《运营的职能分支和职业发展》课堂笔记

好多天的三节课感觉都不是太对胃口，因为其实对运营比做产品感兴趣。喜欢对人啊哈哈，哪辛苦喜欢哪也是无药可救了哈哈哈哈哈哈（没眼看）。终于遇到三节课说运营，而且对工作习惯很有借鉴意义的课程。于是课堂笔记又来了。

今天说的是《运营的职能分支和职业发展》。运营有很多分类，但大体分为三类。内容，用户和活动。其他的还有新媒体运营，产品运营和渠道运营。这几个不是每个公司都有所以暂不讨论，先讨论共性。

内容运营就是文案策划等。因为自认文笔不好，也不懂设计所以这块的参考意义不大。暂不讨论。

用户运营分为三类。

一种是相对较细的运营，带着会员等一部分特定的用户玩，而且让他们玩得更嗨更持久。

另一种则比较宏观，负责与用户相关的整个流程。运营的目的以AARRR（2A3R理论）来划分，呈金字塔分布。为了方便理解，用三节课公众号为例。最底层是获取用户，可以通过内容推广，公众号互推和策划活动来拉新，获得新用户。第二层是提升活跃度，与用户互动，让用户进来了不仅是一个路人甲，很快就走了。因此可以通过关注公众号后的回复引导，活动引导，与他们产生互动，让他们记得三节课。第三层是提升留存率。让用户能够多次的回来使用产品,，譬如三节课的新用户优惠，各类活动。第四层是获取收入。有收入才能持续发展。这里吐槽一下三节课主讲人的举例。他说他们不考虑盈利。可能只是因为他说这番话的对象，恰恰就是他获取收入或者潜在获取收入的对象，所以不好意思说吧哈哈哈（我就是嘴贱）。最上层是病毒式传播。通过活动鼓励、转发机制，让用户愿意为产品进行传播。

第三种运营是维护用户与用户的关系的，一般多是社群里存在，譬如知乎、豆瓣、天涯等。用户与用户之间互为价值，屌丝用户来到平台主要就是为了看大V，大V通过屌丝用户的点赞评论增知名度，获得成就感。因此需要运营去维护用户类别里和类别间的关系。用户层级分为四类。顶端的是用户管理者，也就是运营。下一层是核心用户，版主、大V等，运营通过组织线下活动、聚会等加强黏度。第三层是高价值用户，像三节课里肯付费的用户等。最底层的是普通用户。

说完了用户运营，来说说活动运营。活动不是目的，而是手段，通过活动，拉新、提升活跃度，都是为用户和内容运营服务的，让新用户进来、互动、阅读、使用、留存等。

活动运营的流程首先是活动策划，包括活动目的、参与动机、互动形式、活动规则。其次是支持确认，包括方案确认，部门确认。再次是活动宣传推广。然后是指标监控。最后是效果评估。

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把运营的分类大致介绍完了。接下来是另一个话题，也就是怎么成为一个好的运营以及运营的发展路径。

制定策略→分解指标，规划工作→执行落地，达成目标→检验数据，调整方向。

1个具备1-2年经验的运营，需要对某一项内容熟悉，可能是活动策划、活动执行、文案策划或者市场拓展等，不仅仅是按部就班完成，而是能够把事情做出彩、有亮点。并且能够对结果负责，对某一项内容的执行全过程都参与，而不仅仅是把东西做出来就丢给其他岗位去做，而自己不去跟进，迭代。整个流程里的努力程度应该是不断上升而不是有一个明显的倒U型。不能是在设计解决方案环节特别努力，可是在其他环节当甩手掌柜，这样往往执行会不好，因为人的思维毕竟有限，不去集思广益，只是闭门造车作出来的东西，执行也不做反馈，效果不会太好。

图片发自App

而好的运营每一个环节都跟进，尤其是在迭代过程中，多去找潜在用户试用，再根据用户反馈进行加工，这样才容易让内容、活动有亮点，符合用户口味。

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高级的运营则要求更高。需要清晰运营流程每一步的工作方法，能够把流程模块化，这样即使分派任务，也能让别人清晰，更容易让更多人把事情做好。有条理，譬如知道从开始有十条路径，哪条是能到达终点的，哪条是节点最少地到达的，对流程有清晰的结论。

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课程内容大致如上。第一次尝试早上学习，早上打卡，时间充裕了很多。因为早睡，以及因为睡前不需要太多的思考，睡眠质量也高了，不会老做梦了！所以说不能只是在设计解决方案（安排自己什么时候看视频和写笔记）的时候用工啊，还要根据情况调整计划，安排时间，才能走得下去呢。如果还想着不改变作息时间，又能把事情做完，基本就等于把设计解决方案完了以后就甩手的运营了，到最后计划也就只能搁置吧？人生也许也是一场运营的持久战吧，产品就是我们自己。迭代知道问题解决，需要一生不断地、最高程度的努力，是吧？