一、行业情况
1、概述
互联网医疗是指互联网在医疗上的全链条、全主体的结合。从就医价值链的角度来看，互联网医疗是互联网从健康管理、自诊、诊断、治疗、用药到康复的全链条结合。
从医疗主体的角度看，互联网医疗是互联网同医生、患者、药企、保险公司、医院这五大主体的结合。
互联网医疗，代表了医疗行业新的发展方向，有利于解决中国医疗资源不平衡和人们日益增加的健康医疗需求之间的矛盾，是卫生部积极引导和支持的医疗发展模式。
2、现状
互联网医疗，在美国为首的发达国家已经比较成熟，科技医疗（人工智能、AR、VR等）、基层医疗、医疗器械上投资轮次较为靠后，细分领域更加成熟；近几年在国内有了一定程度的发展（经过了爆发期正处在成长期），不再仅仅浮于在线挂号、支付、问诊、非处方药出售等表面，而是深入到“诊断治疗”环节，从线上逐步向线下渗透。
具有代表性的互联网医疗形式有：
3、趋势
三、产品选择
平安好医生app
功能：涵盖了目前互联网医疗平台的大部分功能，可提供远程云诊、在线咨询、在线购药、健康测评、电子档案、健康教育和信息、医生评价和挂号等服务；
资源优势：平安好医生自聘了1000人的全职医生团队，作为核心服务圈层，实现在线诊疗；签约5万社会化医生作为服务外圈，分布在线下3000家定点医院，完成后续分诊转诊、线下首诊及复诊随访服务；建立名医预约体系，据称已汇集5000多名三甲名医；
背景：中国平安集团旗下；
融资情况：2016年5月19日获5亿美元的A轮融资，成为国内领域内最大的独角兽公司。
综上，选择平安好医生为互联网医疗代表性产品进行分析。
四、用户特征和需求
1、用户特征
根据易观万象的数据显示，平安好医生app的用户有以下几大特征：
（1）集中在线级城市；（2）中等、中高消费水平；（3）青年人群；
目前的数据和我国移动互联网使用人群画像吻合，互联网医疗还有很大的发展空间，使需求人群继续向下渗透，真正触达医疗资源不充足和就医高频的人群，如四线以外城市，高龄人群等。
2、用户核心需求
日常病症快速答疑解惑：医师咨询；
专家线上诊断开药快递药品：在线诊疗；
阅读真实可靠的医疗资讯：健康资讯；
提高就医效率：医院挂号；
管理个人以及家人的电子病历：健康档案。
五、app体验分析
1、体验概述
系统：ios 10.3.1
版本：5.2.1
大小：123MB
2、产品架构
3、产品分析
（1）页面布局、交互等
1、app页面分为“医疗”和“健康”两类模式，可点击右下角图标进行切换，代表颜色分别为蓝色和橙色，通过模式的切换，可以直接呈现两套功能页面：1、保健类的资讯、电商平台（默认显示）；2、在线问诊、挂号、购药平台。
优点：通过模式切换，充分利用页面空间，使容纳包含健康管理和疾病管理的两套页面，用户使用过程中可以针对性的选择页面；
缺点：移动应用操作能力差的人群初次使用学习成本高，用户需要思考他的需求需要在哪个模式中得到满足，不符合“don’t make me think”的设计原则。
建议：对第一次使用的用户进行新手引导，用清晰易懂的文案说明两个模块分别可以实现哪些功能，如“获得一手健康资讯、挑选保健品、走步积分请选择健康模式；寻医问药、挂号医院请选择医疗模式”；
2、由于本app内容体系庞大，还包含了视频、直播、电商等功能，在健康首页分别设置了内容展示区域和功能入口，第一印象区别于一般移动应用垂直服务的特点，功能、内容眼花缭乱。
优点：体现出平安好医生是一个综合性平台，首页内容丰富可以吸引用户浏览，并且设置其它核心功能入口，引导流量；
缺点：体量臃肿，不适合部分用户的使用习惯；
建议：若要保持目前的首页功能定位和布局结构，则在内容和运营模式上下功夫，提供优质内容和精准推荐、趣味线上活动等。
竞品app首页：内容简洁，功能点突出，与平安好医生的综合性展示截然不同（如直播，只设置入口，并不展示内容）。
（2）在线问诊流程
三种模式：1、快速问诊，系统自动匹配免费医师进行问诊；
