社区OTO应用“爱鲜蜂”使用观察

遇上“3.7”女王节，恰好从朋友那得知APP“爱鲜蜂”正在运营“0.37元=215元壕包”的活动，禁不住超低价诱惑，也出于职业习惯，迅速尝鲜。

整体感受：

1. 快，好快。

• 注册快：无传统登录注册的概念，“手机号+验证码”是唯一身份，“提货码”是唯一凭据。
• APP响应快：下载安装快，欢迎页少，启动加载快。引导明确，层级结构简单，操作方便。
• 订单响应快：从地理位置定位、选品、添加配送地址、选择优惠券、支付到订单确认、短信提醒、配送前确认，整体流畅，一切为“快、高效”服务。
• 配送快：电话确认后几分钟内到楼下，送货快，配送员步履匆忙（从下单到配送至门口在1小时以内）。

2. 简单、方便、使用成本低

• 类目较少，且是常规受欢迎的大众商品（急需品、零食、冷鲜等），便于选择；
• 操作简单，且因是熟知的大众商品，用户不需要跳转详情页就能完成商品的购买；
• 信息架构层级简单，导航栏为“定位+个人中心”入口，主体内容分左右结构（左侧类目列表，右侧类目详情，同时可快速满足商品的增删），底层标签栏则是购物车。一目了然。
• 支付以“货到付款”、“微信支付”，“支付宝”为核心，使用方便快捷，可覆盖不同年龄层用户的接受能力。

3. 本次活动运营成本高

• “0.37元=215元壕包”，包含尝鲜券8张、免运费券8张，姜茶2盒、白玉豆浆2盒、红心脐橙果盒（2斤装）、达奇鸡尾酒1瓶。虽然对券的使用限制了规则，但因为一些运营漏洞（多手机号注册等，用户可以多次超低成本获得壕包，答主使用两个手机号注册新用户，几乎0成本拿到10粒橙子、2瓶酒啊）

可以改善的细节

• 收货人收货时很少能记得要提供“提货码”，需要在订单总览页面，或者提醒短信中强化“提货码”信息，让流程更快；
• 安全保障低（配送人员不统一，识别度低；以“提货码”为唯一凭证，且不即时核对，容易丢包；用户账户验证码为4位，安全性较低，）；
• 支付时，优惠券的选用不是很方便（优惠码较多时导致页面很长，用户不知晓如何进入页尾的“确定付款”）；
• 活动规则可更周全。避免同一个人用多部手机，多个手机号进行注册等现象。
• bug。iOS端不支持第三方输入法，让习惯了九宫格的我输入效率低了不少。

在这次试用中，“爱鲜蜂”闪电送的特点给我留下了深刻印象。也不禁在想，如果我做这个产品，如何才能做到“闪电送”呢？又解决的是什么需求呢？

如何做到“闪电送”

“1小时闪电送”意味着配送人员距需求方要足够“近”：快速交通，密集分布的配送员，密集高效的商品仓储，恰当合适的SKU。

• 快速交通：个人感觉目前物流成本会过于高昂，不是爱鲜蜂的普通用户所能承受的。
• 密集分布的配送员：专职配送员意味着足够低的人力及物流成本或者足够多的订单量、足够高的客单价才行；兼职配送员则会遇到人员管理、时间、服务质量等多方面的问题。
• 商品仓储问题：自己备货 or 第三方供货？自建仓储 or 第三方仓储？ 需要解决的是货源距离消费者要足够近，商品需求覆盖面要足够多。
• 商品SKU问题：用户的需求是千变万化的，对应的商品SKU也是各不相同，如果要做到“1小时闪电送”，意味着需要在消费者附近匹配成千上万的商品类目，对商品管理与需求匹配的能力要求会非常高。缩减SKU？

解决的需求问题

1. 什么用户有快速配送的需求？
   “宅男宅女” ，“大叔大妈”，“办公室零食控”，“...”，一部分满足情境即时消费，一部分满足距离便利消费；

2. 什么商品适合快速配送？
   “办公室零食”，“冷鲜商品”，“急需商品”，“商超覆盖不了的时间段”...

在与配送员简短的交谈中得知（配送员很忙，聊了1分钟就着急要走），他是附近一个社区的小卖部店主，“爱鲜蜂”后台通知他来送货。顿时豁然开朗啊。利用小店主做兼职配送员，在一定程度上能解决人员、仓储、物流、SKU的需求，给“爱鲜蜂”点个赞。

• 小店主：不仅时间充裕，离消费群体足够近。在整个体系中不仅可以赚配送费，如果和爱鲜蜂合作（使用它们的SKU数据），还能完善自己的SKU，增加自己的销售收入。
• 爱鲜蜂：廉价而稳定的配送员，廉价甚至免费的仓储（店主的），降低备货风险...
• 消费者：及时方便、低成本的拿到需要的商品或服务。

祝“爱鲜蜂”越来越好，让消费者越来越方便。哈哈，吃脐橙喝小酒去了。