2019-03-07

昨天听了徐华老师讲了管理咨询课件,收获如下:

1.专业的事情交给专业的人做,他们做管理咨询,会聘请外部专家来参与,这是我们要借鉴的,我们一般自己的能力胜任不了,要不就不承接这业务,要不就降低质量标准,不会利用外部专家工作。

2.和客户沟通好业务目标,不沟通好不开工,我们做审计工作都是和财务沟通,不去和总经理以上级别的人沟通,所以我们的报告层次很低,局限性很强,以后进场前一定先和总经理开沟通会,确定服务业务目标,等双方在目标达到一致时再开工。

3.做一个行业的专家,而不是行行都会,行行都不精,现在小所要求员工每个业务都能做,但最终结果是每个业务都做不好,因为人的精力毕竟是有限的,我们要把有限的精力投入到我们的特长上,而不是补我们的短板。

4.与客户目标达成一致,在协议中约定,在执行中严格按照协议来,超协议的另行收费,不要超范围,无限期的服务。

5.售后很重要,每个业务结束有一年的售后期,在协议中约定售后方式,在这一年培养客户,同时为以后能继续合作打好基础。

这就是这次培训的收获,主要是一些思维上的想法。

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