破冰之旅--从北京到雅加达

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编者按

8月份有机会和团队一起代表IBM ECM AP去到印尼雅加达，给当地客户进行了为期一天的培训。这也是IBM软件升级与技术支持培训（TE，Technical Exchange）在中国运行近两年以来第一次拓展到海外，可谓破冰之旅。今天不聊其他，就从开展一项创新项目的角度来分享一下此行的所得所想。

从TE的拓展立项，到雅加达之行的真正落地取得阶段性进展，当成一项创新项目来看，也未尝不可，是可谓麻雀虽小，五脏俱全。如今做做复盘，从中我有以下三点思考。

创新的韧性

我们从4月底开始和兄弟部门进行接洽。一开始进展非常顺利，第一时间获得了对方的积极响应。如果因此你觉得事情后续发展会非常顺利，那么你和我当初想的一样，都过于乐观了。事实证明，如果一件事情发展得过于顺利，你就要做好应付意外的准备，而意外比我当初想象的更出乎意料。由于中间发生的各种意外和突发事件，当第二次有效沟通发生的时候，已经是7月中旬了，距离第一次沟通，那已经是两个半月之后的事情了。期间项目一度陷入了困境。

如今回想起来，是想要做成这件事的决心让我们坚持了下来。以至于对方始终没有正面拒绝的暧昧不明的态度也变成了我们继续跟进的动力（事后才知道对方发生了一些更紧要的事件，导致长时间疲于奔命，无暇他顾）。但不可否认的是，长时间的等待会消磨人的斗志，打击高涨的积极性，毕竟激情来的快，去的也快，过度的追逐于强反馈，很容易就能让人因为缺乏刺激而偃旗息鼓了。出自《左传》的名言“一鼓作气，再而衰，三而竭”， 说的也是这个道理。如此说来，拥有韧性这项特质对创新有多么重要。只要认定这是一件正确的事，只要还没有绝望，我们都可以选择坚持，坚持未必成功，但撑住才有机会见到转机。

创新要承担风险

任何创新的发生，都意味着冒一点险，更不要说颠覆性创新，那冒着风险就更大了。首先，这意味着跳出舒适区， 做了一些不一样的事情，而这种不确定性，所谓的缺失的“安全感”，是必须承担的第一道风险。其次要承担可能失败的风险。失败的可能性是永远存在的，可是那又怎么样呢？要知道成功的反义词不是失败（因为你离成功已经很近了），而是平庸。

而对于我们这个项目来说，我们还冒一点风险。那就是需要突破心理的障碍，承担理性上几率极低，感性上几率却极高的，"生命的风险"。由于签证出了严重的问题，我们的行程严重的滞后，初始8月21号出发的计划被迫取消。21号下午6点半，我们很幸运的拿到了签证（至于为什么幸运，我后面再讲）。这时我们面临一个选择，是乘坐22号凌晨的飞机，当地时间中午抵达；还是乘坐下午一点的飞机，当地时间接近午夜抵达。考虑到极可能的晚点以及会议的时间定在23号早晨9:00开始，唯有辛苦一点选择前者......除了一个问题：我们的唯一选择就是马航凌晨1：30的航班，取道吉隆坡，最终到达雅加达。如果你还记得马航失联的事件，你就明白我当时在担心什么了，而且失联的那趟飞机是吉隆坡飞北京，理论上是一趟行程！这里还有两个小插曲。一个就是我们的同事听说要坐马航，直接的反应就是如果这次是她去，要乘坐马航，她就拒绝去（有多认真就只有当事人知道了）。而我们和印尼当地同事聊天的时候，不止一位同事对我们乘坐马航表示惊讶，并半开玩笑的说我们是在用生命在工作。最终经过短暂的纠结，我们最终还是选择了马航，从这一点上来说，我的同事Jason比我更有勇气。

创新的过程就是不断解决问题的过程

前面提到我们遇到了很多意想不到的意外，我卖了个关子。现在就趁此机会吐槽一下。其中一个最主要的意外发生在申请签证的时候。7月24号正式得到相关部门的邀请，希望8月23号能够在雅加达举行交流会。如果你觉得一个月足够申请签证的话，那么你和当初我一样，把事情又想简单了。

我们快速的完成评估和内部流程审批，之后开始申请签证。遇到的第一坑就是中介提供的第一版流程是过时的，幸好发现及时，虽然耽误了点时间，本来还不是大问题，但架不住后面的坑多呀。

第二个坑就是第二版的流程可真“坑”呀。在申请签证方面，我也是经验丰富，身经百战了吧。近年来随着我国的国力日盛，已经没听说签证有什么奇葩要求，可这次又开了眼界，印尼大使馆居然需要当地的联系人以邮寄的方式把邀请信发到印尼驻北京的大使馆，在收到的基础上才能递交签证申请（N多年前，确实听说过类似的事情）。你狠，没事，我立刻让同事弄总行了吧。

8号快递从印尼寄出，居然14号才到（得到的教训就是要用DHL，不要用UPS）。你狠，没事，我加急签证流程总行了吧。
15号递交流程，突然临时通知提交补充材料：保证书，需要当地同事代表IBM出示，但需要扫描签字。 你狠，没事，我立刻让同事弄总行了吧。
17号印尼独立日，放假一天......很无语。
18号出签，可是签证官请假没来，没有他的签名，签证无效......这直接导致我们周一的行程取消，被迫改期。你狠，我处理。
21号下午4点，一切搞定出签.....可是......签证贴错了护照，我和我同事Jason的签证互相贴反了。还好中介负责，及时发现，当场要求更改。而更改的方式也很奇葩，在旁边的签证页贴了一张更正的小标，写明原委（看来这种事也没少干，连这种标都有）。5点多，终于一切搞定。虽然踩了这么多的坑，最后中介的一句话还是却让我感觉无比幸运，唯一的两个签字的签证官22和23号都要放假，也就是说如果签证21号出不来，就24号请早吧......"Thank God!"。

这一节吐槽地有点多，出现的意外也比较有戏剧性，但却不是重点。我想要表达的重点是做任何我们不熟悉的事，包括创新，都存在很大的不确定性，意外的发生是必然的。而且很多计划和思考不周全的地方会随着实践和行动的深入逐渐的暴露出来。问题一定是一个接一个的，甚至是一起爆发的，我们唯有迎难而上，一个一个地解决他们才能见到胜利的曙光。实际上，当你眼中看到的是一个个需要解决的具体问题而不是一团乱麻的困境时候，你实际已经看到了成功的方向，这时候事情反倒变简单了，你只需要朝着目标持续地行动就行了。