畅论中南房地产的互联网思维

畅论中南房地产的互联网思维

                                                                               ——记2014年6月13日HR沙龙人力资源峰会有感

（题记：这篇天马行空的畅想是我刚刚加入中南集团所写，今天拿硬盘找资料，突然发现这篇“文章”，所有拿出来给大家分享，中南地产的互联网思维是否有些已经实现了呢！哈哈！）

在过去的历史当中，城市代表着权力中心，权力中心往往也是经济财富的中心，同时，也是各类资源归集地，如教育资源、医疗资源等。人为什么聚向城市呢，道理显而易见，因为城市就代表着财富，代表着资源，城市越大，它所归集的财富和资源就越多，可供人们选择的余地就越多，人自然而然就流向城市了。

城市的人是越来越多，土地当然就越来越贵，房价也就跟着节节攀升，我们无法阻止城市化进程，因为它是人类发展的必然，我们能做的，只能是跟随城市化进程，在某一个城市中，尽早得到属于自己的那份资源，当然，前提是如果你想得到更好的教育、医疗、财富资源的话。

我们应该感谢互联网的出现，因为在互联网和大数据时代的今天及今后，城市化进程将会以另外一种方式继续，它提供给我们的选择会更具多样化、个性化。

2014年6月13日，我有幸参加HR沙龙在上海组织的人力资源年度峰会，与会嘉宾所提及的观念，给我深深的震撼，贯其通旨，主要分析和分享的就是在移动互联网时代，我们各行各业如何抓住这股春风，提前布局，积极改变，怎样用互联网思维改变传统管理思路。

通过这次学习，结合我们中南房地产行业，我谈几点个人不切实际的想法，给诸位借鉴。

首先要解决的问题是，房地产的互联网思维本质是什么，我认为，房地产互联网思维的本质是免费，重视用户体验，并用一切可能的方法在3-5年类积累庞大的用户群体。

说到这里，可能会有人问，你要是房子免费了，我们中南怎么赚钱。这里我想说明的一点是，淘宝开店，是免费的，360杀毒，是免费的，你能说他们没赚钱吗！？苹果卖手机赚钱吗，不是，苹果卖手机只能说不亏，苹果的APPSTORE应用商店那才叫是赚钱！国产小米手机是赚钱的，但它的小米应用商店更赚钱，在小米商城上购买一张壁纸也要给真金白银，但很多人愿意给！这又是为什么？

当然，我上面举的例子，不是用来证明我们中南的房子得免费，才能赚钱，我们要透过现象看本质，互联网的本质是什么，互联网的本质是站在用户的角度，去看待问题，想用户所想，做用户想做，用户对某一个产品期待是什么，四个字，物美价廉，这四个字，也可完全诠释房地产行业，物美，核心即是从用户出发——能不能设计出没有差朝向的房子？能不能设计出所有房子都格局好、实用率高的房子？能否做好物业解决业主的生活问题？能否抓住客户痛点加以改进等等。价廉，核心即是从用户出发——性价比是否比其他开发商的房子要高，这就够了，像小米手机一样，市面上与小米手机价值定位相差无几的手机有很多种，为什么大家还是选择小米手机，很简单，因为它的性价比高！拥有忠实的粉丝群体！

如果我们中南房地产能做到以上所说的“物美价廉”，用户当然会心甘情愿的买单，因为他买的不仅仅是一座房子，而是一份心情，一份感觉！就如同我们手上拿的苹果手机或者小米手机一样，你觉得它是一个手机吗？

那么我们该如何转型，成为一个有互联网思维的房地产企业呢，或者说如何用移动互联网的管理模式，大数据的管理模式改变中南房地产当前的运行模式？

我认为我们首先要放低身段，甚至可以允许用户参与房地产开发的整个过程。以后还有什么严格意义的融资吗？没有，我们完全可以开放融资市场，让用户的钱广泛参与进来，甚至允许众筹买地，自己开设P2P融资市场（中南改革整顿规划中提及中南电商馆的建立，积极推进农商行、小贷公司发展互联网支付业务），或发动中南5万员工自融资金等，我们还愁没有资金吗，不会，因为人民群众的力量和潜力是巨大的，关键是看我们敢不敢突破，敢不敢利用这股力量！阿里巴巴曾说过，如果银行不改变，我们就改变银行，阿里巴巴可以说已经成功，它目前的现金流可以说没有哪个公司可与之匹敌！

以后还有所谓的设计吗？没有，用户的需求就是我们的设计，用户的想法就是我们的想法，我们还怕我们的市场定位不准吗?不用怕，因为用户的选择就是我们的定位，到那个时候，所有的专业工作将变得很程序化，而个性的需求和差异化才是我们真正要关注的重点。小米手机为什么卖的这么火，原因很简单，他们出的每款产品，用户都参与了设计，他们甚至将米粉们直接请到他们公司来，对一款产品进行很直观的判断，你对消费者如此用心，消费者肯定对你也很“上心”！中南的设计大可不必搞的如此“高大上”，而是要用心“设计”消费者真正需要的是什么！其核心就是被尊重，是被信任！消费者可以自豪的说，看，这是我“设计”的房子。

以后工程还需要监理，还需要招标，还需要天天累死累活的进行管理吗？不需要，那个时候，业主代表将行使我们的管理权力，而且比我们目前被动的行使还要有效，可靠，因为那是他们的房子，或是他们投资的房子。业务代表会帮我们选择更专业的工程团队，更专业的监理队伍，更专业的总包队伍，更精细化的管理队伍，而我们所做的，只是提供一个平台，平台上的表演者不再是我们，而是用户/消费者/忠实的粉丝，以及承包商、供应商、和每个领域的专家，我们更多的是充当一个资源协调者，平台提供者，至于所谓的行业规则，让它见鬼去吧，用户的感受和体验就是最大的规则！猎聘网最大的成功是什么，其实它只比其他招聘网站多做了一步，他把求职者、猎头、企业资源统一了，即是“你们玩你们的，我负责维护，提供工具，提供游戏方式、提供平台供你们玩和表演”。

