革命胜利靠EQ(2)

转载自:革命胜利靠EQ(2)

上篇说到,EQ对职场发展几何级数加权的力量,说到一个情商负值爆棚的小姑娘的失败经历,也讲到一些基本的“与人为善”的例子。情商自然不仅仅是“与人为善”态度好就够了,这篇仔细讲一讲作为一只菜鸟新人的EQ表现在哪。

(一)做新人第一重要的事儿--做足120分的坚定态度

做新人的时候,态度比水平更重要一百倍。为什么呢?因为你这个时候做的工作,其实也用不到什么“水平”。你的水平这个时候也基本得不到机会显示出来——能交给你来做的工作,都极度简单、基本,你必须埋头苦学,以待日后厚积薄发。

你那么新,嫩绿得能掐出水儿来,给你什么都做到120分就对了。什么是120分?比如打印文件扫描图纸,一个实习生直接从扫描仪发到我邮箱,貌似很聪明会用机器上的新功能;另一个,把扫描好的图纸发给自己,在自己电脑上摆正图面、去掉残边儿、调好白平衡。后者就是120分。前者呢,遇到稀里马虎的老板估计给“过”;遇到忙又要求高的,不得不自己重新从附件里另存、photoshop打开、调好、再存,才能给客户发出去,估计不是直接就把这孩子叫过去教育也在小本子上记下了。

我刚开始工作的时候,公司里一位搞管理工作的学姐给我讲过一个故事,说她刚刚工商管理硕士毕业,以为出来就是做管理的料了,结果当然是从头开始,在办公室里打杂。而她的老板教给她的第一课,就是新的文件来了,不能用钉书机直接钉到原来那一摞文件上,不然一大把文件的左上角很快堆满一大坨订书钉怎么搞?必须先把原来的订书钉拆下来,重新钉一个新的。我深以为意。拆下订书钉重新钉一个上去的,就是做了120分。

很多工作上的“小事”都是很重要的。我十四岁开始在北京青年报学通社做记者,周末和假期经常泡在报社,写稿子、跑采访、帮编辑老师抄稿子(对,当时还没有开始用电脑写稿)。有时候,电话响了我们也会帮接电话。当时编辑老师教给我们一个词,叫“非专业素质”,接电话不能直接说“喂”,而要一本正经地说:喂,您好,这里是北京青年报科教部,请问您找哪位?我们一帮中学生经常为此说笑,但是心里也都早早知道,虽然这与我们写的稿子的质量无关,但是是成为一个专业人士的重要方面。同样重要的,我记得还有,有一次我正专心趴在桌上帮编辑部主任抄一篇他批过的稿子,他走过来特别惊讶地说:哎呀,你的字儿真不错!我确实专门练过钢笔字,而且给编辑抄稿子,当然会更加用心。我没想到的是,我的字写得好,从此就被主任记住,之后几次点名要求我周末来报社的时候帮他抄稿子,对我交的东西也多给了格外的关注。字写得好,根本算不上多大一事儿,跟稿子写得好不好一点儿关系都没有。可能我当时稿子写得不错,但是跟我一样写得不错的绝对不只我一个,可是交的稿子字迹清楚工整甚至悦目,就是120分。你与人交流的能力,你的才华品行,你作为一个新人、年轻人的心智成熟度,会从你拿出来的每一页纸、你参与的每一次讨论、你待人接物的每一点细节中透露出来,给别人留下印象。

(二)与人合作最简单也最终极的要点--周全体贴

现在你面对现实了:作为一只菜鸟,交你做的都是简单的事,钉文件、扫图纸、接电话、抄稿子。你觉得有辱自己的能力,好啊,那就把你过人之处拿出来看看。那么问题来了,你的120分怎么使劲好呢?一张图画好了再描个边儿?一份文件做好了打印在彩纸上?每天早上殷勤地给大家擦桌子倒水?这些都属于没事找事儿瞎来劲。当你想要做120分的时候,记得从这里入手:工作EQ的本质是与人合作,你是与人合作最重要的本事就是要能为对方着想。上面的扫描图纸的例子就是为老板着想——你仔细做了,老板就不用做了,客户就不用做了。把文件订好这么简单的事,也是一样。要你,就是干这个的。如果简单的事情都做不好,需要老板或者同事给你擦屁股,那人家那么多年好容易不需要做简单的事情熬出来的资历白熬了?还是说人家现在要做的更重要的事情反而没有你一个新人那些简单的事情重要?这不是你老板小题大做,这就是态度问题,能不能把120分做好做准也是能力问题,是决定了你能不能做好略大一点事情的关键。

甚至直到如今,我都是这样看待我自己手里的工作,尤其是与别人有交接的和给老板做的工作。我有没有多替人家想一步?有没有把自己能做的部分都做得很好、并且多铺垫了一些?有没有让别人的工作顺利、无障碍的接手过去?

