品管圈心得体会 产一科11楼冯雅靓

    2018年3月23，24日，荣幸被护士长选派参加医院举行的《医院品管圈活动集训营》，还特意请来了廖仁杰讲师，之前有听过品管圈这个名词，却不知道它是用来做什么的，也不知道廖仁杰是谁，听上去感觉了不起的样子。

来到门诊九楼，签完到，找到自己的位置坐下，屏幕上放着廖仁杰讲师的照片，下面写有简单的介绍:建国科技大学，工管系 助理教授，信诺九州医院管理咨询公司QCC专任讲师。

图片发自App

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我们八点半入场，九点正式开始讲课，一开场，廖老师带着台湾口音，但普通话说的还算标准做了简单的自我介绍和暖场话题，比如他问到“在座各位，上过各种QCC基础班的有几位，之前上课的所学为何等等”，其中有个问题他问的很好，我比较喜欢，“为何被选派？为何自愿？”当时我就心想“我不知道为何被选派，也不是自愿，怎么办？既不知道什么是品管圈，也没参加过，算了，既然来了，总能学到东西吧。”也因为这堂课，我了解到品管圈是指在同一工作地点，实行自我启发和相互启发的小团体活用品管技巧，推行工作场所的管理改善。

廖老师从“三口为品”“戴明质量管理循环（简单的说是PDCA管理模式）”到“圈的组成”，由“品管圈活动的前期工作”到“会会议记录的重要性”，由“如何命名主题”讲到“QC七大手法”，由“QC手法之应用”到“套表逐一完成Word制作PPT”还可以将其用于生活实践，发现品管圈不仅可以提高自己的组织管理能力，而且还可以改善工作中生活中存在的实践问题，也可以提高科室每一位护理人员对质量管理的积极性和团结协作性，以前遇到事情想法简单，思维直观，但通过品管圈可以发挥大家的力量，开动大家的脑筋，发挥大家的能力，从而提高工作品质及效率。

通过这次QCC活动集训营的学习，从什么是品管圈，到如何组圈，日常工作发现问题时如何使小组在定期的会议里分析及解决，还学习了解决问题的工具手法:层别法、检核表、柏拉图、特性要因图等，以及PDCA的运用等等。也希望通过这次的学习，能将其运用到科室，使科室越做越好。这是小组比赛时其他组的鱼骨图，是不是画的很好，希望自已会画的比他还要好。

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