团队管理--沟通

看了篇王垠的博文“如何赢得技术争论” http://www.yinwang.org/blog-cn/2016/10/25/argument，然后想在沟通这方面写些感想。

先说下“如何赢得技术争论”这篇文章。我看到最后是一声苦笑，深深体会到作者的无奈。如果面对文中所说的那种极其极端的人，相处起来确实比较费神费力。所以本文所写是针对大部分不那么极端的人如何进行良好的沟通，针对极端的人先不考虑吧，可能不适用。

说到沟通，在IT团队中比较常见的不是谈天说地，而是技术讨论比较多一些。遇到的比较不好的情况就是讨论变成争吵，争吵僵持然后恶化为冷战，相互之间不怎么主动说话。最后团队中的沟通效率极其低下。所以这里结合生活、工作的一些经验教训谈一下怎么才能避免那些沟通误区。

往往一顿争吵会经历以下3步：1、观点之争 -- 2、态度之争  -->  3、面子之争

1、观点之争：比如要实现一个功能，在技术选择、实现方法、实现步骤等方面，每个人的理解肯定都会有差异，于是在讨论时就有了碰撞，这算是比较觉见的观点之争，一般是没有什么问题的。

2、态度之争：这一步是沟通朝恶化方向沿变的开始，一般情形是这样：在讨论问题优劣的时候，开始有人加入了猜测的成分。比如会说对方：“你这样做肯定是想省事...”，“你这种技术只是想证明你知道的比较多（言外之意是装X）...”，“你做这个事纯粹是为了想给领导看....” 等等。沟通到了一步，就有一点危险的苗头，尤其对于性格比较直的ITer。因为这一步，不单纯是论事了，而把人也牵涉进来了。

3、面子之争：一旦涉及到说某人的态度/动机问题，原来讨论的技术已经不是焦点了。最重要的是争论态度对不对的问题。就会有这些对话：“你怎么可这样说.....”，“你这是什么态度....”。如果到这里原本错的人基本也不会认错了。

应该怎么办？

作为讨论参与者

在讨论前，还是要理清自己的核心观点。保持谦虚的心态，期望讨论能给发现自己思维的缺陷，能够从别人的观点中找到一些思路，抱着这样的预期来参与讨论，而不是我一定要把我的观点强压给别人。

在讨论中，自己发表意见时，要以事情为主语，不要以为人主语。对别人的观点有异议，一定是要基于确定的事实、正确的逻辑，然后善意的表达。

作为讨论组织者、管理者

要仔细分辨大家发表观点的逻辑，理清大家倒底是在说什么，是在说事，还是在说人。稍有向第2阶段演变的苗头就及时制止，越早处理越容易。同时也注意不要压制过份，如果没有恶化的迹象就要让人把话说完整。既是尊重，也是为了更全面的获取信息。

最好的讨论氛围是：大家积极发言，激烈碰撞。但是碰撞的一定要是分析问题的思想，思路，而不是比嗓门，比语速。一场良好有效的沟通，就算不能最终达成一致，也会让成员之间相互更加尊重，自己也有所提高。