2、在专家医生团选择病症领域专家，付费问诊；
3、选择科室然后选择免费／付费医师问诊。
第一种模式，快速问诊流程体验流畅，描述问题后选择就诊人，系统自动匹配相关专业医师进行免费咨询诊疗，最后给出用药建议，可直接下单购买由快递送药上门，最后进行医师服务的评价；
第二种模式，“专家医生团”是中国平安聘请的专家医师提供的付费诊疗服务，流程区别于免费咨询，需要先选择领域专家-选择服务-付费，然后开始交流；
第三种模式，先选择科室，科室内显示前两种模式内的医师资源（免费咨询和付费专家），用户可自由选择。
竞品春雨医生问诊流程：
三种模式：1、快速提问，免费问诊；
2、按科室找医生，自由选择不同咨询价格的医师，付费问诊；
3、急诊模式，先按照科室付费，描述问题后系统自动匹配医师进行诊疗。
两款app问诊模式整体相似，基于三种模式，分别满足了“一般健康问题快速咨询，专家线上诊疗和专科领域内问诊”的需求。相比较而言，平安好医生主要体现出以下优缺点：：
优点：春雨医生除去专家高咨询费外，普通咨询费用不等（如1元、15元），总体需要付费获取服务。平安好医生除少数三甲医院背景、30年从业经验的专家医生需付费咨询，其它均免费，资料显示平安自聘1000人的全职医生团队，作为核心服务圈层，由此可见平安免费医师资源更丰富；
缺点：春雨医生提供“图文资讯、电话咨询、院后指导、私人医生、视频咨询、预约就诊”的多种诊疗服务（收费价格不等），而平安好医生服务形式单一（实时语音、图文咨询、报告解读，看病送药一站完成）。
建议：丰富问诊方式，如视频；增强私人医生的功能建设，增加用户粘性，如满足慢性病人高频次的在线咨询需求。
（3）挂号流程
挂号流程体验流畅，操作流程 选择医院—科室—医生—预约时间—填写个人信息—预约成功。
2016年以来，我国出台政策试点“非急诊全面预约”，平安好医生顺应趋势与医院建立合作关系，现在不需要到医院窗口排队，在移动终端上便可以选择医院、科室、医师进行线上挂号。
优点：医院覆盖全面，且提供精准预约功能，即确定就诊时间和症状后系统计算出最合适的挂号医师，进行线上挂号；医院无挂号医生时推荐类似有号医院；
缺点：提供的医院相关信息太少，如医院简介，详细地址（路线）；未提供医院筛选功能，如地理位置、医院类型、级别的选择。
建议：展示更多医院信息；参照其它O2O软件可提供医院位置导航服务。
（4）健康档案
左为平安好医生，右为春雨医生。
平安好医生健康档案内容为 用户自建病例部分和在线诊疗记录部分（自动记录）。
春雨医生健康档案除去个人需填写个人资料、生活习惯外，病例由私人医生创建并维护。
优点：
内容：平安好医生健康档案记录范围更广，用户可自行添加档案（如线下医院病例），并自动导入线上诊疗内容形成病例，形成线上线下融合的病例记录，跟踪用户的疾病情况；
交互：切换家人病例页面很方便，左右滑动即可切换人物。
缺点：与春雨医生相比，私人医生功能建设不足。
六、总结
平安好医生app拥有庞大的线上问诊医师资源，既能实现免费的快速问诊，也能预约到领域资深专家付费问诊，但不支持视频诊疗，医生不提供如按周、月服务的私人医生跟踪诊疗服务，在问诊／服务深度上有待挖掘。
线上挂号基本功能实现，解决了挂号难的问题，但类比其它O2O服务功能不够人性化，如没有位置导航、医院／医生评价功能。
平安好医生app的模式切换以及首页呈现出来的复杂内容，结合了资讯、电商、直播等功能，说明它的目标是一个综合性的健康／医疗服务大平台，应注意合理设计页面信息展示的结构／内容，不使用户感到信息冗余，结构复杂难以触即核心功能。
随着功能的完善和服务的推广，互联网医疗应用将在一、二线城市逐渐普及并渗透到其它级别城市，只有服务覆盖到缺少医疗资源的地区／人群，才能真正实现互联网医疗在中国的核心价值——解决中国医疗资源不平衡和人们日益增加的健康医疗需求之间的矛盾。
七、参考资料
德勤：《互联网医疗行业报告》2017；动脉网报道；易观万象数据。