当我得知马云向马化腾道歉时

“道歉”事件导火索

今天在上班路上看到一则显眼的显眼的新闻标题——《马云向马化腾和腾讯道歉，钉钉深夜致歉微信，昨天发生了什么？》，惊愕了几秒，打开手机浏览了相关信息。原来，阿里巴巴旗下的协同办公平台钉钉在昨晚发出一封致歉信，提及马云在钉钉工作群里批评钉钉团队30日早上在几家报纸上打的广告太 “”low“”。由此引发了读者对此事件的思考。

事情的经过是这样的：钉钉团队在5月30日《深圳晚报》、《南方都市报》和《晶报》三家深圳报纸（腾讯总部在深圳）的头版刊登了一则广告：“李女士：惊喜您在某群被骗85万公款。我们想说，在我们这里，无论‘蒋总’、董事长、还是同事们，都是真的，您不会再上当受骗。”显眼的是，版面用代表绿色和蓝色拼接而成，而众所周知，绿色是微信logo的颜色，蓝色则是钉钉logo的色彩。似乎在暗示读者：绿色的内容说的是微信不安全，蓝色的内容是钉钉能保证让你不再上当受骗。

随后，钉钉于昨晚发了一封致歉信，并截图了马云的批评，全文如下：

“盯盯那个广告实在太 low了像jd做的广告，我已经正式向马化腾和腾讯公司致歉！看来市场预算太多才会造成这样的事。”

当我快速读完新闻的第一反应是，觉得阿里巴巴用于承认自己瑕疵的气度的确值得给个大写的赞。而在我写下这篇文字的时候，腾讯如静水般，并未对这次事情展开“反扑”，其大度的良性竞争意识可见一斑。

可是当我自己在仔细看完马云的那段话后，产生了疑惑。一个想法在我脑海浮现：这是否有事一次精心策划的“案中案”呢？

之所以有这样的想法，源于马先生那段道歉中那句“low得像jd做的广告”。在批评自己团队这次文案的同时，却含沙射影了京东一把。那么这次道歉的诚意又打了多少折扣呢？

诚然，这样的道歉，这样的广告，让产品上了头条。但却没让我们记住产品的核心功能的优良性能，而是当成一个调侃的谈资。报纸版面事件，并不是锦上添花的策划，而是影射对手打击对手的非良性竞争手法。

不由得想起去年年中神州专车公开撕逼uber事件。去年6月25日，神州专车不仅用多幅海报和大V资源，还以#BeatU！我怕黑专车#为话题，向竞争对手“猛攻”。此话题通过微博被迅速引爆，成为当天最热门的事件。可最后，新浪微博对@神州专车 @益维互动 给予账号去V、禁言、禁止被关注3个月的处罚。这也成为品牌之间文案撕逼的典型案例。

通过近些年这些品牌的“文斗”，让文案策划者和企业认识到，文案策划或许只能锦上添花，绝对不是一剑封喉的利器。同时，也让受众慢慢悟到，品牌认同感来源于用户体验，而不是纸上谈兵的文斗。有时候，你的肆意进攻，也会暴露你的致命点。