数说快消（三）精细化管理问题订单

问题订单是订单管理过程中一个比较突出的问题。对于快消品企业而言，除了要应对C端电商用户由于错拍、漏拍以及产品质量等原因产生的问题订单，还要处理因为破损、库存、新产品等原因产生的问题订单。

利用数据可视化分析促进问题订单的规范化管理、找到关键影响因素，将有利于企业降低销售成本、提高销售利润。

何为问题订单？

由于保质期、大宗运输、破损、临期等问题产生的订单，统一归类为问题订单。

问题订单如何处理？

以问题订单中的破损订单为例，就包含多种处理方法，包括：与供货商协商换货、补货，打折销售，作试用装，作赠品，内销给员工等等。

最后究竟选择哪种方法处理，除了根据企业既有经验，还需要掌握问题订单分为哪些种类、每个种类的具体数量、成本等基本数据信息，综合这些信息才能做出最后决策。

如何做好问题订单的数字化管理？

1、熟悉各销售区域的的问题订单分布。

对不同区域问题订单的严重情况、随时间的动态变化做到心中有数，把握时间变化以及节假日对问题订单的影响。

某快消公司数据问题订单数据分布

以上图为例，通过观察地图了解到广东省的问题订单最多，从时间上来讲1月份的问题订单最严重。

此时可以简单抛出一个问题：订单与总的销售量是否成正比。（是否一月份的销量也达到一个峰值）

引入销量数据后，如果发现成正比，则属于正常问题范畴。如果不是，则需要再进一步探索1月份产生峰值的原因。

2、了解不同产品类别、不同产品的问题订单具体信息。

针对问题突出的产品，从产生原因、销售成本等方面作详细了解，方便后期处理问题订单时更具针对性、准确性。

以上图为例，Amaretto这个产品的问题订单数量较少，因为已知是新产品，再结合销售成本考虑。如果总成本在可控范围内，则可以考虑将这一小部分破损产品作试饮处理。

3、关注问题订单的销售成本。

从不同产品、不同市场等维度观察问题订单销售成本，再结合公司的营销策略、品牌的发展趋势等因素，可以向相关部门主管提供这些问题订单的最终准确销售成本。

4、统筹全局，作出决策。

更直观的掌握问题订单基础数据信息，是选择具体处理方法，做出营销决策的前提。除了问题订单的数据外，还需对问题订单的供货渠道、物流渠道、库存管理、用户人群等做交叉分析，找到最佳处理方案。

另外：在处理问题订单的过程中，一方面，企业需要与供货商共同努力，优化在送货中各个环节的保障措施；另一方面，企业在储存方法上也要更科学合理。多管齐下，最终实现企业整体的精细化运营。