分析网络消费者特性（四）

互联网客户特性分析（四）：新用户购买路径

一、什么是5A

新时代客户的购买需求不同，基于这些需求，客户路径也从原来的4A发展至5A，具体包括：了解、吸引、问询、行动、拥护。

二、从4A到5A

随着生活节奏的加快和个体注意力周期的缩短，客户变得越来越难集中注意力。企业的最终目的就是取悦用户，使其成为品牌的拥护者，有过品牌使用经历的客户往往更容易记起或者认出这个品牌，企业的广告和其他用户的口碑也是品牌认知度的主要来源。

受好奇心的驱使，客户常常积极地跟进哪些吸引他们的品牌，从家人和朋友、媒体甚至直接从品牌那里了解更多的信息。换成一些稀有和抢手的商品，忠实的拥护者就不必非要试试记得购买者，特斯拉产品就一直享受着非买家的推广，而客户在购买日出那个消费用品时，了解和吸引可能会同时发生，因此假如有了强烈的品牌认知却没有对等的品牌吸引力，最后往往无法产生购买行为。

三、客户的购买路径变化图

了解-----态度------行动------再购买

了解-----吸引-------问询-----行动--------拥护

四、5A客户的购买路径模型图