拆书13 | 如何解决一个问题

R：阅读《创造性思维》片段

I：用自己的语言重述信息

乔治·波利亚提供了一个解决问题的四步模型：明确问题、制定解决方案、实施方案和检验结果。

• 第一步，明确问题。需要回答这几个问题：1）现在的情形造成了多大的困扰，影响是什么？2）对这种情况有没有充分的认识，影响它的因素都有哪些？需要进一步调研，以更充分的认识吗？3）能不能把这些因素图形化？4）这个问题能够再分解成具体的小问题吗？5）这个问题的根源是什么？是解决这个根源，还是先把这个问题排除掉？【个人增加】

• 第二步，制定解决问题的方案。有3个需要关注的要点。1）从各个途径中寻找解决类似的方案，从朋友、书本、网络、咨询机构等中寻找。这些方案和自己的问题能不能类比？有哪些共同点和区别？能不能拿来用？2）用各种不同的方式、角度来审视这个问题，并重述这个问题。这是重新定位问题，非常非常关键！3）尝试去思考解决方案，如果一个行不通，就抓紧放弃换下一个，不要纠结，直到写出切实可行的行动方案。

• 第三步，实施方案。关键是不要擅自行动。要严格按照行动方案的步骤去解决问题，当遇到问题时思考这些步骤有没有漏洞，是不是环环相扣。

• 第四步，检验结果。1）对照问题的描述，看问题是否完全得到了解决。2）思考有没有其他的更好的解决方案。3）能不能把这个解决方案进行案例化，把他讲给他人听？4）这个结果和解决问题的方式能不能抽象成一般的思维模式，指导以后的行动？

A1：描述相关经验

认真想了一下，自己的公司好像也基本上是按这个套路来解决问题的。

前段时间，我们公司的一个内部系统出了故障。

• 第一步，明确问题。部门召集会议，先是分析了这个问题是怎么发生的，都有哪些表现，通过数据记录来确定问题可能的原因，并通过与之前的数据对比确定问题所在，最后确定是哪一个软件的哪个模块出了这个问题。

• 第二步，制定解决问题的方案。部门把这个问题反馈到了相应的部门，确定了负责人，责令其在2个星期内排除这个故障。

• 第三步，实施方案。通过定期跟踪问题解决的进度来实施和推进。

• 第四步，检验结果。通过平时的使用来确定问题是不是得到了解决。然后把这个写入我们的案例库里，以后如果出现问题，按照这个流程来排查。

A2：我的应用

问题：我的拆书为什么不能变成一篇文章？

• 1.明确问题。拆书的内容是I 、A1 、A2。而文章写作的重点是让读者知道一个新的做法，改变他的认知和行动。

这一类文章需要这6个组成部分：一个问题、现在的错误做法、对错误原因的分析及正确的做法、一些例子、一个行动指南、一个标题。

具体的问题主要有3个：1）问题和原因不全。拆书针对的是我自己的问题，分析原因需要满足MECE，对错误做法可能归纳的不全，需要扩展；2）案例不匹配。A1只是我自己的例子，有些不适合写出来，有些不容易提炼成案例，所以需要另外想例子，可能一时想不出来，如果没有例子，文章就干巴巴的，没人愿意读；3）语言形式要求不同。组织读者能懂的语言，需要训练，不是一遍就能写好，需要较深的文字功底。

• 2.制定方案。1）为了解决问题，先要练起来，看看这些问题对不对。2）案例不是一下子就有的，每天中午积累一个素材，还是很有必要的。如果没有素材，也不要花太长的时间去找，毕竟重点是分享观点，而不是为写作而写作。

• 3.每天练习一次打卡和转化一篇文章的尝试。

• 4.这是一个解决问题的练习。如果可行的话，把这个方法扩展到生活中。