IMO：聆听的四个层次

聆听是沟通中的基本技能，也是教练或领导的基本能力。在《人本教练模式》里，提到教练的四大能力（聆听、发问、区分、回应），首要一条就是聆听。《U型理论》中，也谈到组织中的问题。在沟通中，人们经常陷入在下载模式中，也就是完全用自己过往的经验、学识，自我掌握的信息去对照对方传递的信息。这样的沟通的问题是经常导向争吵和对抗，带来人与人之间越来越大的隔阂。因此，沟通的训练是组织内部场域营造的基础，也是卓越领导者需要着力训练和提升的基本内容。

不仅在组织中，在家庭中，沟通的问题大多也是因为聆听引起的。夫妻之间，亲子之间，我们经常以为我们已经足够了解对方，所以经常会在聆听中忽略对方在沟通中的情绪，而直接去反应到到具体的物事，而实际上，对情绪的同理往往比问题本身要重要。比如我家太太经常说我是个木头，不能够接纳到她的情绪。原因是她经常和我说让我陪她去散步呀，她想去哪哪呀，我经常的反应都是拒绝。其实她不一定是需要我陪她去散步，而是要我关照到她的需求。因为她是非常感性的人，而自认为理性的我，会忽略掉表达背后的情感诉求。再比如我孩子的老师讲过一个发生在孩子身上的故事，两个孩子因为争抢玩具打架了，在劝架的过程中，大人们直接解决了玩具的分配问题，而忽略了受委屈的孩子的情绪感受。于是第二天上学的时候，受委屈的孩子把同班的另一个孩子抓伤了，抓伤的方式正好是他前一天被另一个小孩伤害的方式。

所以，了解聆听，学会聆听是建设良好关系的基础。在几次工作坊中，亚历山大老师都介绍了聆听的四个层次的理论，并用简单的方法带领我们做了练习。聆听的四个层次分别是：下载式聆听，客观聆听，同理聆听和生成式聆听。

下载式聆听和上文提到的U中的下载模式是一致的，你根本就没有听到对方，你听到的是你自己，你在自己的世界中，是封闭的。所以，你听不到对方所传递的真正的信息和内容。

客观聆听是听事实和观点，你听到了对方的陈述，里面有些客观的意见和观点或者是看法。这会引起你思考一些事实，想到一些场景。在这个层次的聆听中，你打开了你的思想，获取了一些信息，这帮助你去做一些判断，但是，判断还是基于你自己的看法和认识的。

同理聆听是听到对方的感受和情绪。在表述背后，他的意见和想法中，带有什么样的情绪和态度。在这个层次的聆听中，你开放了你的情感，与对方有一定的同频。或许也因此，会有和对方感同身受的想法。

最后一个聆听是生成式聆听，是听到信息背后的意图。这个要求你完全开放你自己，你的思考，你的情感，你的意志。你与沟通的对方完全同频。这时，你会发现在沟通的场域中会有神奇的变化，问题不再是问题，你们会发现共同希望走向的方向。这也是U中说的完成一个自然流现的穿越针眼的行动。

这个四个层次的聆听是需要不断的训练来帮助我们不断深入的。需要个体保持足够的自我觉察能力。而训练的方法很简单，就是通过陈述（说者），观察（听者），反馈（听者）和总结（说者），几分钟一个循环来实现。

今天对于聆听的层次突然有一个领悟，我们或许能够直接听到对方陈述的意图，但是在正常沟通的反馈中，还是应该有包容了四个层次的反应。比如在上文谈到的小朋友的案例中，我们要听到他陈述的争吵的客观事实，用同理心来处理他的情绪，然后通过包容的爱的行动，去给予争吵的双方温暖的关怀。

我的一个伙伴最近因为工作的推进受到了一些委屈，我想，我们需要听到她的情绪，给予她更多的温暖的关怀，然后共同去面对需要解决的困难或者问题。这就是聆听的四个层次带来的组织工作方式的变化。

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