我有一次与一个其他部门的同事谈事情,问她要一些样品准备寄出去。当时她比较忙,答应下午下班前会给我。当天正好是感恩节放假前一天,下午三点多的时候,接到她的电话,说:东西本来准备五点前给我,但是眼看我们负责寄东西的秘书正收拾东西准备走人,所以赶紧给我弄好了,问我要不要现在拿去。这点儿小事,让我对这位很少合作的同事刮目相看。她本来就是帮我一个忙,根本没有必要这么为我着想,甚至我都没有注意到秘书要提前回家这件事。但是她很自然地这么做了,说明她平时做事就是这么善解人意、考虑周全的。

我曾经带过一个小朋友,我跟她说好今天下班前她的图纸要完成交给某位老板。她就坐在老板门口的位置,眼睁睁看着那位老板五点穿戴停当拿了包走出办公室,跟没看见一样。我五点一刻开完我的会找她要图再去交图,发现老板走了,第二天不得不另外派人去老板开会的地点临时送图。我问她为什么没有在老板走前直接把图交过去,或者明明听见老板电话里说到家里有事今天要提前走人为什么没有赶紧通知我,她一脸茫然无辜,不明白我这么急吼吼的是凭什么。

这些,根本不关技术水平、智商什么事儿,这个小朋友画图画得挺好,平时看着挺机灵的,但是不走心,凡事不多想半步,结果就是她自己的职业生涯也会被一直局限在一个很小的范围里面,只能做最基本的事情,别人多一点儿都不敢给她,给她也得办砸。而那位善于为别人着想的同事,我请她做任何事情,就都知道她会尽最大可能把我都没有想到的地方办好,越是复杂的、涉及到多方关系的事情我就越信任她去做。相信不光是我,她周围的同事和老板也都是这样看待她的。

(三)怎样做成金牌菜鸟顶尖新人

It’s not just what you do but how you do it that makes the difference——区别不仅在于你做什么而且是你如何做它们。这不光从工作的角度如此,对你自己的人生本身又何尝不是?每天都要通勤、上班,我们多数人的工作都不是完美的,我们都要或多或少做一些自己不喜欢的、无所谓的事情,很难说我们所做的工作和所经历的人生对于这个世界有多少伟大的意义,而这也不是我们自己能够轻易改变的。我们能改变的固然有限,却并非微不足道。我们以什么样的态度和状态,如何去做这些事,对我们自己的每一天都会形成影响,对我们周围的人也会有涟漪一般的效果(ripple effect)。

那么,怎样才能做到凡事做足120分呢?菜鸟的工作要求也不低,每天要学的那么多,老板的心思那么难揣摩,学技术磨水平都忙不过来呢,而且真心是you don’t know what you don’t know, 俩眼一抹黑,从何入手啊!绝招有没有?我能想到的大概可以总结出来以下几点,是我摔过很多跟头之后学到的、教给过每一个我带过的新人的、至今我自己还依然在用的,供小菜鸟新人参考:

1. 记得这个120分法则,时刻提醒自己不松懈。每件事都都多问自己一个问题:还能怎么多做一步让它更好,进一步检查避免出错,多问几个问题让事情处理得更周全,让接收这个文件的人更方便,让事情进展更顺利?另一方面,要记得,你自己也是需要照顾的人--怎样做、怎样学,能让下个月的自己比现在少花不必要的力气,明年的自己可以回头一笑满心欣慰?你能把小事做下来了,那么能不能再多想那20%,看下次做的时候如何能更快更好?你有没有把文件快捷键设好省下重复劳作的麻烦?你身边的别的人,无论与你同级还是高一点的,有没有什么好的tips你可以学来用用的?光想不做哪也去不了,光做不想走起来会太慢。多提醒自己、多逼自己再多来一点儿努力,积累起来可以是巨大的不同。

2. 老板或者同事交代的工作一定记录,核实。如果是email发给你的要求,反复多读两遍,有问题及时问清楚;如果是口头布置的,一定要用笔记,绝对绝对不要相信自己的记忆力,即便你的记忆力无敌,也难说对方有你的神力,所以记下来一定要重复一遍给对方确认。语言交流会有很多差池,记录和核实是你能做到的最基本最必须的保护自己也方便对方的办法。

3. 做任何事情无论大小,一定要问清expectation,要的东西到底是什么,什么时候要。然后一定要自己预计一个能交的时间,并马上加30%到40%的附加时间,报给对方:我觉得如果多给一个小时我肯定能做完交给你。或者:你也没有准数的话,那我可以告诉你我需要三天时间,你看可以么?对方未必了解你做一件事需要的时间,不在交活儿时间上对上口供,后患无穷。这要求你对自己做的事情有合理的预估,你作为亲手干活的人,对时间安排有预估是非常基本的技术要求。这么简单的事情很多人都做不到,或者并非没有那个预估的能力而是想不到要先预估一下,更想不到与对方交流。我可以非常肯定地告诉你,我每天工作中遇到的一半以上的合作纠纷,从小的到大的,从内部的到跟客户之间的,都是跟这条和前面那条(对方要求没核实)有关,没有预估、预估不准、预估出来对方不同意等等等等。互相都“自以为”是什么什么样,结果发现完全不是那么回事,还都觉得自己有理。作为新人,遇到纠纷倒霉的肯定是你,所以一定要学会自救,从一开始就把这个简单的事情做好。另外别忘了,每件事做起来都可能有突发情况,所以加30%到40%的富裕,可以避免你万一没完成给对方的下面的步骤造成麻烦,也是给自己留出了余地可以做那120分的努力。如果你在保证的时间前完成了,对方会惊喜,如果你卡着点儿完成了,对方也不会抱怨。

