【26】消费者有问题你要怎么解决

今天到奥体公园，朋友买了一个渔网，付钱还没有出门，就坏了，于是就找服务员问:你这个渔网有问题，轻轻的一抽就坏了，问能不能给换。人家就说不能换。

我们就和他理论，始终还是不换，后面上来个男的坚决不换，还挺横，慢慢的我们就吵吵起来了，后面上来个女的直接冲着我们就上来了，直接干起来了。

实际上就在旅游景点一个卖十五元的小鱼网，正常商家进价都不足2元，可是商家就是不给换，就算直接免费在送一个也就多2元，后面这个女的被被人用力踹了好多脚。

后面就报警了，商店一直终止好久都不能正常营业，而且女的为了骗人，故意躺地上，然后还去医院了，以为能讹上任，可是到了派出所人家就告诉你各负其责，这样一趟下来损失至少500以上。

不过途中也有很有意思的事情就是，遇到一个北京警察竟然口无遮拦，说了一些非常排外的话，说什么北京要是没有你们外地人干净的很，都是你们这些外地人把北京搞坏了，要是录下来传网上，这个警察估计饭碗也就丢了，老毕那么牛逼让你完就完。

其实今天这样的事情，就是一个很简单的产品质量问题，这种问题只要做生意都是在所难免的事情，非常正常。消费者对服务不满意的情况，算下成本其实就算给人免费送一个还挣很多呢!可是发展到后面损失不小。

当你出现产品或者服务有问题的时候，顾客正常情况下是比较好说话的，只要不是故意找茬的，故意找茬的一般是同行。就是算同行只要你的服务到他没有话说，他也就算了，海底捞发展的时候就受到过好几次这样的事情，不过他们的服务实在是没话可说，最后也就算了。

当你遇到这样的事情，你会想这样样吗？其实这个女的挨揍也是根本没有经验，竟然公然叫嚣消费者，然后还主动动手打人，如果他没有商家这个角色，他就是动手人家一般也不会揍他，所以如果是服务人员的话更要培训，海底捞就是对服务员充分授权，只要顾客不满意，怎么处理你说了算，这样顾客的满意程度就非常高，一般的问题即使就是免费在送一份，只要顾客不说什么，你还是挣钱。如果你说话不小心，惹了众怒，这样你的生意可能也就因此口碑坏道极点，再也没办法翻身。

做事任何时候都要有政治家的眼光，多想事情后果，影响面往往不是一个，话说不好就会带来很多坏处。也不要固执一些事情，就比如今天这个女的，仗着自己是女的就直接上去揍消费者，最后反而被人揍得非常惨。

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每日一言：人生是一条船，每个人都想划到对岸，有人轻松就过了，有人中途落水，还有的快接近时却怎么也靠不了岸。