“以用户为中心”只说了一半

如今在用户体验设计领域“以用户为中心”已经成为一条金科玉律，企业在宣传其产品和服务时也将“以用户为中心”作为核心内容。

作为消费者，当你听到、看到这句话时心里会有什么感觉？是不是有点跃跃欲试？

在我看来，从企业的角度出发，这句话并不没有完整的表达它们的真正意图，因为“以用户为中心”并非企业的真正目的。这句话完整的说应该是：“通过以用户为中心的方式来设计产品和服务，从而获得更多利润”。归根到底，企业的根本目的还是获得利润。

明白了这个道理，我们再回头来看用户体验设计这件事情。你会发现，设计中只单纯的考虑用户需求是远远不够的，因为企业雇佣设计人员根本目的也是为了获得利润。表面上看我们是为用户服务，但实际上我们是为企业服务。

我们来看一些体现这一观点的实际例子。

大家都很喜欢逛宜家，而且每次去停留的时间都会比原本计划得要长。这是为什么呢？因为宜家对顾客身处其中的体验进行了精心的设计。蜿蜒曲折的行走路径和周围精心打造的样板间使顾客容易沉浸其中，产生购买欲望。设计在这里发挥的作用是通过一系列要素的组合潜移默化的激发顾客的购买欲望。甚至在顾客没有购买任何商品时，宜家也没有放过最后的机会刺激顾客消费，那就是在出口处的冰淇凌和热狗。这就是设计对于商业的价值，让顾客一遍一遍的光顾，一次一次的消费。

宜家商场中的路线设计

除了实体经济，互联网领域里的那些C端产品也是如此。

几乎所有电商网站或APP都会进行打折促销等优惠活动，很显然这些常见的运营活动并非用户原本关心的，但是与之相关的信息总是在界面上显得非常醒目。如何吸引用户点击参与优惠活动，这是互联网产品界面设计中经常讨论的问题。从单纯的以用户为中心的角度来说，界面设计上应该尽量避免这类干扰信息，帮助用户更快的找到要购买的商品。但很显然，对于企业而言，这还不够。为了追求商业利益，企业一定会想方设法吸引用户，让用户购买更多的东西。

界面上有许多促销促销优惠信息

如此看来，商业领域中所说的“以用户为中心”只是手段而不是目的。

作为用户体验设计师似乎应该始终站在用户的立场上思考问题。不过回到现实我不得不承认，我们的每一个设计决策都绕不开商业利益的考量，因为我们受雇于企业而非用户。并非要否定以用户为中心，而是想让大家意识到其背后所蕴含的商业动机。

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设计师并非艺术家，设计师是解决问题的专家。