【焦点中七第14次课随堂笔记】邹庆会，持续原创分享第 227天，2018年7月18日

向来访者学习：每个人都是自己问题的专家，向来访者学习。把来访者当成专家，咨询师需要的是对来访者的好奇。咨询师要放下专家者的姿态。

问话中的润滑剂：连珠炮式地问话不可取，中间要加一些润滑，让来访者感受到咨询师在贴着自己走，内心会舒服一些。沉默和停顿也是一种润滑，有利于让来访者有更多地思考。

不给来访者递第一张纸巾：接纳本身就是最安全的，有情绪是很正常的，更是宝贵的。不需要急着去安慰来访者。来访者哭泣时，不需急着递纸巾，因为不知道什么时候合适，可以把纸巾盒轻轻地推一下，示意来访者：可以哭。痛苦就让他痛苦着。当来访者自己抽了一张纸巾后，咨询师再接着递递纸巾比较恰当。咨询师的语调、语速非常重要。语速不宜过快，要给来访者充分的思考时间。可以询问：我不知道，我怎么样才能帮助到你一些？不回答，可以说：看来，你确实是挺难受的。稳住。

问话技术使用之前先紧贴一段：使用一般化问句之前，都不要太快，要贴着来访者走一段，再应用一般化技术。太快的话，来访者会觉得没有共到他的情，没有充分地理解到他。所有的问话技术都是如此，先贴着聊一会儿，再切入问话技术。不要刻意地用某一问话技术，要的是效果，不一定在一个咨询里要用到所有的工具和技术，没用到没关系，只要有效果就好。“。。。我不知道你注意到没有，好多人都有类似的情况。。。”委婉而探寻的语气。“。。。我不知道，你都试过哪些？。。。”贴着走，问话不要过快。

评量问句是进步的梯：对于孩子们来讲，适宜用百分制，会更适合他们的习惯。但在一个咨询里，评量问句不宜过多使用。评量问句还可以用到状态、努力程度、自信的程度等等，多元化地使用。

奇迹问句是天上的云：小奇迹问句，略微努力努力就能做到，容易产生自信心。聊问题解决之后的未来。

目标确定：一个小时的咨询下来，仍然不太好找到目标。知情行人，改变认识、完善人格等，但是具体的事情我们无法帮来访者做到。“如果这个事情会持续很长时间，你准备怎么照顾自己会更好?...”多关注来访者的情绪与应对姿态，转换概念，给来访者力量。

当来访者找不到例外时：不着急想去帮助来访者，变慢语调，“当稳住自己之后，发生了什么变化？”“您是怎么能做到稳得住的？”“您什么时候能意识到您稳住自己的呢？”“周围的人会怎么说？”“当周围人看到您稳的时候，您又会是什么感受？”随时随口出来很多例外的问句，就可以聊细些，需要内功。