1.概览
体验人：黄志沛
产品名称：QQ 阅读
软件版本：5.1.5
设备型号：iPad mini 2
操作系统：iOS 9.2
2.需求分析
1.目标用户是谁？
答：该软件是一款电子书阅读应用，目标用户是那些有阅读习惯，并且倾向于使用便携移动设备（手机、平板电脑）看书的人。
2.用户的目标是什么？
答：用户有的是为了消磨时间（只是随便找个东西翻翻），有的是有看书的习惯（比如长期喜欢看小说），有的是通过看书来提升自己能力（专题的书籍），有的是因为纸质书不方便携带（比如临时出差，之前看的一本书不想中断阅读，就更换成电子版，等回来再继续看纸质版）。目的可能有很多，但是最根本的就是看书，只有很好地满足了这个要求，才有意义讨论其他方面的提升。
3.用户需求是什么？
答：
界面：UI 设计好看，操作易用。
系统：运行稳定，更新速度不能太慢。
会员服务：书籍定价合理，会员管理方便。
功能：支持本地书籍导入，有个性推荐书籍，支持评论，支持笔记功能。
内容：应用内容规模不能太小，支持类别多。
阅读体验：支持护眼模式，支持背景切换，支持字体、字号调整，支持有声功能。
3.市场状况
1.豌豆荚目标类 app 下载量情况：
2.应用宝目标类 app 下载量情况：
3.360手机助手目标类 app 下载量情况：
4.App Store 关键词排行：
注：从左到右为排行名次从高到底（QQ 阅读相对排行最高，书旗小说相对排行最低）。
总结：
1.QQ 阅读在 Android 平台市场占有情况不如 iOS 平台。
2.QQ 阅读在Android平台不同的应用市场中下载量差别较大，不过综合而言，（在Android平台）最受欢迎的应该是掌阅iReader，其次应该是 QQ 阅读跟书旗小说。
注：Analysys易观智库发布的《中国移动阅读市场季度监测报告2015年第3季度》数据显示，排名第一的掌阅iReader的市场份额为26.4%，排名第二的QQ阅读的市场份额为17.3%。
3.QQ 阅读在 App Store中的排名是最靠前的，虽然当前版本评价数量并不多，不过可以预见其近期在阅读类 app 中比较受欢迎。
4.QQ 阅读在 iOS 平台的评论普遍较好，但也夹杂了一些负面评论（详情请看本报告「用户意见摘抄」的内容），有需改进。
分析与策略：
1.可能由于 Android 平台系统碎片化严重，导致产品体验难以保障和统一。
策略：加强 Android 平台的适配和体验优化工作。
2.Android 平台分发渠道多样化，资源投入不容易统一。
策略：选择一个合适自己的入口集中投入，提高宣传效果。
3.用户在评论中写了使用过程中遇到的困难，表达了使用需求，发现并改进，可以有效提高用户使用体验。
策略：关注用户反馈，及时进行调整，比如在 iOS 版本中添加语音朗读功能，增强应用稳定性，入口调整等。
4.产品结构
建议：
1.「精选」和「书库」可以采用一样的分类逻辑，也就是男生偏好、女生偏好、出版偏好。没有必要再添加一个男生分类、女生分类、出版分类，这样可以减少用户的记忆负担，也不容易造成混淆，作用是一样的，没有必要让用户再花时间精力去分别两者有什么不同。
2.「精选」中可以考虑把「强力推荐」上方的几个专题入口去除（「灵异」、「玄幻」、「都市」、「免费」）。这里不应该出现这些入口，应该安排到分类更加全面的「书库」里面，不应该重复出现。
3.建议将「书库」中的「排行」独立出来（重要性提升），作为跟「书库」同等重要的入口，进行榜单类别选择的时候（比如切换「免费榜」和「新书榜」），应该直接显示出书单，而不是进入下一个页面再显示。不然用户使用的时候由于逻辑层级太多，易造成混乱的体验。
5.差异化分析
功能对比：
优势：
1.支持网盘传书，会给使用网盘的用户提供方便（竞争对手没有这个功能）。
2.优秀的智能化阅读推荐服务，降低了用户内容检索成本，带给用户高效阅读体验，提高了用户粘性。
3.精选的字体搭配合适的背景，提供给用户更细致舒适的阅读体验。
4.平台渠道广，内容规模较大。
注：Analysys易观智库发布的《中国移动阅读市场季度监测报告2015年第3季度》数据显示，QQ 阅读内容规模为80万册，掌阅 iReader 内容规模为42万册。
劣势：
1.没有引入签到、做任务等功能，再加上价格高，会导致用户黏度下降。
2.iOS 版没有用户喜爱的语音阅读功能，部分用户不得不选择竞品。
3.在某些用户引导方面做得不够好，比如很多用户一直以为成为会员就可以随意看书（实际上是阅读范围有误解），然后直接对产品形成负面的体验及评价，如果有较好的引导（比如购买会员时进行提示），则可以有效避免类似影响，间接提高产品体验以及减少客服工作。
4.没有推出相应的移动阅读硬件产品，否则可以更好地提高用户碎片化阅读的频率，培养并巩固高质量用户的阅读习惯，为将来创收打下基础。
6.用户意见摘抄
1.「为什么没有语音朗读功能，不能听书一点都不方便，长期用眼睛阅读容易造成近视。」
2.「反馈多次无效，使用一段时间后，打开软件立马就闪退，程序却在运行状态，无论如何打开多会闪退回去。」
3.「挺喜欢这个APP的，阅读器就是阅读器，最重要的就是做好阅读的功能呀，就这方面还蛮喜欢 ，就是怎么不能横屏阅读呢」
4.「我想问怎么回事，网页端充值的书币成功结果告诉我阅点为零？」
5.「不是说超级会员免费全场阅读么？」
7.如果我是 PM
1.添加「语音阅读」功能，完善听书体验。
目的：满足用户在不方便看书的场景下听书的需求。
2.加强新版本软件在不同 iOS 版本系统上的测试，避免系统运行不稳定、闪退的现象。
目的：提高系统稳定性，满足用户完整阅读体验的需求。
3.添加「横屏阅读」功能。
目的：满足小屏手机用户的阅读需求。
4.与网页相关人员协调，解决充值反馈慢的问题，并添加充值反馈信息。
目的：减少用户已充值到可购书之间的时间，相关提示（比如「您已充值成功，请稍等」）可以避免用户（由于无反馈而）产生被欺骗的感觉。
5.（在购买会员服务时）添加会员权限提醒，添加合适的购买引导。
目的：避免用户误解会员权限，实际操作有偏差后产生被厂商欺骗的感觉。
8.感谢
感谢阅读。
文章结构参考了@王镇雷 的文章，在这里向他表示感谢。王镇雷知乎专栏地址。
哪里写得不好需要改进的地方，希望各位前辈多多指点，再次感谢。：）