意见反馈最优解

意见反馈

1-反馈的目的

发现问题，希望得到解决，以得到更好的产品体验。

2-主要流程

A发现问题

A1扼杀于萌芽中，提供常见问题汇总和常用解决方案【自助解答】

A2问题分类

百度地图使用关键词搜索来分类，重复性工作多，费时。

【UC浏览器】

1-将问题分类，方便集中处理。

2-截图+网址，能够准确定位问题所在。

UC浏览器

【万能WiFi钥匙】

WiFi万能钥匙

1-工具型产品，核心在于简单易用。

2-通过提供常见问题解决方案，能够帮助快速帮到用户。

B问题反馈

问题描述：文字+截图

C提供个人联系方式

C1手机号/邮箱/QQ

C2客服联系方式

QQ号/微信号复制

D提交以及提交反馈

D1感谢！

3-优秀案例

【微信读书】

1-简化反馈流程

2-拉近用户距离

3-常见问题汇总

【即刻】

1-问卷调研，主动寻求用户反馈

【收趣】

1-信息展示直观明了

4-问题本质

用户反馈的目的是收集用户问题，通过问题重现，逐步优化产品，提升用户体验。小米通过设置MIUI论坛，与用户讨论投票产品新点子，汇集成下一周MIUI版本，真正做到让用户参与其中，和用户成为朋友。自然而然，用户愿意反馈，愿意等待，愿意长久地使用MIUI系统。

进而推荐一本书，《参与感》。