Persona无用？看你会不会玩！

Persona（人物角色）, 是通过真实的用户研究，综合分析得出的用户模型。它能够体现用户代表性的特征、目标、行为习惯等，指导产品设计。

图片来源：dribbble

在我接触过的设计项目中，经常会使用到Persona. 说实话一开始，它对我来说主要是呈现调研结果的一种方式，似乎让项目看起来比较完整。我也有过和很多人一样的疑问：

Persona真的有用吗？到底能带来什么价值？

后来随着项目经验的增长，相关文章、书籍的阅读，以及和设计师朋友的沟通，我对Persona有了更深的认识。Persona很有用，但前提是把它做好了（具体方法之后有时间补充），并清楚它能做什么。

我觉得Persona的作用主要有如下几点：

1. 检验对用户的了解程度。在考虑Persona有没有用的时候，不妨先试试能不能把它做出来。可能当你这么做的时候，就发现自己对用户有多不了解，有多少空白要去填补，然后开始有点慌张有这么多疑问在之前的产品feature都是怎么做出来的，然后赶紧去做调研了。我觉得这已经迈出了重要的一步。

2. 专注典型，帮助决策。用户多种多样千奇百怪，对应的需求也是如此，而设计不可能取悦所有人。Persona能反应多数用户的典型需求，过滤掉一些边缘人群，帮助我们决定产品应该做什么。

3. 获取同理心，产生共鸣。公司内往往只有少数人对用户有较深的了解，所以讨论问题时经常听到大家说"我觉得..."而不是 “用户觉得...” (当然有的人口中的"用户"也可能是自己）。而“我”和“用户”的需求、想法，很多时候是有出入甚至大不相同的。

产品设计需要跨团队的通力合作，这时候就需要Persona帮助大家去更好地了解用户，想象自己就是这个角色，与它取得共鸣，去理解它的动机、心理、相关的行为习惯等，从而想象它在使用产品的过程中可能做出什么反应。当讨论中更多出现"XXX（Persona的名字）很可能会..."的时候，Persona就开始发挥作用了，这往往能避免一部分无意义的争执。

曾经看过一个港剧，一个演员通过想象自己是罪犯，来推测罪犯的行为，从而帮助警察破案。其实使用Persona也有类似的意味。当然，把自己代入Persona获取同理心是个技术活，就像演员入戏一样。但尝试着这么去做，尽量甩掉一些自己的成见，比固执己见地觉得自己一定能代表用户要好。

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4. 帮助评估设计，主要通过：

• 和团队一起进行移情练习，把自己代入Persona，预测Persona在使用产品时的体验。（具体方法之后也会讨论）
• 将Persona作为标准来筛选参与设计评估的用户，尽量选取和Persona相近的人，以尽可能多的获取有效反馈。

那么，怎样才能让Persona发挥最大作用呢？

1. 获得公司各部门的支持。在早期跨团队协作交流，既有利于获取制作Persona需要的有用信息，又可以让大家都有参与感、了解Persona的制作过程，最后的结果也会更让人信服。

2. 让Persona活起来。Persona最终需要在你和公司其他人的脑中形成鲜活的形象，就像个朋友一样，然后大家带着感情地为它设计，让它开心。这就要求：

• Persona本身可信度强，是定量、定性的调研结果与合理的分析整理的体现。
• Persona的人物设置逻辑合理，易记易理解，有故事性。
• 引导大家代入Persona，用心体验。

3. 每套界面设计只对应一个主要的Persona。这里的“界面”是广义的，包括实体产品与数字产品。选择合适的主要Persona，可以保障它的需求满足时，其他Persona并不会觉得不满意。一个项目中往往会制作几个Persona来代表不同用户类型。不要希望能满足所有Persona，这样很可能导致最终谁的需求都无法很好的满足。因此需要根据特定的需求，筛选一个主要的Persona来作为设计对象。如果无法作筛选，那么就要看看几个Persona是否足够有代表性，他们之间的特征是否有重合。

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4. 针对不同的项目、功能调整Persona。根据项目的目标，选择最有用的信息合成Persona。

5. 随着产品的发展不断迭代更新。Persona是会过时的，别想着一劳永逸。

总的来说，Persona只是个工具，帮助我们总结并沟通用户研究结果，为设计助力。和所有工具一样，用得溜不溜看每个人的能力，以及在实战中不断体会反思得到的经验。希望本文能帮助大家更好的了解Persona工具的特性，更好地驾驭它，也欢迎分享你们的使用体验。:)