用户研究可用性概述

如何定义可用性？何时以及在何处怎样改进它？为什么可用性需要关注？下文定义了的可用性概念并解释了可用性的一些基础问题。

可用性的定义

可用性是一种质量属性，用于评估用户界面的易用性。 “可用性”一词也指在设计过程中提高易用性的方法。

可用性由5个内容定义：

1.可学习性：用户在第一次使用产品时完成基本任务有多容易？

2.效率：一旦用户学会了，他们执行任务的速度有多快？

3.可记忆性：当用户在停用一段时间后返回产品时，他们能够轻松地重新建立熟练程度吗？

4.错误：用户犯了多少错误，这些错误有多严重，以及他们从错误中恢复的难易度度如何？

5.满意度：用户使用产品时有多愉快？

还有许多其他重要的质量属性，有一个很重要的属性是实用性，它指的是设计的功能是否满足用户的需求。

可用性和实用性是同样重要的：如果不是用户想要的那无关紧要。假设系统可以做到用户想要的，但却因为用户界面难用导致用户无法使用，那么则是糟糕的。同样可以运用提高可用性的用户研究方法去研究实用性。

实用性的定义=它是否提供您需要的功能。

可用性的定义=这些功能的使用方式简单易用。

有用的定义=可用性+实用性。

为什么可用性这么重要

在网络上，可用性是生存的必要条件。如果网站难以使用，用户就会离开；如果主页未能清楚地说明公司提供的内容以及用户可以在网站上执行的操作，那么用户就会离开；如果用户迷失在网站里，用户会离开；如果网站的信息难以阅读或者没有回答用户的关键问题，用户也会离开。发现了吗？没有用户会阅读网站手册或花费大量时间试图找出界面是如何用的。用户还有很多其他网站可供选择，离开是用户遇到困难时的第一反应。

电子商务的第一定律是，如果用户找不到产品，他们就不会在该平台买产品。

对于内部，可用性是员工生产力有关。员工因迷惑于网站设计和晦涩难懂的引导说明而浪费的时间，实际上是你在浪费的金钱，在花费高昂的用户教育成本。

目前的最佳实践要求将约10％的设计项目预算用于可用性。平均而言，这将使网站所需的质量指标增加一倍以上（产生2.6的改进分数），并且略低于内联网质量指标的两倍。对于软件和物理产品，当在设计过程中强调可用性时，改进通常较小，但结果却是显著的。

对于内部设计项目，考虑将可用性提高一倍，将培训预算减少一半，并将员工每小时执行的交易数量增加一倍。对于外部设计，可以考虑将销售额增加一倍，将注册用户或客户线索的数量增加一倍，或者将其他KPI（关键绩效指标）提高一倍，从而推动项目。

怎样提高可用性

有许多方法用于研究可用性，但最基本和最有用的是用户测试，有以下3个测试方法：

1.掌握一些有代表性的用户，例如电子商务网站的客户或内部网的员工。

2.要求用户使用产品执行一些代表性任务。

3.观察用户做了什么，他们在哪里操作成功，以及遇到了哪些困难。不要过多干涉他们，要让用户自己交谈。

单独测试用户并让他们自己解决任何问题是很重要的。如果帮助他们或将他们的注意力转移到屏幕的任何特定部分，测试就会不准确。

要确定设计中最重要的可用性问题，测试5个用户通常就足够了。它不是运行大而昂贵的研究，而是更好地利用资源来运行许多小测试并修改每个测试之间的设计，以便修复可用性缺陷。迭代设计是提高用户体验质量的最佳方式。跟用户测试越多的版本和界面想法，效果越好。

何时做可用性测试

可用性在设计过程的每个阶段都起着重要作用。以下是步骤：

1.在开始新设计之前，测试旧版本以确定应该保留或突出的好的地方，同时也需清楚那些给用户带来麻烦的不完备的地方。

2.除非在内部网上工作，否则请测试竞争对手的设计，以便在与产品类似的功能点上获得一些已有的数据。

3.进行实地研究，了解用户最自然的行为方式。

4.制作一个或多个新设计理念的纸质原型并进行测试。（投入这些设计理念的时间越少越好，因为需要根据测试结果进行更改。）

5.优化迭代并测试出最佳版本，逐步从低保真原型转变为高保真。测试每次迭代。

6.根据既定的可用性指南检查设计。

7.一旦决定并开始最终设计，再次进行测试。因为测试过程中总会出现一些可用性问题。

在完全实现设计之前，不要推迟用户测试。如果推迟测试，将无法解决测试过程中发现的绝大多数可用性问题。其中许多问题很可能是结构性的，修复它们需要进行大量的重新设计。

获得高质量用户体验的唯一途径是在设计过程的早期开始用户测试，并测试每一个步骤。

在哪里测试

如果每周至少进行一次用户研究，那么值得建立一个专门的可用性实验室。然而，对于大多数公司来说，在会议室或办公室进行测试就行。在测试时观察用户并与他们坐在一起，带好笔记本记录。

原文：https://www.nngroup.com/articles/usability-101-introduction-to-usability/