聊天必杀技，搞定客户必须这样聊

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微信上经常有人咨询乐薇说，自己不会聊天，聊着聊着就没了下文......动不动就把天给聊死，还谈什么成交不成交的。

更气人的是，一个话题扔出去，比如别人问你价格，你说了.....然后......就没了然后，冷场了……迷之尴尬！

不管你是不是做微商，会说话会聊天都是一项很重要很加分的个人技能。不管你从事什么行业，会聊天都能让你所从事的工作事半功倍。虽然乐薇也不是很会撩（哦不，是会聊）的人，但是乐薇看的书多啊，而且这几年做微商，有意识的在改变自己的聊天方式和思路，聊天技能也是突飞猛涨。今天，就给你们露两手。

根据乐薇的经验，其实，在跟客户聊天时，想要快速成交，只要把握两点：走心的赞美和找到对方痛点，就能让TA乖乖“束手就擒”，立马打款。

走心的赞美

对客户的赞美，其实是把一个优点放大的过程，不能生搬硬套。生搬硬套的好听话，只会惹人反感。不同的客户要要不同的方法。

第一，如果是新客户，不要一上来就大肆赞美，保持必要的礼貌就行。因为大家还不是很熟悉的情况贸然的去赞美客户，抓不到痛点的话只会让其产生疑心乃至反感，弄不好就成了谄媚。

第二，如果是熟悉的老客户，就一定要留心他们身上的变化，比如，发型、穿着、配饰、身材等，可以以此增加话题，即时献上你的赞美。

第三，细节非常重要。如果你要赞美别人请你一定要从具体的事情、问题、细节等层面赞美。

* 20-30岁，最需要的是欣赏

这个群体比较年轻，最喜欢朋友式的交流。我们扮演的角色更多的是她的朋友，与她一起分析、探讨一些事情，如果能为她实现自己小梦想小目标，那就更能与客户建立进一步的关系。所以对话的时候，最好是商量加以适当的玩笑性质赞美。

* 30-40岁，最需要的是赞美

处于该年龄段的客户一般均成家立业，事业小有成就。这部分人群很需要别人的肯定。

我们的赞美切入点更多要体现在“年轻有为”、“专业”等，同时以晚辈和后来者的身份自居，多像客户讨教获得成功的方法，也不失为一种恰当的赞美方式。

* 40-50岁，最需要的是崇拜

这个群体相对而言，年纪稍长，如果是面对小辈，就更喜欢别人的崇拜和欣赏了。

面对此类客户群体，主要的赞美方式为体现对客户的崇拜，为客户提供一种“成就感”。常用话术有“听您这么一讲，我茅塞顿开”，“哦，原来是这样，还是您的品味比较好呀”等。

同时此类客户一般比较固执，喜欢“教育”晚辈，我们如果能恰当运用客户的这种心理，无论在工作上、生活上遇到难题都向客户请教，也是一种间接的赞美。与此类客户的沟通过程中，体现对客户的崇拜之情，是赞美必杀技。

找到对方的痛点

在聊天的过程中，我们正好可以通过提问，观察对方内心真正的痛点是什么？有了问题，客户才会产生痛苦；痛苦足够大，才会产生需求去购买；有了购买，才会产生销售。

先解释下什么才是痛点？痛点不是问题，不是需求，问题和需求可能让客户买单，但是痛点是一定会让消费者买单。二者的区别就是“可能”和“一定”。这也解释了为什么很多人聊聊就跑了，因为你没有挖掘出他的痛点，只是停留在解决问题的表面上。

举个例子，就很好理解了。比如在美图秀秀之前，大部分图像处理软件（比如PS）都专注于提高处理图像的性能，这个时候，让用户使用图像处理软件的最大阻碍是什么呢？

我想可能并不是图像处理的性能——对大多数人来说，PS的性能已经足够好。

这时，让用户使用图像处理软件最大的阻碍可能是易用性，因此“易用性”可能就是痛点，而抓住这一痛点，专注于提高易用性的美图秀秀就取得了初期成功。

挖到用户痛点，再告诉他，我的产品可以止痛喔！如果用户觉得不是很痛，那就创造一个痛点。这是营销时经常使用的战略。

很多聊聊就跑了的客户，大多数情况就是你没有找到他的痛点，所有他没有了跟你继续聊下去的欲望。

看到这里，你肯定会说，那要怎么找到客户的痛点 呢？他们想要的到底是什么？我发现他们真的想要太多了，到底哪一个是他们真正想要的呢？

这里给你们传授一个超简单的方法——找到自己的痛点，推己及人。

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