七鱼微课堂丨寻找关键人才，客服岗位胜任力模型构建与应用

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新经济下，服务成为战略关键因素！

服务行业人才数量、质量难以达标！

如何构建符合需求的客服岗位能力素质模型？

如何精准提炼客服能力和行为，做针对性培训？

有哪些成功的实战案例可供参考？

网易七鱼微课堂第四期：寻找关键人才，客服岗位胜任力模型构建与应用，2月28日开启直播，帮助企业服务管理者解决战略升级的人才挑战。

本次分享强烈推荐

客服管理者及管理线发展的一线客服参加

分享内容

通过研究服务岗位能力模型的方法论，来帮助企业服务管理者快速了解岗位能力素质建模策略及方法，做到选人、用人、发展和晋升的标准量化。

1.能力素质模型是什么？

2.不同能力模型的最新适用的应用领域？

3.如何判断能力素质模型的好坏？成功的关键因素是什么？

4.如何建设能力素质模型？

分享嘉宾

报名方式

三种报名方式，选择一种报名即可。

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2.关注【客服服务研习社】公众号，在公众号中回复“微课”，按照提示步骤报名

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常见问题

问题1：七鱼微课堂是在哪里上课，什么样的形式？

七鱼微课堂是通过线上视频直播的形式进行分享，用户报名后可以进入直播通知群，在直播前15分钟将获得视频直播间链接。

问题2：小助手为什么不加我好友，不拉我进群？

因为报名人数较多，小助手需要一一处理，所以加好友可能会有延迟；当您按照报名流程完成报名后，小助手也会尽快拉您进群。

问题3：如果我有问题该如何向老师提问？

有问题的童鞋可以提前准备好问题，私信发给小助手，直播时有问题可以直接在直播间的评论版块提交，老师会帮助大家解答。