盛全班小伙伴的实习总结

2019 1.21日 分享人：雷金凤

今天是实习的第四天，会出现跟往常一样的问题，比如电跳闸，开水表，车进不去……接到业主这些问题就知道要让工程队、秩序部来处理。巡逻岗在天气好时总能收到被子或者腊肠，爷爷奶奶来拿的时候我们会提醒她们不能在小区里晒，她们其实也挺不好意思的。物业没有强制的权利，很多事情我们只能提醒业主。

        今天是自己单独第二次去业主家，没有第一次那么忐忑。奶奶带着一对双胞胎因为进不了家找到物业中心帮忙，打电话给业主没解决问题，小孩子又闹着，最后我陪同奶奶也是回到家。第一次是受管家之托帮忙去业主家拿地毯，刚开始蛮担心的，但后来发现担心是多余的。

        前台的赵姐在第一天跟我们讲过钥匙托管，但没实践过。今天当业主说要拿钥匙，我以为是借钥匙，后来弄清楚后帮忙业主将完成结束托管的工作。业主信任物业才将钥匙放在物业中心，我们也要确保钥匙的安全。

        四天的实习，让我学到了很多，能够详细知道各个部门的人员，知道业主们要解决的问题，有些问题可以跟业主学习。未来还需要学习更多的东西，怎么样更好的业主沟通，专业知识不够等等。 

2019 1.21日 分享人：朱奕逍

今天是实习开始的第四天，从第一天的懵懵懂懂到后两天的实践学习，让我深有感触。

  首先良好的态度是我认为必不可缺的，面对顾客时要带着微笑，俗话说：伸手不打笑脸人。即使顾客有再多的不满我们也应保持我们良好的态度。在跟着老师傅学习的时候，他们总是面带微笑并很耐心友好的解释着业主所提的问题，服务的很周到。剪彩和送糖虽然剪短但也是个重要的环节，这是给业主的惊喜并代表着我们的诚意。

  其次细节的问题也是不能忽略的，见到业主的时候问候一声你好，开电梯门的时候用手挡住门等等都是我们应注意的细节问题，往往一些细节能给业主带来温暖。虽然专业性的问题是我所欠缺的，遇到业主的问题回答不上来时，我会紧张的满手是汗，但我也会努力的让他们知道如何去解决，找谁解决，尽量满足他们的需求。

  我也学会了要换位思考，让自己站在业主的角度，换作自己花了几百万买的房子也是想要接近完美的，所以在业主花大把时间挑各种毛病时我也能释怀，这是我进步的地方。

  四天的实习让我受益良多并认识到了许多不足，希望在接下来几天里能改进自己并把自己的工作做的更好。

2019 1.21日 分享人：宋志浩

今天是实习的第四天，温州的早上有了些许寒意。还是一样的节奏，我也开始慢慢适应了，吃过早饭就坐车去工作地方就位了。在签到点名的时候，领导的一句话让我印象深刻：不要在闲的时候觉得自己没事干，也许别人在忙的时候你也可以尽自己所能去帮忙，没准也能从中学到经验。

  是啊，毕竟我们现在能力有限，很青涩，趁着年轻就多学学，多看看，我们每天都充满着朝气和活力，迎接新的开始。

  有了前几天的经验，今天的我在工作上就显得更加得心应手。熟悉了业主家水电表的位置，一些基本的问题也能帮业主解决。上午从九点开始基本没休息了，一直到吃午饭也是随意扒拉了两口就继续投入工作了。相比昨天，今天来的业主确实很多，我问了一下，他们都说今天是黄道吉日，所以我也就理解了，毕竟我们才刚接触这个岗位。但我深知做这块最主要的还是对业主负责，我们同组的成员也都不觉得辛苦，业主的签字就是对你最大的肯定和鼓励。

    今天下午遇到一对父女，在交流的过程中我得知了女儿也是树人大学毕业的！这个世界真的太小了，感觉学校拉近了我与这户业主的距离，我们的沟通也变得越来越容易。其实有的时候，只要我们愿意去沟通，业主和我们也不会存在误解。一句问候和祝福都能给他们带去欢乐和幸福。让他们在盛全服务下体会到温暖和家的感觉。

  下班的时候有点疲惫了，看着夕阳西下难免有点恋家。夜幕降临，皓月当空，此时的我享受这种忙碌的感觉，可能我没有很强的业务能力，我也不能为业主解答很专业的问题，但我有的是为业主负责和服务的一份心。希望我和我的小伙伴们在接下来以及以后一起打拼的日子能继续进步，更加努力！！！