以后还需要营销吗？完全不需要，因为营销无处不在，我们从产品的规划设计阶段，潜移默化的营销工作已经悄然开始，潜在的客户，粉丝团体就已经不知不觉在培养中。房地产“全民营销”的大门将被中南开启，我们无须广告的投入，更无须为了营销而去做营销，因为这里的每一个投资者、每一个参与者、每一个资源服务者，都会在各种场合、各个角落、各个维度为中南而“营销”，未来我们卖的将不是房子，而是一种文化，一种行为。中国平安为何能在短时间内打败各路保险公司，成为中国保险界的老大，甚至在某种形态上对腾讯、阿里巴巴形成了一定冲击，因为它搞的就是“全民营销”，每个人都是他的“员工”，每个人又都是他的“客户”。

我们以后更多的将是关注开发成本和开发周期。因为现在社会要的是速度，要的是快，要的是更高的利润，更高的回报率，那么，我们把更多的精力放在新材料的研发与利用，新工艺功法的推行，标准化下的模块化生产，标准化下的精细化、差异化、个性化研究等，以挤压出大量的时间和利润供各方受惠。这也可以说在一定程度上“回归专业”和“回归本质”。

当然，光是做到以上还是不够的，我们要做的还有很多。别忘记了，我们讨论的是用互联网的思维来解决房地产今后的发展问题。

我们可以看到，美国已经有90%房地产商经常利用网络和客户交流，据保守估计，中国目前至少有40%的网民已经是房地产网民。而根据相关调查显示，网民和潜在的按揭群体有高度的重合，看房地产信息占了全部网民上网时间的20%。目前房地产网络产业链已经形成。大家熟悉的OTO商业模式，可以说是互联网思维的一种运用，如我们过去的售楼处都建在城市的一个实体空间，但OTO使售楼处成为遍布全国、全球的可能，它可以把现实的售楼处推到更前沿，形成直接伸向终端的渠道，招数有四。首先是虚拟，大家来看房前就可以做工作了，虚拟的接触上了。其次，强互动，互联网的互动性很强，通过互动相当于客户关系人员，还没见面先搭上关系了。再次，是体验增强，从卖产品变成使用户感到非常良好的体验。第四，给我们一个绝好的机会正好适合经济转型，也就是在大量降价出现的时候，通过OTO帮助地产商的转型为低成本差异化，恰恰可以回避价格战，这也正式国内大的房产商寻求云计算支持的原因所在了。现在特斯拉大家应该比较熟悉，它首先提供客户在线预订以及个性化的定制管理，用户感兴趣则开始一步步走下线下，派顾问与你联系沟通，详细询问你对产品的需求，然后根据你的需求进行定制生产，而到了4S店只是直接签单了，这跟传统的接触有本质的区别。

我想，互联网模式与传统商业模式的差异，还有一点，就是改变了传统的利润来源。正如前文所说，买房子就一定要在房子上赚钱吗，跟卖手机就一定要在手机上赚钱是一个道理。我们要从直接销售产品盈利，延展到后期服务盈利，这才是转型的所在之一。我们的生活离不开吃、喝、住、行，我们完全可以更深入的发掘社区化配套服务，利用大数据理论挖掘用户习惯，在智能化家居+社区物联网的发展中，可以在满足现有生活方式的同时提供新的便利，让不同的社区居民无论是多口之家还是独居人士，都可以在社区平台上基于居住生活圈，挖掘物业后端消费市场潜力。如用户可以通过APP缴纳物业费，以此打通了内支付和培养使用习惯，在此基础上增加便民服务或者周边商业广告，营造出一个基于周围15分钟生活圈的在线社区等。如打造中南社区产业链闭环，从托儿所到托老所，从菜市场到书店、咖啡厅，甚至在社区内开设“老年大学”、培训平台，为社区内的老年人“发挥余热”提供空间、串联社区内业主的教育供需等，这些举措其实也就是在培养我们的用户群落，通过他们的体验、感受来带动中南品牌的扩大！

如今炒的比较热的“立体城市”的概念，其实也是基于移动互联网和大数据理论的基础上建立起来的，立体城市将打造一系列业务平台，包括产业平台、金融与财务服务平台、规划设计平台、智慧城市云平台、工程管理平台、公共设施与资产管理平台、公共政策与城市管理平台、网络定制住宅平台等，它的优势就在于比“城市综合体”的概念更进一步，它完全上升为一个“大平台”的概念，各类“子平台”其实可以说是一个个工具，另外，它还充当了一定的政府管理角色，如公共管理职能，今后开发商完全可以配合政府开发一系列公共服务政策，配合“大平台”的推行，这是未来互联网房地产发展的终极方向，我认为。

以上互联网模式改造房地产行业只是以当前科技界的商业模式变迁对传统行业的一种思辨。天马行空的想像有多少最终成为现实，需要各位中南同仁的共同努力。但我始终相信，我们生活的进步和社会的变迁永远不是由墨守陈规的保守者去推动的。创新者的成功并不都来自于高瞻远瞩的预见，而是对现有规则的怀疑和敢于打破目前的桎梏勇气，以及更容易接受创新失败的坦然。当对失败的恐惧远大于追求创新的渴望，被外来者颠覆也只是时间的问题了。

我相信，我们中南会走在变革的前沿，88年我们抓住了机会，这一次，我们依然会抓住机会。

                                                                                                                                      2014年6月19日