从《设计心理学》中了解产品设计

《设计心理学》

【美】唐纳德·A·诺曼

中信出版社

阅读日期：2016年2月

       在日常生活中，你也许和我一样常常会遇到令人费解的产品：扣不上的厕所门，设置两个插孔却不能同时使用的排插，盖紧盖子却依旧会漏水的瓶子，分不清从哪个方向开启的柜子……诸如此类。这类产品轻则会造成使用上的不便，重则对消费者的财产以及健康方面造成损害（我曾买过一个漏水的杯子，将同放在包里的手机给浸湿了）。

       为什么设计上存在缺陷的产品能够出现在市场上？

       作者汤姆在书中表示，这样的产品能够在市场上存活，是因为消费者依旧在消费它们。包括他在内的消费者也曾消费过许多操作不便的家具或电子产品，但与普通的消费者不同的是，他在使用过此类的商品后会立即找到商家或是产品设计者反馈售后体验，以期产品能够在设计上更为周全，更人性化。在他看来，好的产品设计应该符合以下三个原则：

1.可视性

正确的操作部位必须显而易见，而且要向用户传达出正确的信息。

2.给用户提供正确的操作线索

除了提供说明书以外要有一个清晰易懂的外观设计。

3.让用户得到操作动作的反馈

避免用户重复操作而造成的失误，通知用户已操作正确。

       本书由作者在上个世纪所著，这些理论跨越千禧之年依旧奏效。拿一个生活正最平常的推拉门来说，要设计出一扇简单适用的推拉门其实并不容易，要使用户在使用时不必花费时间思考如何操作（是推还是拉？从哪推或拉？怎么推或拉？），而且操作过程简单流畅，这里面还包含着大学问。

       对此，汤姆举了一个例子，他的一位好友曾向他描述过一次难忘的经历：在他到银行办事时曾不小心进入两扇玻璃门中间的区域，由于玻璃门上没有任何装置，他由于刚才在思索其他的事情而忘记了开门的操作步骤，他尝试过不同打开门的方法，或是推玻璃门或是拉玻璃门或是努力寻找开门的提示却不得其果，于是他陷入了惶恐之中——他被关在了两扇门中间！直到他一直等到另一个人从门口进入时他才跟着那个人走出了那个恐怖的区域。

      从这个例子中我们可以看到这扇玻璃门设计上的缺陷：

1.缺少可视性。现代设计为求美观或是简洁的风格常常省略了许多装置，这扇门的设计师高估了人们的推测能力，试想在玻璃门上加上一个门把，汤姆的朋友是否就会没那么心慌了呢。

2.没有给用户提供正确的操作线索。这扇门从外部打开时，是需要推还是拉，或是向侧边推，依据干净的玻璃来看，这扇门并没有给出用户任何操作的线索，仿佛在说：“你可以试试怎样才能打开我。”可是对于首次使用这扇门的用户来说，他们可没有时间去研究一扇门的开启办法。因此不得不说，这扇玻璃门是一个失败的设计。

       而在今天的大街小巷中，类似这样的玻璃门并不多见，生产者们至少会在玻璃门上会装置上门手把，提示出开门的位置，并在门把周围会提示“推”或者“拉”的字样引导用户正确的操作。这样的设计可以使用户完成开门的动作，但对于汤姆来说，“需要借助于文字说明的设计，哪怕是一个字，都称不上是极佳的设计。”那么，应该如何解决这个问题呢，汤姆提出了一个解决办法：门上的金属配件可以向用户暗示正确的操作方法。扁平横把清楚地表明正确的开门方法是往里推。垂直的把手表明开门时应该往外拉，用户一看到这种金属附件，就知道开门时应该用手将其握住，而这些金属附近的大小和位置则表明门是向外推，还是向里拉。这又谈到了另外一门学问——物质心理学。

       物质心理学是一门研究物品预设用途的学问。（预设用途是指物品被人们认为具有的性能及其实际上的性能，主要是指那些决定物品可以用来作任何用途的基本性能。）物品的预设用途可以很好地被设计师使用，从而设计出符合用户操作习惯的产品。这与书中提到的另一个原则——自然匹配原则相关。自然匹配原则，即控制器和功能之间具备密切、自然的关系。例如我们在考驾照时常常会混淆左转向灯与右转向灯“上右下左”的操作程序，在科目三考试前通常要在心理默念好几遍口诀，若是汽车设计师能够利用自然匹配原则，设计出一个横向的滚轮装置在方向盘上，若是要向左转，只需要向左滑动滚轮就可以打开左转向灯，向右亦然。这真是个拯救科目三的设计！可惜汽车设计师们在设计时没有看过《设计心理学》这一本书。

       另外，结合我们的专业而言，了解产品的生产与设计使我们从“微笑曲线”的下游“逆流而上”，到达产品的研发端，利用下游领域对消费需求的了解以及对消费者心理、行为的观察，对产品设计提出有效的建议和看法，从源头上就能设计出迎合市场需求的产品，这样一来，对于社会来说避免了社会资源的浪费，于个人而言更是拓宽了自己的就业道路，何乐而不为呢。

       最后，书本中还留下了一些发人深省的句子，虽然源于设计的原理，但放之于生活领域亦能有所感悟，特将其陈述其下：

       一项新技术的发展通常遵循一个U形曲线：开始很复杂，后来逐渐简单化，接着又变得复杂起来。技术使产品的功能增多，简化了人们的生活，但同时又把产品变得难学难用，使人们的生活复杂化，这就是技术进步带来的矛盾。

       习得的无助感。指人们在做某事的时经历失败，便认为自己是在无法做好这件事，结果陷入无助状态，不再进行尝试。

       你认为自己没有能力做某事，结果真的做不了，于是陷入自我实现的预言之中。

       把自己的不幸归结于环境因素，把他人的不幸归结于性格因素，似乎是很自然的事。可是，当一切进展顺利时，人们就会归功于自己的优良素质和智慧。