无人超市来了！少了收银员,多了什么？

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继无人超市引发热议后，广州有连锁超市也推出自助超市服务，顾客只要将选购好的商品，在自助收银机刷一刷即可用手机埋单，据测算减少了25%的排队等候时间。 

阿里的“无人超市”，准确来说是“无人便利店”，甚至是“无人售货站”，是一种介于专卖店和自助售货机之间的无人营销方式。它看起来很便捷、高效，适应现代都市人生活快节奏的需求，将对现今的商业形态、市场格局、经济前景构成影响，并有可能提出以下五个方面的挑战。 

第一，商业形态在持续升级之后再度“扁平化”，并a且出现“人工销售”与“无人销售”混合的趋向。 

改革开放之后，我国市场经济的商业形态先后经历了摆地摊、门面店、商业街、超市、购物城的升级换代，用30多年就走完了发达国家上百年的商业转变历程。现今，阿里的网购、线上淘宝、远程支付、快递送货、无人超市等“电子销售链”又迅速兴起，引发线上销售与线下销售的重构整合，商业形态大转变、大改组还在进行之中，不可避免会对我国的商业格局、商业形态造成猛烈冲击。 

第二，销售方式“少人化”乃至“无人化”将对劳动密集型的商业、服务业发起冲击，也将改变城市居民的居住与生活方式。 

“无人便利店”的关键技术是人工智能、移动支付，这将引发高科技手段对商业、物流业、城市化前景和金融创新走向的改变，促使街头各种商店、银行、服务设施更为便捷化、小型化、连锁化。将来，无人便利店将遍布街头，或者集群组成具有百货或多元服务功能的综合超市，必定会对物价、房价乃至劳动力价格发生影响。 

第三，创设可预期，推广有瓶颈。 

“无人便利店”目前推广的最大瓶颈是成本与收益的对称问题。目前尚不清楚阿里“无人便利店”的单体造价、销售额度、实际收益。但可想而知，由于构件是高科技投入，沉淀成本和维护支出是可观的，能否在预定时间内收回投资？边际投入与边际收益是否支撑扩大规模？在中国，无人售货机已经出现十几年了，目前看来，推广仍然步履蹒跚；现今的街头无人图书橱、无人售货机等要么是设在有人“关照”的区域，要么功能比较简单。可见，受众有个考量与接纳的过程，保护这些“无人”设施也有个社会文明与法治进步落实的过程，否则，厂商有可能只赚吆喝不挣钱。 

第四，中国目前虽然在某些领域实现了经济转型，但劳动密集型产业仍然占据较大份额。“无人店”能否代替人工店？被代替的人力能否顺利转型再就业？“无人化”或“少人化”将腾出的劳动力推向何方？这些都是考验经济与社会治理的严峻问题。 

面对人工智能产业化的汹涌势头，我们需要在产业升级转型的同时，强化对劳动力再培训和再就业的引导，满足人力资源优化升级的迫切需求。

第五，任何“无人”服务不能撇除人的主体性。 

“无人便利店”看起来很美，但无人销售是否真的比“有人销售”更加强大？无人销售是否真的不需要非程式化的沟通、解释、示范，乃至微笑？在科技进步的今天，我们强烈需要人文关怀，无人销售又是如何解决这个瓶颈？这也是个问题。 

总之，无人便利店来了，但我们无须恐惧，也不必狂欢。只要它能够促进科技创新、经济转型、生活改变，让人们从单调而繁重的劳动中解脱出来，去从事更有价值、更加快乐、更有创新意义的工作和生活，我们都该欢迎。