医疗业务学习之JCI管理与医院CRM（二）之写作第五天

五，认证过程

1.考察小组：医生、护士、行政官各一名，都是各自领域的专家，并有国际工作经验，每个认证官复诊检查所负责的标准是否符合要求，并进行评分。时间一般是3到5周。

2.认证步骤：

2.1文件回顾（往往在每天早上进行）

    回顾医院的相关政策、会议记录。

2.2 约见领导层

    反馈每天的认证考察知识， 讨论需要改进的环节

2.3 参观医疗护理单元

 2.3.1 与医疗护理人员一起回顾8到10份住院病历

2.3.2 约见底层员工，与病人交谈了解医疗服务质量

2.3.3 职能部门检查，主要检查医疗的院感控制、质量改进和病人安全等等

2.3.4  巡回检查环节与设备，包括厨房、设备部

2.3.5 其它评估活动，

       以上这些程序，有利于认证官熟悉医院运作的架构，

        约见领导有利于了解医院的战略规划，

        在认证中还会约见医院的医生、护师和各部门的主任，与他们讨论如果保证病人的权益的安全

      考察期间对门诊、急诊、手术室、麻醉室、产科、临床检验科、影像科、住院部、病理和康复服务等部门都要进行考察。

    对只能部门的考察，主要考察员工的资格与教育、医院感染控制、质量改进与病人安全等内容。

    认证官仅仅只是打分，并且交给认证委员会决定是否通过。   

jci十分讲究细节，比如医院里不准抽烟，一般情况下医生和护师会有礼貌的劝病人不要吸烟，但是按照jci的标准远远不够，因为乱认烟头会引起火灾，医护人员还要上前告诉他如果准确熄灭烟头，并进行健康教育。比如洗手，员工进行两年的教育才真正的掌握了正确的洗手方法。

   jci十分讲究各司其职，如果又一次护士在打扫卫生， 检察官就很恼火，他认为这是护工应该做的事，护士去做就很没效率。

  jci不是一劳永逸，三年以后要重启申请，

六，认证宗旨（略）

  站在病人的立场，对医院和医护人员提出管理标准和要求，其中包括：

七，认证特色（略）

八，论证阶段（略）

九，JCI介绍及其价值（略）

十，浙江通过JCI的医院，

浙江大学医学院附属第一医院、浙江大学医学院附属第二医院