广东天盟：构建电商运营团队

随着技术和观念的日新月异，网络购物也以其便宜，丰富和方便的特性，成为越来越多的人购物方式之一。最近几年尤其08年更是随着中国网民数量的猛增，整个中国的网购市场也突破了千亿大关，已经成为国内零售市场的重要部分。也许不久的将来网购会彻底颠覆人的生活方式。电商不仅仅把服装、鞋包、化妆品、食物、通信设备搬上了这个平台，还将家装、服务、水果、鲜活产品搬了这个平台。将来谁能够拥有面对终端客户的平台，谁就掌握了驾驭市场的主动性。

在没有自己的产品，没有自己的市场。也没有自己终端的前提下，在一无所有，仅凭对电子商务粗络的了解和经验的前提下，在面对众多大大小小的电子商务的压力和竞争下，如何去做自己的产品电子商务，能够如何让别知道你的存在。

首先，还要两条腿走路，前期在没有任何优势资源的情况下，如何把自己的产品做好，必须要有一个平台。（这主要涉及运营和营销方面）这是其一。其二，就是规划网购平台，网店的构架对于网站的建设很重要，是整个网店设计，建设和运营的基础，也是购物的最主要场所，是直接面对消费者第一平台，因此在设计的时候要想的远，想的细，为以后的扩充留有余地，少走弯路。

针对自己首先要面对的消费者，首先要明确自己要卖给谁，卖什么。以及众多已经存在并且做得很好的竞争对手来说，必须给网购平台一个清晰的定调：

1.以家装建材为主。女性产品和小家电为主，同时兼顾生活必需品，不断开发新产品。目前很多电子商务做的好都是以3为主，兼顾其他产品，为了避开自己的劣势，以开发新产品为主。

2.目标客户群：以需要家庭、办公、装修必需品的公司上班族，白领，企业以及喜欢上网的人群。年龄段在18岁到55岁的人群。还可以在细分。以地区来说：目前，根据一些统计数据来看，网络购物的重点在华东，其次是华南。

3.盈利模式，目前来说就是靠销售收入来取得盈利是唯一的方式。开始的时候不可能以自己的网够平台为主，而是通过各种传统渠道方式和各种电子媒体以及网络来吸引消费者成为会员。可以说，前期基本上还会以传统模式来带动网络会员的增加。

4.运营管理：这是最主要的方面，也是能否生存下去的关键。主要涉及到以下几个方面：

A、商品管理。商品是一个电子商务网站生存的基础，也是客户需求的动力。开发产品是重中之重，只有开发可更多的客户喜爱的物美价廉产品，才能吸引客户和回头率。这也是网站的生存之本。另外就是商品价格，这是客户最关心最敏感的关键因数之一。目前的产品雷同性相当多，大家做的产品都差不多。在服务差不多的情况下，客户很在意商品价格。往往低价可以吸引更多的会员客户，而且，质量服务态度也是吸引顾客，巩固顾客的要点。这是除此之外就是要商品的目录管理，上架管理，资料管理，排序和品牌管理。

B、网站的推广：需要线上宣传和线下推广相结合来进行。开始的时候以传统和线下为主，比如，可以不定期的走进人们的生活，参加一些展会，搞一些促销活动。而且这些参加活动及展会的人是具有购买意向或者对产品有了解的人，一旦接受，就是将来最具传播力客户群体之一。

C、促销管理：需要线上宣传和线下推广相结合来进行，赠品：包括电子货币，单品赠品、等级送赠品；推荐套餐、最佳组合商品和客户套购DIY三种形式；特价推荐：限时惊爆、寻宝等活动

D、仓储物流运输管理：建立自己的独立物流和通过第三方平台。

E、支付系统管理：支付流程是比较顺畅的，货到付款、在线支付、银行电汇、门店付款等，此外货到付款准备增加移动POS机刷卡服务，在线支付也准备增加分期付款服务等，将更加满足客户需求的多样性；

F、客户服务管理：尤其是在线客服方面，实现多方面的客户服务，例如，销售过程中的咨询回复、信息提示和导购，售后的订单跟踪和客户回访，突发事件的处理等，尽最大可能让客户满意度提升

G、会员系统管理：会员营销是指针对会员进行的主动营销。进行会员营销，也就是，在知道我们服务过的客户是谁，并且知道他们喜欢什么，他们有可能还需要什么的情况下，对他们进行针对性的商品推荐。因此，会员营销必须是建立在客户分析的基础上的。不定期的通过邮件短信和促销目录来联系会员。保持一定的互动。

网络推广：1：内部优化：结构优化、关键字识别、网页内容优化；2:外部优化：合作推广、有效链接等。

任何一个电子商务团队的建设和运营，都必须以客户为中心，从客户出发。因此，广东天盟网络科技有限公司于2012年开始专注第三方电子商务平台实战操作——代运营公司；并于2014年投入2800万正式注册成立公司，总部设立于集电子科技行业的佛山中心地带——南海桂城“瀚天科技城”。广东天盟网络科技有限公司，从前台客户体验出发，明确网店管理思想，并且清晰网站日常管理和经营活动所必须做好的要点每个要点的执行。主要包括：

1.战略规划：根据客户产品特点制定整体发展战略，确定具体执行计划，实现资源整合的价值最大化。

2.店铺页面建设：分析制定店铺装修方案，再将设计视觉表现融入到营销理念中定期维护及更新。

3.线上多渠道拓展：自身拥有众多网络商城合作伙伴，能让企业以最低成本轻松拓展多个网络渠道平台；

4.线上营销推广：精心研究淘宝搜索排名的规则，针对性优化推广，吸引精准客户；

5.代理运营：整体店铺运营，包括：产品拍摄、店铺美化、文案优化、产品上架、售前售后服务、订单处理论

6.人员培训：为客户企业培养专业电商运营人才。