菊风云 |“内外兼顾”，全方位打造智慧银行（上）

科技大潮席卷着传统金融行业，传统银行服务正在悄然改变，因而以智能为趋势的智慧银行应运而生。围绕客户的服务创新成为全球银行业的首要目标，新技术的应用也是传统银行未来发展战略的核心。现在，未来已来，打造智慧银行的前路如何？菊风云又如何联手打造智慧银行？

“银行升级路漫漫，智慧银行是必然”

多层次驱动因素

技术：人工智能等技术的发展，获得应用领域的重视。银行业数据量大，应用场景众多，技术更新快

数据：金融行业大量的数据沉淀，需要智能化的收集和处理

场景：银行业务场景多样且精细化运营，智慧银行针对各个环节的服务创新，帮助提升银行效率

市场：互联网金融给传统银行业的发展带来冲击，为了应对新经济形态，为了满足用户习惯。改变银行业服务亟不可待

“远程银行风险高，效率监管双管齐下”

银行升级前

客户办理业务步骤繁琐：传统方式办理业务步骤繁琐，客户办理业务耗时等待时间长，业务办理效率低

客服管理流程繁琐：客服数量多，对客服的管理复杂繁琐

人员消耗大，利用率低：各地区营业点需要大量的客服人员，并且需要专门配置系统操作人员（高技能、高薪酬），因地域分布和人流量分布不均，导致网点闲置时间多，业务办理量少，人员投入产出比低

金融行业风险高，效率监管“难两全”：证监会出台《证券期货投资者适当性管理办法》，提出了对证券经营机构风险揭示现场方式需“双录”，非现场需配套留痕机制的要求，金融机构想要提升效率并符合监管要求“难两全”

业务数据繁多，统计不便：没有详细的业务数据管理平台，数据管理不便

银行升级后

简化客户业务办理流程：支持Windows、iOS、Android、Web 多平台接入，用户线上业务办理“通道多”。通过分布式部署，即建设视频呼叫中心分布式节点，实现本地化用户接入功能。支持分布式 IVR 、分布式录音，分布式坐席，减少客户业务办理耗时的同时；高清的画质及超强的抗丢包技术，可确保音视频通话畅通，真实模拟线下业务办理沟通模式，实现线上线下业务办理“零差别”

简化客服管理流程：通过分布式部署，可实现客服管理流程简化；与此同时，避免服务器故障引起的单点失效，解决了服务器拥塞问题，提高服务器响应速度，保证业务办理效率的提升。领先的音视频技术确保提供优质的客服体验

提升人员利用率：分布式部署结构，工作人员远程即可帮助客户办理业务，保证业务办理的高效性，提升人均服务量的同时，人员利用率也得到大大提升

双录能力平台，效率监管“两手抓”：业务办理全程见证，远程办理业务提升业务办理效率的同时，视频双向录制存档，后台服务器自动录制坐席端和访客端，存储在云端，双录及留痕管理完全符合监管要求，无后顾之忧

有效管理业务数据：通话后台管理，坐席、访客账号密码后台设置管理，保证信息安全的同时，可有效进行业务数据的统计和管理

菊风云银行智能客服解决方案

线上线下，有效协同；前台后台，业务分离

菊风云远程银行解决方案不仅能够帮助客户一站式解决音视频呼叫、高清视频、双向录制存档、智能排队等需求，并且在不改变原有业务流程和客服操作系统的前提下，可以充分满足客户远程银行面对面、端对端的音视频交互场景需求。此外，菊风云远程银行解决方案可跨平台接入，支持各移动设备、VTM机等多终端设备的适配，具备高兼容性。有助于提升人员和场地的利用率，改善用户业务办理体验，让银行业务办理更加高效，便于新业务的快速开展。

当然，远程银行只是菊风云助力全方位打造智慧银行的一个方面，视频客服智能连接银行与客户，那么，菊风云如何从银行内部助力智慧银行的建设呢？敬请期待~

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