【连载】跳跃吧，小肥皂！第二章（7）

7、八项全能之销售

对手工匠人来说，让更多的人看到并使用到他的作品，这个作品以及作品背后的劳动才具有价值。
物尽其用就是这个道理。没有比“这东西实在太好用了！”这样的用户评价更让手工作业者欣喜的了。于是如何销售你的肥皂是需要你思考的问题。

销售不外乎几种基本形态，线上销售，线下销售，线上+线下的模式。互联网时代的好处，是每个手工作业者都可以随时随地销售他的产品。这也意味着，如果你是一名皂师，那么你的这份职业拥有非常大的自由度：意即理论上，你可以把你的肥皂卖给地球上的任何一个人。

这听起来有点酷是吗，没错，小肥皂就有这么酷！
也因为肥皂体积小，携带方便，其基本属性又是日常用品，虽然严格意义上，它算不上易耗品，但绝对是人人都需要的清洁产品。当然尽管还有很大比例的地球人并不了解小肥皂，也并没有在使用小肥皂，但是你看，连我这样低调的人都开始写书了不是吗。我相信，未来会有越来越多的人愿意去尝试手工冷制皂这种天然温和纯净无负担的清洁方式，也会有越来越多的人对皂师这个职业产生兴趣并愿意去尝试入行。

正在看这本书的你，不就是这样的地球人吗，你的好奇心，开放度，学习力，勇气与智慧，不正是你打开这本书并阅读到现在的原因吗？你一定是那2%-20%的智者，终身学习者，斜杠青年或者危机中年，你一定有敏锐的观察力，洞悉未来发展方向的先知力。
因为这个世界正在奖赏那部分“活在未来”的人。何谓“活在未来”呢？我推荐你去看看李笑来的《财富自由之路》和《把时间当作朋友》以及彭小六的《让未来现在就来》和《颠覆平庸》这几本书，其中会有关于“活在未来”的认知与方法。
了解了这些认知与方法，你就会明白我为何要在这里谈“销售”这个问题，因为你迟早会用得上。与其等到那时候再慌慌张张手忙脚乱，倒不如现在就开始同步学习修炼一些销售相关的技能，因为你迟早用得上！

我同样也有几条建议给你，当然这都是关于线上销售的建议，线下实体我没有太多经验，我认为你可以求助于各类书籍和大咖，如果你打算线下销售你的肥皂，那这个部分你可以忽略掉：

首先，前期准备工作要做足——

你的肥皂，产品，图片，文案，包装等等各个环节必须做好，做好的标准是可以立即上架销售，一旦有订单就能立即打包发货。

其次，积极应对与正面沟通——

你的客户林林总总，大部分人根本不了解手工冷制皂究竟是个什么物种，也根本不了解你这个人，不了解你的产品。你需要换位思考一下，某位陌生人，仅仅只是看了你的肥皂图片和文字，或者通过什么人介绍过来，这位陌生人或许只是出于好奇，抱着试试看的心态，说白了这有点像是碰运气，总之他对肥皂有了兴趣，正好路过你的店，看到了你的皂……你的皂对他来说是否好用，对这位陌生人来说就完全是一个拼概率的事件。很显然会有两种结果，买回去用过以后感觉很好，那么皆大欢喜，如果感觉不好，他一定不会再来了，他很可能还会来找你沟通售后的问题。这种时候你就要注意了，在某宝这样的平台有个潜规则就是，重买家轻卖家，在保护消费者利益方面，某宝还是很靠谱的，但在保护卖家利益方面，我只能呵呵苦笑一声。所以，面对从未谋面不知底细的新客户，你要用积极和正面的态度去跟他沟通，一定要站在对方的立场去思考解决问题，有个道理你要明白：客户花了钱买了你的东西，你理应提供最有价值的产品和服务，如果产品没有达到客户的心理预期，也就是产品的价值打了折扣，那么在服务上你就必须将功补过，竭尽全力去救回你在客户眼里的分数。这不是卑躬屈膝点头哈腰唯命是从的软弱而是关乎你的情商。虽然在我做皂初期，对一些奇葩客户确实心意难平甚至委屈悲伤愤怒抱怨，但后来我发现也许真的是我错了，我的沟通方式有问题，因为我没有站在对方角度去思考。渐渐地，一些不愉快和冲突随着我的领悟在减少，到现在我几乎不会再为遭遇什么样的客户这样的问题苦恼烦躁。而在客户的眼里，我一直是温柔专业值得信赖的皂师。

除了客户沟通和积极售后以外，你还需要做一件重要的事，收集整理产品反馈信息——

产品反馈信息对于你的产品迭代和创新是至关重要的。反馈信息有好有坏，好的成为经验，对于做皂来说，就是你再版某款皂的理由。不好的反馈则是教训，你要从中分析总结原因，对你的产品进行改进升级，调整配方和制作方法，如果某款皂的负面反馈较多，你已经尝试多次仍然没有起色，那么果断放弃这款产品，别再让它出现在你的再版名单里。忘了它吧，别背负太多，皂师这个职业最好轻装上阵，保留最优的，放弃不如意的。当你真正积累了大量实践经验以后，你就能游刃有余地面对得失。把你的热情倾注在那些反馈很棒比如洗感惊艳效果惊艳非常讨喜的，十个人用过都说好的那些口碑款上面，不断再版并研发一些不同版本以满足不同需要，因为用户反馈决定了它们就是你的招牌款。要珍惜这些招牌款，它们能为你代言。

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