老J专栏（083）中层从“支持”走向“管理”

在老J的管理理论中有一个很重要的提法，叫“管理岗”与“支持岗”。这个提法在“百度”上搜过了，没有相同的提法，所以肯定是老J独创的管理理论（太谦虚了）。那么什么叫“管理岗”与“支持岗”呢？举例来说，就是“消防”与“救火”。再简单的说，你作为管理者，能防患于未然，在没有出问题前能主动发现问题隐患，先思考，能主动找别人解决未发生的问题，这叫“消防”，等别人出了问题，再来找你摆平，这就叫“救火”。虽然现代管理理论里没人提，但古代有句话类似，《孟子•滕文公上》说：“劳心者治人，劳力者治于人。”作为中层管理岗最基本就是要劳心才能达成。

对于公司来说，做到“管理岗”也就是所谓的“中层”。那中层的定义是什么？老J总结的定义是这么说的：

1、位于组织的中间层次，即“管理层”；（自我定位）

2、负责实施高层管理者制定的总体策略，与上层有直接的汇报关系；（管理理论，沟通能力）

3、能够宏观把握部门的发展方向，并推动部门发展；（自驱性格）

4、负责的任务为较短的时间段；（会做计划）

5、需要有与平级间的沟通能力，能建立良好的关系；（沟通能力）

6、向团队员工“翻译”公司“战略”成为“战术”，并将战术任务化到每个员工，并“支持”员工在实施过中的问题；（计划能力）

7、鼓励团队合作和解决团队成员间的冲突（尤其不能是“管理问题”导致“个人恩怨”）；（沟通能力）

8、有提升自己主管团队能力的意愿和培训能力；（自驱性格、沟通能力）

9、有发现问题和总结的能力。（总结能力）

那知道了中层的定义，再看看与之对应的“支持岗”的区别。当然，作为优秀的管理者，一定不要说员工为“底层”，至少要说成“基层”，再好一点叫“一线”员工，更不要对着员工说“你们”，而是“我们”。这也是很多管理者不注意的细节。支持岗通常只需要执行，不需要做计划，做好每件事和每天的工作就是优秀员工，他的内部客户只有上级和同事（中层的内部客户有下级）

既然知道这样的区别，我们就说一下中层如何从“支持岗”走向“管理岗”？

一、用价值衡量自己：用自己创造了多少价值衡量自己，而不是做了多少事情来衡量自己的工作。万万不能有“没有功劳也有苦劳”的想法。

二、学会基本的管理理论：懂得并会使用SOWT（战略分析）、平衡计分卡（目标分析）、二八法则（重要性分析）、SMART（目标管理）、KPI（关键指标）、PDCA（做事方法）、5W1H（做事思路）、FAB（沟通方法）、头脑风暴法（沟通方法）、鲶鱼效应（自驱）等。懂、会这些但不限于此，这样才能更好的做计划。（注：括号里的为老J的理解，不一定对。）

三、自驱力：“自驱型”的提法也是很少见的，自驱的意思就是自我驱动，自己有想达成目标和实现理想的想法，更多的人是“他驱型”。如果你想做管理者，也要做到以下的几条特点：

1、自驱的人有共同的特点是能自学，每天都能坚持学一点东西。并且能够把学到的最新知识用于工作上。

2、自驱的人做事会提前很早就想好，遇到问题很快就有解决思路。

3、自驱的人犯了错误会试着分析和总结原因，而不是寻找借口。

4、自驱的人是早上起床不会挣扎，也不会迟到的人。

5、自驱的人工作都是自主的，并且是快乐的，“他驱型”的人都是被动工作，并且经常找借口，经常报怨。

四、学会擅长沟通：大家看，在中层能力里，提到最多的就是沟通，因为中层要面对三层的内部客户：

1、对上级：如果需要做出决策的事情，尽量要征求上级意见和建议；执行上级的任务时，一定要及时汇报工作进度；在请示上级时，一定要先预备好两套以上方案，请上级选择，而不是把皮球踢给上级。

2、对同级：对于平级要多尊重，多谦让，多双方当面沟通，以公司利益为原则，无法沟通时，要共同汇报上级领导，而不要单方面直接找上级反馈问题，否则容易因管理问题引发个人恩怨。

3、对员工：第一要以人为本，要意识到员工都是人，有自己的父母儿女，有自己的个人喜好与偏见，在过生日的时候要想着祝贺（把员工生日都记在手机里），在自己有开心的事情的时候要与员工分享，知道员工在哪里住，热不热，冷不冷；第二要以提升员工工作效能，培养员工发展为重任。员工在企业里不是只要赚到今天的钱，而是要赚到“未来的钱”，也就是赚能力。员工可以自己认识不到这个问题，可以混日子，但作为管理者，一定要经常提醒员工，不要混日子，否则，做一年、三年、五年，能力根本不会得到提升。

五、学会做计划和执行计划：这个看起来很容易，但执行起来很难。难在什么地方？难在计划不是发自内心写的。如果是发自内心写的，一定要坚持执行。有个我经常说的例子，为什么KFC的玻璃和地板日久弥新？而公司的过了一两年就破旧不堪？因为KFC天天擦，不管脏不脏都坚持擦，而公司呢？看见脏了也不一定擦，擦也是走走形势，每天都比昨天脏了一点点，才不容易发现，直到最后根本无法收拾。这就是连东西都管理不好，更谈管理人？打扫卫生都有三重境界，一种是混，二是完成任务，三是追求内心的平和。

那如何做计划？

①把“编号、重点工作项目、完成目标、使用工具、交付物、接口人、工作类型、责任人、频率、所需时间、紧急程度、重要程度”写到一张EXCEL表里，把这些都按现在的工作情况填满，然后认真去执行。

②先做一个短期的计划，比如一周要完成一件什么事情，这个计划也就是“自驱的源动力”，执行过以后再回头看一下这个计划是否成功。然后再设计一个月的计划，执行。然后再延长到一年……

③组织活动，不管是吃饭，还是去玩，一定要尝试多做组织者，从小事做事，慢慢培养做事的整体感觉和周密程度。不要一遇到这类问题就主动退缩。先从几个人的小计划开始做，再做成百人、上千人的大计划

六、经常总结，乐于分享：其实这是两个问题。举个例子，三个人一起去做服务器搬家的工作，一个搬完回来倒头就睡了，一个回来思考了一下今天的工作才睡，另一个把服务器搬家的过程都整理出来，形成了案例文档，你认为一年后哪个进步最快？肯定是后者，因为他提高了总结能力，也就提高了管理能力。

乐于分享其实是沟通意愿的一种表现，不是说分享是为了“显眼”，而是当你把自己会的东西都写出来以后，就知道自己到底会多少东西了。如果啥也写不出来，明显是学习的不够多，没有沉淀，所以才是脑子空空的。还有一个好处，当你写出来以后，才会被别人指导，自己才会发现自己会的很少，还有很多的东西要学。方法：写不出来也要写。想不清楚，先把脑子里乱乱的东西都写下来，在纸上整理，然后让别人看！