综合整治骚扰电话专项行动方案和信息泄密双重压力下，电话销售人员如何突破？

前段时间，华住酒店信息泄露事件证明了：在这个时代，隐私似乎没有什么安全可言。

每周都会接收到各种陌生电话，有95开头的，有07开头等等，当你接通便是“某某投资房产，毗邻地铁投资性高，您需要吗？“或者就是”某某贷款您需要吗？”您需要理财吗？

当接到这些电话的时候，会感到无比烦恼很愤怒，到底是谁泄露了我的信息，导致让这么多电话销售人员给我打骚扰电话。

同时，通过这件事也可以反映出电话的那一头“电话销售人员”以及整个电话销售行业面临着巨大的挑战和困哪。我们作为接收方的无非就会耽误了一分钟，影响到了自己的情绪，嘴巴上谩骂了一番，给到他们的确实希望的破灭，心灵的打击。

7月，北京市面对电话骚扰目前已经给出一些政治的方案。7月30日，工业和信息化部等十三部门印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》，决定自2018年7月起至2019年12月底，在全国开展综合整治骚扰电话专项行动。

在相关方给出整治方案的同时，在加上社会的舆论信息泄秘的事件导致客户的不信任和反感的双重压力下，电话销售人员的出路在哪里？

曾经有了解到一部分电话销售人员，可能每天像是一个机器一样在手动拨号打电话，接通之后就是千篇一律的“您好，请问某某商品您需要吗？”当如果对方说不需要的时候，往往这个电话就挂了，继续拨打下一个电话，那么这样机械的打下去，没有任何的目的及方法，甚至都会出现因忘记拨打过了而重复拨打的尴尬，造成客户极差的体验和骚扰感。

那么在现在的双重压力下，过往的野蛮方式的拨打以及盲目的拨打显得不宜致用。外在环境的压迫下形式的转变显得各为重要，传统的销售模式已经不适用，更多的需要站在用户的角度去体验和销售，这就意味着需要动野蛮式的销售方式和盲目拨打式的销售方式转变为顾问式的销售方式。

站在专业角度和客户利益角度提供专业意见和解决方案以及增值服务，使客户能作出对产品或服务的正确选择和发挥其价值，在这顾问式营销过程同时建立了客户对产品或服务的品牌提供者的感情及忠诚度，有利于进一步开展关系营销，达到较长期稳定的合作关系，实现战略联盟，从而能形成独具杀伤力的市场竞争力。

除此之外，建立完善的线索档案。那么对客户进行分类以及对客户行业进行数据分析就显得至关重要了。每天电话销售人员会拨打很多条线索及形形色色行业客户，但是对于这部分客户是否有进行筛选和归档，拨打的客户意向高低不同，需建立系统的线索档案，便于线索区分和提高工作效率。其次对于不同行业客户要善于收集客户行业数据，通过数据分析客户行业近期的市场需求情况；客户产品的价格情况，价格是否有跌宕起伏；供应商及渠道代理之间的差别，利润的空间多大。通过数据进一步了解客户行业特征，便于找到客户的问题点。

最后，制定方案“唤醒”休眠客户。在对客户进行缜密的分析之后，根据数据统计及分析，对客户进行建模，找到客户的问题点，设定新额目标，并且结合客户的现状和自我公司产品的优势给客户制定一套解决方案，比如“利用数据帮助客户进行目标客户的分类和定位；明确不同客户群体会更倾向哪些产品；设计线上推广的活动方案等。实际的站在客户角度出发和帮助客户解决问题，赢得客户的信任。

电话销售行业面对严峻的挑战，当下人们的排斥、信息安全担忧隐患、鱼龙混杂的市场加剧了电话销售行业人员的难度。因此，需要进行改变，提升业务水平和专业素养，塑造成为专业的顾问销售。及时了解客户行业的动态，洞悉客户难痛点问题，结合产品优势指定出解决方案及策略，提升用户量。