微商培训之做出高满意售后服务，留住老客户

还记得大明湖畔的夏雨荷吗？

知道为啥这句话这么火吗？

因为人有一个通病：喜新厌旧

而很多微商也恰恰如此

对新客户万般讨好

对老客户就随随便便

最后啥客户都没留到

微商本身做的是熟人生意，依靠良好的口碑增加复购率。可是很多微商都走进了一个误区，通过各种方式吸粉加粉增加新客户，宣传产品，却忽视了老客户，这是一种畸形销售方式，作为一个成功的微商必须要有一定忠诚的稳定的客户。

那么，今天这一章教你 如何做出高满意售后服务，留住老客户。

售后服务的重要性

1、发展新客户的成本是挽留老客户的3到10倍

2、客户的忠诚度下降5%你的利润会降低25%

3、向新客户推销产品的成功率是15%，老客户是50%

4、每年的老客户保持率增加5%，利润会增加25%

5、60%新客户都来自老客户的推荐

6、20%的老客户会给你带来85%的利润

很多人以为售后服务是从客户收到货开始的。其实不然，售后服务是从客户打款就已开始。

接下来，将从收款，包裹，亲切，交流四个方面来分析如何做好售后服务

关于收款 

现在微商的收款方式大多都是微信红包转账，大家都以为收款就是客户一发来点开就好了。其实收款也有很多小窍门能让客户留下深刻的意见。

第一，收款的时候不要客户一发红包就收，这样显得有些心急也不够矜持，最好呢是要等到安排好发货再点击他发来的红包，当然也不要等到红包过期再点啊。这样会显得你比较重视客户，而不是只在乎收款，虽然你的目的是赚钱，但这种方式会让客户比较好接受一些。

第二，这一点很重要，当客户打款后一定要记得感谢信任，无论别人在不在意，礼貌和感恩是必要的。

第三，记得备注，客户打款后要备注好信息，不要忘记了，切记不要出现忘记发货这种糊涂事，这是非常伤信誉的。发完货后也可根据备注信息随时撩一下客户，让客户感受到你的用心。

关于包裹 

很多人都以为包裹只是一个很普通的货物，其实用心的微商会发现包裹也是一个很好表达自己诚意的方式。

第一，在包装货物的时候一定要把货物包装地干净整洁到位，不要马马虎虎，随便包装，这既有可能损坏物品，也有会让客户觉得你不靠谱。

第二，在包裹中，可以自己亲手写一些小卡片，感谢信任啊，或者关于货物的使用技巧啊，又或者是一些知心感动的话。这样会让客户感受到你的用心，留下好印象。

第三，小礼物，在包裹中除了放个小卡片还可以放点小礼物，比如说发卡啊，皮筋啊，或者与货物相关的礼物，这样也非常容易获得好感。

第四，物流一定要快哦，大家都有一颗急切拆包裹的心，可不要挑一些慢悠悠的快递公司。

关于亲切 

有句话说顾客是上帝，其实做微商是要把客户当成是朋友，保持自己的亲切感与客户的亲密度，不要已收完款就成冷漠状态，这样式很难进行第二次购买。

第一，关于客户对产品的使用疑问记得一定要仔细回答，发一些小贴士啊，并督促使用，问问效果之类的，如果感觉投缘的，遇到节日的时候可以发一些祝福话语。

第二，关注客户朋友圈，多点赞互动，赞美评论，增加感情与印象，

第三，不要随便@和群发，尊重客户，发反馈的时候要经过客户的同意。

第四，节日除了祝福还可发红包，这样一来，就会大大增加你的亲和力，让客户信任你。

关于交流 

很多客户都有可能成为你的代理，不要把客户只当成客户，在你们的交流中可以灌输一些微商意识以及代理政策，当然对待客户一定要有耐心。

第一，你的产品一定要有品质保证，因为只有好效果好用的产品才能吸引注意，才能让人有做代理的兴趣。

第二，你可以给客户一些课程学习！

第三，给予信心与鼓励，对于很多人来说，干微商很可能是三分钟的热情，所以，你一定要记得鼓励别人，给予信心。

总的来说，做好售后服务一定要记住四点：积极，感恩，尊重，换位思考。把握好这四点，你的售后服务应该会做得比较合格。

记住一句话：要卖货，先“卖人”。