成功的沟通是让人感到温暖愉悦的——时光碎片(50)2016.6.2

图文:梅洛

美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见，沟通在社会生活中的重要性。

沟通是信息的传递与理解。信息沟通是否顺畅，直接影响人与人之间的社会关系的建立和融洽。沟通是一种能力。

01

成功有效的沟通可以事半功倍，反之则会让人陷入无穷的问题和困境当中去。

网上看到这样一个故事：

西雅图波音公司的一个部门经理有一次看到一份报告上有一个错字，那是个拼写错误，有人把Believe写成了Beleive。为此，经理大发雷霆。他叫来那个写错字的工程师，大声说：“你这混蛋连这么点错误都要犯，你到底读过书没有?E怎么可能在I的前面，记住，I永远在E的前面。”可是，没过几天，这位经理又发现了出自同一人之手的同样的拼写错误。这次，他彻底怒了。他叫来了那位“屡教不改”的工作师，怒不可遏地朝他咆哮着训斥他为什么不听他的话，还在明知故犯。工程师二话没说，随手从桌上拿起一份文件，把上面的Boeing字样一笔勾去，写成了Boieng。

这个故事的结果是经理遇到问题时沟通不当造成的。如果，在第一次或第二次发现工程师拼写错误的时候，他换一种平和的沟通方式，结果也许就会是另一个样子。他的不良沟通，不但给自己的工作带来麻烦，而且影响到了下属的工作态度。作为一名管理者，尤其需要具备良好的沟通能力，处理起工作中的问题来才会事半功倍，得心应手。

02

成功的沟通在解决问题的同时，还应该让人感到温暖愉悦。

前一段时间，各单位都在整理人事档案。一个朋友的档案缺少很多材料，其中两项需要问一下我们单位某科室的负责人。她发了信息过来委托我代问。于是，我按朋友发过来的信息向单位相关科室负责该项工作的老师转问相关手续如何补办。负责该项工作的是位小妹妹，平时里相处的很融洽，总是姐，姐，姐地叫着。但是，在电话里，虽然她用您来称呼我，我还是感觉着她的口气很生硬，不过我没有介意。她说，我说的问题她没有听懂，一头雾水，最好让我朋友直接找单位上负责该项工作的老师和她沟通，可能会好些，或者让我朋友直接给她打电话（她们也互相认识，她也许觉得朋友不直接问她而让我转问让她很没面子。其实，朋友并不知道她在负责该项工作。）。我替朋友做了相关的解释。然后，我说，那好吧。

我联系了朋友，把负责人事档案老师的意思转告给她。让她找单位负责该项工作的老师或直接给她打电话来咨询遇到的相关问题。

朋友很愉快地答应了，按我留给她的电话和我们单位的负责老师联系。

很快，朋友联系了我。朋友抱怨道：刚才打电话打得好堵心，某某说话的状态好莫名其妙，好像很生气，质问我为什么不直接找她还让你来问这事儿，而且，她说起话来官腔十足，唉！咋这个样子呢，还不如给不认识的人打电话呢………我们单位的同事好相处多了，看来你的工作环境不太好……我说：你不要往心里去。你不知道她负责这件事儿上午我已经和她解释过了。她说话的腔调就是那个样子，不只是单对你一个人，不要介意。人和人的特质是不一样的。她每天至少会接几十个这样的电话，回答很多很多这样那样的问题，还要应付其他的工作，难免情绪上不到位。我从来不介意她们，尊重她们……朋友听了我的解释，说，原来是这样啊，那我理解一些了，不介意了……

这件事中，我的同事处理问题是客观的，说清楚了问题的症结所在，也给出了解决问题的较好的办法，但是，她因为语气、语调、情绪的问题让人觉得很不舒服，以致于让我的朋友抱怨连天。所以，成功的沟通，除了信息的准确传达、理解到位，还应该让人感到温暖。在良好的让人温暖愉悦的沟通中，沟通者的语言、语调、情绪、表情、神态、手势、姿势等都很重要。

03

我们的社会生活需要良好的沟通。

我们的每一个愿望的达成都是经过和他人的有效良好的沟通实现的。良好的沟通不仅在工作中重要，在生活中同样重要。

我们生活在社会群体中，每个人都是社会的一分子，每天和他人发生着诸多的联系，良好的沟通能力显得尤为重要。

现在的社会，信息量丰富，事态瞬息万变，不善于沟通，将会使我们失去很多机会，甚至导致不能和他人很好地合作。只有营建好良好的人际关系，我们才能获取更多的信息资源。各种各样的人际关系不是凭空建立起来的，有效的良好沟通起了很重要的作用。

愿良好有效的沟通为我们建立起更多更好的人际关系，让我们的心愿一个个达成，让我们的工作、生活充满温暖的阳光。

图：梅洛