职场经验：拒绝他人

我维护着一个团队公用的基础工具代码库，最开始工具只是提供数据访问的API，后来往前走了一步， 提供了几乎业务定制的API，对口的团队有8个开发，几乎人人每天都会有各种问题，这些问题可能只是他们自身代码的bug怀疑到了这里、可能是代码本身的功能和他们期望的不一致、甚至可能是他们本身就是不熟悉功能、最后很小一部分才是工具本身有bug。因此在运维和新需求上我花了很多的时间，他们每个人都会找到我，找到我的时候我又不太懂得怎么拒绝，把自己搞的非常累，但是即便再累我毕竟只有一个人对口他们8个人，很多时候还是忙不过来，很多需求还是没办法很好地及时搞定。偏偏我又是个比较好面子的人，不太擅长拒绝别人，心底里也惦记着说辛苦一点，年底的时候升职的时候老板也会顾念一下。但是最近看到一篇文章，说的也是这种老黄牛的情况，天天累死累活，什么活都接，可是连续几年升职都没他的份，最后还是一个同事偷偷告诉他：你要是升上去了以后去哪找这么努力干活任劳任怨的人呢，而且你一个人的任务都分配不好时间，如何管理更多的人呢？仔细回想一下，确实是，你如果连自己一个人的时间都管理不好，什么事情都接，那你去管理其他人岂不是灾难。所以如何拒绝别人是门很大的学问，我自己总计了一下几点：

1.先站在对方的立场，理解对方的难处

2.说明自己为什么不能接受，不能接受的原因可以从第一点对方的难处切入，不要过分强调自己的难处

3.提出自己的解决方案