当年京东刘强东只是管理门外汉，想不到，今已变得这么厉害！

京东是快速发展的电商行业中快速扩张的一家公司，民营企业通行的“老板人治、管理粗放”等毛病在早期京东的身上一览无遗。看着刘强东一步一脚印的管理历程，他早已不是当年对管理两眼一抹黑的门外汉，而逐渐蜕变成为一位企管高手。

一、商业启蒙、管理入门

当年刘强东上大学的时候，只带着村民和亲友们凑的500元钱，之后就一直靠自己兼职赚学费和生活费，先后做过抄信封、卖图书、编软件等多份兼职，大学几年下来还存了20多万，这在九十年代算是一笔大钱。这个阶段的刘强东处于商业的启蒙阶段，属于单干性质，还谈不上管理。

大四的时候，刘强东盘下一家餐厅，把自己20多万的积蓄投了进去，为了改善内部管理，他先给20多位员工每人发了一块手表，接着改善了员工住宿条件，又提高了员工的膳食标准，同时也把经营权下放给员工，结果员工内外勾结吃回扣，餐厅每个月都亏损，刘强东一直往家里借钱，最后欠债20万把餐厅关掉了。这时刘强东开始接触经营和管理了，但管理经验尚浅，交了巨额的学费，刘强东总结要依靠完善的制度进行管理。

二、管理进阶、人治模式

毕业之后，刘强东在外资企业干了两年，先是负责信息系统的管理，然后又被调去做库管，对外企的精细管理感受良多。再总结开餐馆的失败经验，他慢慢明白，需要通过系统流程进行经营管理。

离开外企之后，1999年刘强东在中关村成立了数码多媒体公司，当年员工入职了7人，其后几年陆续开了十多家连锁店，但这个时候做生意连续被骗了三次，刘强东说前三年的利润全部被骗光。

年轻的刘强东，心底比较善良，先是被员工骗，然后又被客户骗，但是遭遇非典转型成为电商公司，遇到了电商行业的发展风口。在磕磕碰碰的同时，公司也在飞速发展和壮大。从公司成立到2007年期间，公司管理粗放，但刘强东抓住了管理的关键要点，首先是借鉴外企的经验，自己亲自组织编写了信息化的管理系统；其次是坚持对员工好，同时也严格要求员工，凝聚了一个有战斗力的团队。

这个阶段是电商行业的发展初期，公司也在初级阶段，经历过这些阶段的都清楚，这个时期公司管理没有行业经验可以借鉴，业务只能摸索前进，内部管理还谈不上法制，一般有事都是直接问老板，老板直接指挥全局。年会上，刘强东直接逐个询问采销员工，明年努力之后的任务是多少，员工回答之后，刘强东就说如果你能做到，就奖励多少奖金，旁边的秘书同时也录音记录下来。这就是粗放经营目标的制定方法，在当时也比较简单有效。

三、管理升级、探索法治

2007年之后，刘强东对京东的经营战略做了重大调整，他的战略胆量和气魄在这一役中体现得淋漓尽致。他力排众议做了两个决定，第一是扩大商品品类，第二是自建物流配送；于是从2008年到2013年期间，京东从几百人迅速扩张到3万多人，仅2011一年就招了15000多名员工。

公司规模迅速膨胀的同时，京东也开始引入职业经理人，探索现代化的企业管理制度，例如经营方面：完善物流系统，建立售后管理信息系统，建立供应商管理体系，建立经营考核指标体系；在组织管理方面：建立公司核心价值观体系，建立人力资源管理系统，建立人力资源六大模块的管理制度，强化员工培训管理，招聘专职的监察人员进行反腐审计等等。

2012年，京东的平台交易额突破600亿元，当时刘强东还是存在管理随意的现象，经常随意向员工派发奖金，人力资源部门总是抗议，他一直不高兴，最后他还是认同了人力资源的意见，从而开始慢慢转向依靠制度进行管理。

四、管理升华、自成体系

2013年，刘强东前往美国哥伦比亚大学进修8个月，在年会的时候，刘强东说：迄今为止，全世界还没有哪一家过千亿的企业，一个首席执行官说走就可以走，说去美国上课就立马可以上半年的课，没有人能做到。刘强东的讲话，从侧面反映了京东的管理系统已经逐步搭建起来，管理实力日益增强。

在刘强东进修回到国内之后，员工们都说刘强东变了，之前刘强东有时遇到问题会很火爆，后来缓和了；开会的时候，之前经常是刘强东忍不住噼里啪啦先说一通，现在他不说了，听了大家的意见之后，到最后进行总结发言。

近年，关于京东的一些管理理念和管理方法，也开始流传于网络，例如“废铁+铁锈”用人理论， ABC授权管理方法等等。2017年8月末，京东公司还颁布实施了《京东人事与组织效率铁律十四条》，这标志着刘强东率领的京东公司的内部管理已经开始自成体系。

给京东第一笔风险投资的业界投资女王徐新曾说：8年前的刘强东和现在的刘强东完全不同，他进步太多了，现在我们都要向他学。

五、道路漫漫、任重道远

2016年，京东迎来连续亏损11年之后的首年盈利；2017年，京东连续两个季度盈利，其中二季度净利润为9.765亿元人民币，单个季的利润就已经接近2016年的全年利润，京东积累多年的战略和管理实力终于迎来爆发！

回首过去，刘强东所率领的京东的发展历程仅有短短的十多年，可能还不能真正谈得上卓越管理；展望未来，只要不忘初心，始终坚持贴近顾客与员工，京东仍会创造更多成功！

广州 黄慎躁