解说新零售二

本文将讲一些新零售和传统零售的差异。为了更好的表达出自己的一些浅薄观点，本文将从以下几点做展开：

1、传统零售至今为止的‘不变’。

2、新零售的‘变’。

3、‘变’和不变，什么‘不变’？什么‘变’？

一、传统零售至今为止的‘不变’。

    最近几年实体店一路唱衰，从15年开始出现了大批的关店潮，波司登，百丽，李宁，麦当劳，巴宝莉，Prada，从国产品牌到奢饰品大牌，都逃脱不了关店的热潮于命运。而这些应该都源于传统零售至今为止的‘不变’。

1，无法满足顾客的需求

A、人的需求分为显性需求，隐形需求，个性化需求。显性需求是最容易满足的，而隐形需求才是真的需求，需要被发现，被挖掘，也是最能区别于其他企业的关键。而绝大部分零售业虽然都在做所谓的‘调研’，但是一直都是在一个范围内进行，比如售后，服务态度，商品等。并且没有一个领域做到极致。这种现象在小县城的店铺特别常见。

B、同质化严重，产品同质化，服务同质化等。而这些问题产生的原因是对人的不了解，对顾客的需求不了解。人在生理需求被满足后就会有其他需求，马斯洛需求而能不能发现顾客（用户）的进一步需求决定了企业能不能在市场上有立足之地。

C、顾客的成长速度大于企业的成长速度，顾客的审美大于企业的审美。无法做到引领消费者，就不会被追随。而这种原因的导致源于互联网的袭来，一个在乡村的人依旧可以享受到国际一流公司的服务、产品。而这种伴随而来的成本却降得极低。（成本的减少大部分在于宣传所涉及的门店、人力、物料等。以前需要门面，需要人。现在却只需要一个网页即可。）

2、缺乏创新。这个创新是范围比较大的：产品、服务、产业链、管理、组织机构等。而后面我将针对这点做出自己的论证。

A、产品：同质化严重。在国内，抄版严重，一个好的款、产品出来，瞬间被抄袭，辐射出来的问题是知识产权保护不足，对于原创的不尊重，而这又会抹杀设计师的灵感和企业的创新力。没有分出足够多小众品牌，这又会反过来加聚同质化严重，恶性循环。

B、服务：当电商品牌想尽一切办法来满足顾客时，传统零售还在躺着就能赚钱的思维里没有走出来。没有去思考顾客的需求，没有增加自己的竞争壁垒，所以才会在和电商的博弈里溃不成军。

C、产业链、组织机构冗长。

D、管理：沿用工业时代的管理方法

综上所述，传统零售沿用了已经被使用了百年左右的传统方式来应对消费者，而这些传统方式被所有产业所知晓。这就是传统零售的‘不变’。因为不变而‘不变’，导致同质化严重，继而无法满足消费者的需求。

看完传统零售，我们对比来看看新零售的‘变’。新零售我认为从根本上构建了零售行业的逻辑，新零售讲述的是三要素：人、货、场。

人

A、消费者

注意：消费者属性；消费者工作和生活的环境；消费者对于体验的感受。

人指用户，顾客；人又是一个极其复杂的感情动物，是会随着外在环境，个人经历、情感，而不断变化的。因此人的需求也是会随着人的变化而变化。然后企业没有随着顾客的变化而变化，很容易就会被顾客给甩在身后，最终失去顾客、市场份额。需求分为显性需求、隐形需求，个性化需求。能不能发现挖掘出顾客的隐形需求是制胜的关键。

B、零售从业者：高科技人才，大数据分析人才

货：能体现消费者价值的产品

场：场景。场景式购物➕娱乐式购物。让消费者在购物中感受到商品的价值和享受到购物带来的乐趣。（需求升级）

2、产业智能化

A、优化产业链，整合上下游资源，运用信息化技术，实现在线产业化、数据化，并运用大数据，优化生产和销售。

B、优化组织机构，实现精细化管理，提高生产效率，减少沟通成本，完成高效、精准的管理。

新零售讲究的是采用新的零售逻辑去最大程度的满足消费者的需求。构建更好的消费场景，通过高科技人才，发掘消费者的习惯性需求，用更好的产业链打造更好的优质产品。

接下来我以名创优品为例作做分析：

人：A、消费者，定位人群18到35岁，有一定消费能力、对美有一定认知的人群。产品由日本设计师原创设计满足了消费者对于美的要求。（抓住了顾客的潜在需求）

B、零售从业者：店员，是销售、陈列、收银导购的综合，优化了管理和服务

货：全球采购，发现最新的流行元素，发现最好玩最实用的东西，都运用到名创优品产品设计里。选用最好的厂家生产产品，保证了产品的质量和性价比。

场：统一的装修风格，统一的陈列方式，在保证评效的同时留出足够的空间方便顾客采购，统一的服务，最终保证了顾客的购物体验是名创优品式的。

优化产业链，从新组合了上下游资源。选用最好的工厂生产，大批量模式生产（减少单件成本），利用信息技术实现每个门店网点化，优化配置资源货品，把一切都变得透明、可控。根据某一商品的销售数量决定他的生命周期和迭代。

写完这些，有些人可能会问，是不是学会了这些就能应对市场。其实不对。新零售的出现，是基于现在的市场环境以及科技环境等综合环境所采用更好的一些应对方式而已。也就是说，这类技术可能在未来一天也会和现在一样，被各种同质化