微专业--洞察用户心理

目前线上音乐软件只有5%的人边听音乐边看评论，云音乐是30%
评论功能简单---评论+赞
音乐评论更多在表达自己情感和心理，获得多数人的共鸣。
如何挖掘这个需求？
1、去其他网站发现现有的用户评论，特点：恋爱--同龄人--粉丝群体
2、观察用户发表的对网易云音乐的看法挖掘价值信息
3、观察用户在网易云音乐上的评论总结特点
4、总结中分析用户心理
音乐有感情特征，链接用户情感

产品经理如何从数据把握用户心理？
1、信息抽象，提取关键词
2、感悟关键词

如何判断用户声音，去除噪音？
统计学问题，观察足够多的样本就能获得判断力

为什么洞察需求很重要
1、满足用户深层次的需求
2、产生用户黏性
3、与品牌有关

爱现：人需要塑造自己，通过周围环境来判断自己，虚荣心、荣誉感。心外无物。比如发了很多内容求一个赞、或者形成鄙视链用外在东西来包装自己。

不是你选择了品牌，而是品牌选择了你。符合用户爱现的心理。

鸡生蛋还是蛋生鸡？
1、品牌主动用强大的力量，用设计和营销去契合用户心理。
2、品牌观察到用户定位缺口，去占领这块用户群体，比如锤子。

产品经理是不是要把个人性格贯穿到自己的产品中？
产品如果目标人群是小部分群体的话，这种是可以的，形成一种信仰，但是对于非目标用户会觉得非常讨论。主要还是看产品定位，小众产品可以有个人性格的融入，大众产品不能用这种方式

共鸣？共鸣是和记忆碎片连接的，比如一些小物件、一段文字和一首歌。共鸣让云音乐爆发大量的能量。
怎么平衡用户被伤害和共鸣之间的平衡？不是避免伤害，想好用户为什么会伤害，用户多愁善感是产品的核心用户，分析会为什么东西被伤害。把用户的心声留在云音乐，影响跟多的用户，建立氛围，增加黏性。

群体？人士群居动物，爱现和共鸣都是在群体的基础上。群体极化：更加认同观点，容易相互认同，也容易和其他群体之间更加敌视。适当允许群体间相互竞争，利用鲶鱼效应，形成良性竞争。极化本身是增加群体凝聚力的表现。

怎么把握群体冲突的度？熟悉时刻关注核心群体，有没有数据上的异变，做出反应。

群体是有意见领袖的，抓住意见领袖非常重要。运营人员不一定要成为意见领袖，主要看运营人员本身。前期能成为意见领袖能很好聚集用户，到后期放权让用户自己成为意见领袖。要通过数据分析出谁是意见领袖，运营和资源上要做出倾斜，重点要留住意见领袖才能留住这部分群体。

产品经理需要在日常中去揣摩用户心理。
1、培养同理心，站在别人角度去思考去想，去理解别人
2、从观察到的现象去提炼用户的心理
3、设身处地站在用户角度去思考
4、脑袋里想象用户在某个场景下的反应
5、多读书、多看电影、听音乐，多出门食人间烟火
6、一定要玩大型的RPG网游，游戏是把握用户心理最重要的东西

作为产品接触到用户是有限的，怎么理解大多数用户心理？
从垂直到普适，这是漫长的过程。
从负责的小功能开始体察用户需求背后的心理
到负责的某个垂直的产品
到理解人的七情六欲