徐中凤（秋林组）1228第13次作业

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I片段介绍了一种行之有效的沟通方法，简称A级三步法，这种方法强调的是沟通双方有效的互动，所谓有效即双方真正意义地理解到对方的话，而不是形式上表现得很认真，此方法分为三步：

1.say（陈述）：陈述事实，表达感受，阐明原因，说明需求。这一步把非暴力四要素融合在了一起，其中最主要的就是在表达感受时最好以我字开头来阐述自己的经历，少用你字开头，因为用‘你’字开头往往给人一种被责备的感觉，这种具有攻击性的语言容易让对方产生抵触心理。比如在表达生气的时候最好说我不开心而不要说你让我不开心了。用片段中的案例看下say的应用：妻：我们下班回家晚，一回家我们都闷头看电视（事实），这样我感觉和你很疏远（感受），因为我想保持我们的亲密关系（原因），所以我想以后回家我们多抽时间聊聊天可以吗？（需求）。

2.replay（重述）：听者不对说者的内容做评价，只是用自己的话重述说者的话，以确保自己完全明白了对方的意思，重点是是感受和需求部分。片段中的案例：你是说我们每天下班回家多花些时间在对方身上，比如聊聊天这样的互动方式，因为你想保持我们之间的亲密关系。

3.okay（确认）：听者与说者确认自己是否正确阐述了对方的话。如：我理解的对吗？你是这个意思吗？如果说者肯定听者的重述，则双方交换角色，由听者开始say步。若说者否定听者的重述，则说者重复say步，直到双方正确理解并最终达成一致为止。

A1工作中与同事的沟通中，容易很强势地提出一些要求，虽然这些要求都是有利于提高双方工作效率的，但是往往自己总是给对方强调了怎么做，忽略了为什么这么做的原因，语气上也让人有些不舒服的。比如，提交一个信息收集表格，我会要求他们按照我设计好的模板来填写的，这样可以一次性解决信息收集问题，但是他们经常不按套路出牌，也不知道是他们没理解到，还是我没说清楚，导致一个很简单的事情却要耗费大家很多时间。

A2运用片段中的方法，以后我在和他们沟通类似事情时，首先要讲事实，你们没有按照我的要求填写哦，其次我真的很抓狂（感受），因为这样我还得再耽误你们的时间一起来确认一遍信息（原因），所以为了方便我们大家，以后这种东西你们按照我的要求写可以吗？（需求）。接着，让他们重述我的话，看他们理解到没有，然后，如果重述没有问题，则可确认沟通成功。