着组员，还是组长一列，组员一列，全部排好。