4. 做任何事情,都要尽量问清前因后果,比如这个东西是用来做什么的呢?发给什么人的呢?之前做这个文件的是哪个部门?这些简单的问题,能让你了解很多可能会帮助到你和对方的细节。比如当你知道这个文件做好后是发给厂商的,你就知道标注的时候应该更加详细一些,如果是给客户的,就更美观一些。如果是从美工部门来的,你还可以要求对方给你发一张原始图,让你编辑起来更方便快捷。如果是下午要打印好邮寄出去的,你知道联邦快递来取件的时间是三点半,就可以提醒问你要文件的人:是否需要三点前完成?这样你才能有根据的做到你的120分。其实至今我与我的老板交流也都是这样做的:这个presentation是给总部大佬们做的?要在某次年会上用?出去用的东西还是别用keynote的好,很可能当地现场的电脑上没有这个软件呢,咱们得提前设好文件类型,而且现场光线很可能不适合投影,背景设成深色会比较好,还有就是某大佬特别能说,咱们的还是做短一些,多给他留些时间叨叨吧!这些都不是“技术问题”,但是往往比技术问题更有效,会决定到具体工作进行起来的战略、步骤、角度、计划。如果我不问清楚,直接听说要做一个东西就拿回来扔给手下团队做一做,则很可能辛苦半天没有达到效果。

(四)祝你遇到一个有心栽培你脱离菜鸟阶段的老板

一个新人能做的非常有限——从能力上说能做的东西有限,而且即便能力超出了这个范围,也要靠机会和运气来等更多的责任被分到你头上。这是一个非常磨人的过程——磨你的耐心,但是也磨练你的技术和意志。这个过程中,带你的老板或者师傅,如果是有心的,会一点一点的观察你、评判你的能力和潜力,而比能力更重要的是潜力。这就是为什么,态度要比实际的技术能力更重要。

你有没有成长为有用之才的潜力?你的学习进步的速度快么?你接受批评和自我批评的能力如何?你遇到压力比较大的状况如何应对?你的文件规整得清楚么,需要找的东西马上就能找到么?你将怎样融入这个团队?你能让带你的小老板或者师傅觉得没白在你身上费劲么?你在这里一段时间了,现在能帮别人做一些什么了么?你让别人因为有你在而工作起来更顺手么?你是否正在成为队伍里不可缺少的一部分?你的老板能够信任你,把下一个机会放心的交给你么?如果答案是还不能,你能否与老板交流一下,看看你需要如何提高?

老板是否把下一个机会给你,其实都靠你自己来挣。因为作为上级,他/她要承担很多责任,一件事做不好是他/她去跟上面交代,不是你。所以如果你的老板一时对你还不信任,不要立马觉得那因为人家针对你,而是因为你还没有准备好,人家对你不放心而已。一个正常的老板真心没空去针对一个菜鸟,他们自己同级和上级的破事儿还忙不过来呢,谁稀罕跟你斗啊。

如果我手下的一个新人,已经作为副手,色彩渲染做了几次,每次都做得不错,基本达标,我提出修改意见也能准确快速的进行调整,大概五六次之后,我就会考虑下次给他/她一个机会独立做一个看看。我不可能他/她第一次做得还可以就放手让她单飞,所以如果你觉得自己做得不错,但是老板不给你下一个更好的机会,就耐心一点儿,多重复几次好的结果,就能建立起这份信任。这样单飞了几次、十几次,每次都超越老板的期望,不过是第一步。

第二步是不光整个流程的某个部分,而是各个部分各个步骤你都能如此这般经过锻炼独立处理了。

第三步是你发现这整摊事儿你都已经很熟了,前前后后里里外外的状况都能处理了,甚至你能给新来的菜鸟详细的讲解。

第四步,是你不光知道自己能做什么,而且知道自己不能做什么。你没有初生牛犊不怕虎的天真了,你明白这个行业水很深,不是你一个刚入行几个月哪怕是几年的人轻易全都能懂,也没有什么项目能靠你一人之力完成,你特别知道自己要学的还有很多,遇到问题会略微犹豫一下再做出经过思考的建议,做计划的时候为可能出现的各种情况留出余地——好,祝贺你,你终于不再是老板眼里的新人了。

--下篇讲菜鸟新人升级之后的事儿(待续)

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