洛小一
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CRM与营销的关系

从某些角度来看CRM系统是源于企业内部管理的，但是经过长时间发展下来已经可以通过IT技术实现多种功能，特别是发展中企业，可以帮助他们提高管理效率，所以CRM客户关系管理系统目前已经得到了广大企业用户的认可，部署CRM的数量也在不断地上涨，那么CRM管理系统与营销之间有着什么样的关系呢？

CRM客户关系管理系统能够快速地发展也是有着它自己的优势，这些优势是可以创造出真实的效益，所以再加上目前正是互联网发展的时候，因此它的发展路径也开始慢慢地向销售和营销两大领域偏移，以下几种情况就可以充分地表明：

整合企业资源

虽然目前是互联网发展的时机，但同时也是资源竞争最激烈的时候，CRM管理系统保留了很多ERP系统的管理流程，可以对企业相对重要的资源流程进行管理，这也是很多企业都需要的，作为中小公司如果再去单独花费资金去部署ERP软件的话显得非常不划算，因为CRM软件已经可以满足相应的资源管理需求了。

多元化管理

在普通的用户观念里CRM只是用来管理客户的，平时可以利用CRM管理软件来记录客户的资料和联系方式以方便在后期进行回访沟通，但是实际上运用CRM系统的人群都是企业用户，而每个企业包含着多个部门和人员。因此，需要管理的人也比较多，为了提高企业的人力管理效率，所以部署CRM系统对于企业来说也是很迫切的需求。

网络营销

大部分的传统的企业都把转型的机会放在了互联网发展上，而网络营销和传统营销的主要区别就在于它们本身的方式和渠道不同，传统的渠道只有通过传统的媒体，而网络营销则可以通过互联网利用任何渠道以及任何形式来完成，因此互联网化的CRM系统是传统营销必备的工具。

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