1.概览
体验人:黄志沛
产品名称:QQ 阅读
软件版本:5.1.5
设备型号:iPad mini 2
操作系统:iOS 9.2
2.需求分析
1.目标用户是谁?
答:该软件是一款电子书阅读应用,目标用户是那些有阅读习惯,并且倾向于使用便携移动设备(手机、平板电脑)看书的人。
2.用户的目标是什么?
答:用户有的是为了消磨时间(只是随便找个东西翻翻),有的是有看书的习惯(比如长期喜欢看小说),有的是通过看书来提升自己能力(专题的书籍),有的是因为纸质书不方便携带(比如临时出差,之前看的一本书不想中断阅读,就更换成电子版,等回来再继续看纸质版)。目的可能有很多,但是最根本的就是看书,只有很好地满足了这个要求,才有意义讨论其他方面的提升。
3.用户需求是什么?
答:
界面:UI 设计好看,操作易用。
系统:运行稳定,更新速度不能太慢。
会员服务:书籍定价合理,会员管理方便。
功能:支持本地书籍导入,有个性推荐书籍,支持评论,支持笔记功能。
内容:应用内容规模不能太小,支持类别多。
阅读体验:支持护眼模式,支持背景切换,支持字体、字号调整,支持有声功能。
3.市场状况
1.豌豆荚目标类 app 下载量情况:
2.应用宝目标类 app 下载量情况:
3.360手机助手目标类 app 下载量情况:
4.App Store 关键词排行:
注:从左到右为排行名次从高到底(QQ 阅读相对排行最高,书旗小说相对排行最低)。
总结:
1.QQ 阅读在 Android 平台市场占有情况不如 iOS 平台。
2.QQ 阅读在Android平台不同的应用市场中下载量差别较大,不过综合而言,(在Android平台)最受欢迎的应该是掌阅iReader,其次应该是 QQ 阅读跟书旗小说。
注:Analysys易观智库发布的《中国移动阅读市场季度监测报告2015年第3季度》数据显示,排名第一的掌阅iReader的市场份额为26.4%,排名第二的QQ阅读的市场份额为17.3%。
3.QQ 阅读在 App Store中的排名是最靠前的,虽然当前版本评价数量并不多,不过可以预见其近期在阅读类 app 中比较受欢迎。
4.QQ 阅读在 iOS 平台的评论普遍较好,但也夹杂了一些负面评论(详情请看本报告「用户意见摘抄」的内容),有需改进。
分析与策略:
1.可能由于 Android 平台系统碎片化严重,导致产品体验难以保障和统一。
策略:加强 Android 平台的适配和体验优化工作。
2.Android 平台分发渠道多样化,资源投入不容易统一。
策略:选择一个合适自己的入口集中投入,提高宣传效果。
3.用户在评论中写了使用过程中遇到的困难,表达了使用需求,发现并改进,可以有效提高用户使用体验。
策略:关注用户反馈,及时进行调整,比如在 iOS 版本中添加语音朗读功能,增强应用稳定性,入口调整等。
4.产品结构
建议:
1.「精选」和「书库」可以采用一样的分类逻辑,也就是男生偏好、女生偏好、出版偏好。没有必要再添加一个男生分类、女生分类、出版分类,这样可以减少用户的记忆负担,也不容易造成混淆,作用是一样的,没有必要让用户再花时间精力去分别两者有什么不同。
2.「精选」中可以考虑把「强力推荐」上方的几个专题入口去除(「灵异」、「玄幻」、「都市」、「免费」)。这里不应该出现这些入口,应该安排到分类更加全面的「书库」里面,不应该重复出现。
3.建议将「书库」中的「排行」独立出来(重要性提升),作为跟「书库」同等重要的入口,进行榜单类别选择的时候(比如切换「免费榜」和「新书榜」),应该直接显示出书单,而不是进入下一个页面再显示。不然用户使用的时候由于逻辑层级太多,易造成混乱的体验。
5.差异化分析
功能对比:
优势:
1.支持网盘传书,会给使用网盘的用户提供方便(竞争对手没有这个功能)。
2.优秀的智能化阅读推荐服务,降低了用户内容检索成本,带给用户高效阅读体验,提高了用户粘性。
3.精选的字体搭配合适的背景,提供给用户更细致舒适的阅读体验。
4.平台渠道广,内容规模较大。
注:Analysys易观智库发布的《中国移动阅读市场季度监测报告2015年第3季度》数据显示,QQ 阅读内容规模为80万册,掌阅 iReader 内容规模为42万册。
劣势:
1.没有引入签到、做任务等功能,再加上价格高,会导致用户黏度下降。
2.iOS 版没有用户喜爱的语音阅读功能,部分用户不得不选择竞品。
3.在某些用户引导方面做得不够好,比如很多用户一直以为成为会员就可以随意看书(实际上是阅读范围有误解),然后直接对产品形成负面的体验及评价,如果有较好的引导(比如购买会员时进行提示),则可以有效避免类似影响,间接提高产品体验以及减少客服工作。
4.没有推出相应的移动阅读硬件产品,否则可以更好地提高用户碎片化阅读的频率,培养并巩固高质量用户的阅读习惯,为将来创收打下基础。
6.用户意见摘抄
1.「为什么没有语音朗读功能,不能听书一点都不方便,长期用眼睛阅读容易造成近视。」
2.「反馈多次无效,使用一段时间后,打开软件立马就闪退,程序却在运行状态,无论如何打开多会闪退回去。」
3.「挺喜欢这个APP的,阅读器就是阅读器,最重要的就是做好阅读的功能呀,就这方面还蛮喜欢 ,就是怎么不能横屏阅读呢」
4.「我想问怎么回事,网页端充值的书币成功结果告诉我阅点为零?」
5.「不是说超级会员免费全场阅读么?」
7.如果我是 PM
1.添加「语音阅读」功能,完善听书体验。
目的:满足用户在不方便看书的场景下听书的需求。
2.加强新版本软件在不同 iOS 版本系统上的测试,避免系统运行不稳定、闪退的现象。
目的:提高系统稳定性,满足用户完整阅读体验的需求。
3.添加「横屏阅读」功能。
目的:满足小屏手机用户的阅读需求。
4.与网页相关人员协调,解决充值反馈慢的问题,并添加充值反馈信息。
目的:减少用户已充值到可购书之间的时间,相关提示(比如「您已充值成功,请稍等」)可以避免用户(由于无反馈而)产生被欺骗的感觉。
5.(在购买会员服务时)添加会员权限提醒,添加合适的购买引导。
目的:避免用户误解会员权限,实际操作有偏差后产生被厂商欺骗的感觉。
8.感谢
感谢阅读。
文章结构参考了@王镇雷 的文章,在这里向他表示感谢。王镇雷知乎专栏地址。
哪里写得不好需要改进的地方,希望各位前辈多多指点,再次感谢。:)